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自考醫(yī)學(xué)專業(yè)論文

淺析專家門診管理

時(shí)間:2022-10-06 08:12:01 自考醫(yī)學(xué)專業(yè)論文 我要投稿
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淺析專家門診管理

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淺析專家門診管理

  【關(guān)鍵詞】 專家門診;創(chuàng)造和諧平臺(tái);嚴(yán)格管理

  【摘要】隨著門診量的日益增加,進(jìn)一步解決患者掛號(hào)難問題,倡導(dǎo)衛(wèi)生部提出的三好一滿意活動(dòng),本院門診部對(duì)現(xiàn)有的專家診療服務(wù)進(jìn)行資源整合,加強(qiáng)門診出診管理制度,切實(shí)從患者就醫(yī)難的角度出發(fā),通過多種渠道提供專家診療服務(wù),嚴(yán)格對(duì)出診醫(yī)師資質(zhì)進(jìn)行把關(guān),切實(shí)做到讓患者看病放心,提升醫(yī)院的社會(huì)品質(zhì)。

  1提高接診服務(wù)質(zhì)量

  1.1修訂門診工作制度與出診科室領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面對(duì)面交流,客觀分析各科室所提意見和建議,提出了門診管理制度的修訂建議。如:對(duì)于醫(yī)生出診次數(shù)的要求進(jìn)行更人性化的計(jì)算;對(duì)專家出診次數(shù)的進(jìn)一步細(xì)化管理[1]。

  1.2出診醫(yī)師資質(zhì)審核研究生、進(jìn)修生不得單獨(dú)出診,如科室人員確實(shí)緊缺,經(jīng)審批后可安排低年資或外院進(jìn)修醫(yī)師出診,但出診人數(shù)不得超過該科室當(dāng)日出診總?cè)藬?shù)的20%,副高以上人員出診達(dá)到60%以上。

  1.3出診監(jiān)管和服務(wù)每季度統(tǒng)計(jì)公布出門診醫(yī)生勞動(dòng)紀(jì)律、出診次數(shù)、接診人數(shù)和接診質(zhì)量等信息,協(xié)助出診科室加強(qiáng)出診醫(yī)生管理。提高了門診整體工作效率,推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展,得到醫(yī)患雙方的一致認(rèn)可[2]。

  1.4停補(bǔ)診管理頻繁停診會(huì)在很大程度上影響患者對(duì)專家的信任和忠誠。加強(qiáng)對(duì)停補(bǔ)診的監(jiān)督,停診率和補(bǔ)診率納入科室考評(píng)中,停診需提前3天提出書面申請(qǐng)由醫(yī)教部領(lǐng)導(dǎo)或醫(yī)療科長審批后方可生效。

  2動(dòng)態(tài)管理優(yōu)化門診出診服務(wù)

  (1)結(jié)合日常工作率先開發(fā)專門為門診服務(wù)的信息管理系統(tǒng),全面統(tǒng)計(jì)門診各類數(shù)據(jù),科學(xué)分析醫(yī)院各臨床科室門診情況,動(dòng)態(tài)觀察門診工作相關(guān)指標(biāo)。(2)匯總分析表反饋至臨床科室,每季度對(duì)指標(biāo)表現(xiàn)異;蚪釉\量下降的科室進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,各科室采取措施提高門診患者接診人數(shù)。(3)分析專病門診接診數(shù)據(jù),梳理各科專病門診情況,提出合理化建議,得到各科室采納,優(yōu)化專病門診 ,設(shè)立新類型門診疑難疾病會(huì)診制度,多學(xué)科聯(lián)合門診,即時(shí)特需門診。

  3創(chuàng)新開展外地患者服務(wù)專席

  設(shè)立異地患者就醫(yī)咨詢專席方便患者就醫(yī),明確外地患者快捷服務(wù)規(guī)范流程,發(fā)放外地患者服務(wù)指南,樹立“長海外地患者服務(wù)”品牌,擴(kuò)大本院在外省市的影響。幫助近萬外地患者解決專家號(hào)源緊張難題,在專家教授的配合下,取得滿意效果。幫助萬余外地患者解決檢查等待時(shí)間太長的困難:如磁共振、CT、全消化道鋇餐、彩超、腸鏡等。特需門診優(yōu)化服務(wù)流程:為特需門診患者提供抽血、肌注、預(yù)約掛號(hào)/檢查、即時(shí)打印化驗(yàn)單等服務(wù),吸引特需患者,提高滿意率。印制分發(fā)醫(yī)院特色介紹和就醫(yī)指南6萬份,專門制作大型醫(yī)院分布示意圖,極大方便和廣大患者尤其是外地患者的就醫(yī)需要。

  4開展多形式的預(yù)約診療服務(wù)[3]

  4.1門診預(yù)約服務(wù)種類預(yù)約中心現(xiàn)場預(yù)約、特需門診護(hù)理站預(yù)約、診間預(yù)約、住院復(fù)診預(yù)約、自助預(yù)約、網(wǎng)站預(yù)約、電話預(yù)約。

  4.2開設(shè)分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)縮短患者候診時(shí)間,上午分7:30~8:30,8:30~9:30;下午分12:30~13:30,13:30~14:30。

  4.3在上海率先開設(shè)準(zhǔn)24h掛號(hào)避免患者尤其是外地患者長時(shí)間排隊(duì)、受黃牛誘騙之苦。專家門診掛號(hào)窗口,夜間零時(shí)起開始掛號(hào)~早晨6:30。優(yōu)化預(yù)約流程,提前上崗:最大限度方便患者、及早分流、減輕預(yù)約中心的壓力,提前30min到崗開始預(yù)約掛號(hào),目前群眾和出診醫(yī)生對(duì)于預(yù)約掛號(hào)的接受度逐步提高,預(yù)約比例逐步上升。

  5號(hào)源實(shí)時(shí)信息發(fā)布

  專家號(hào)源實(shí)時(shí)發(fā)布系統(tǒng),有效保障了就診患者的知情權(quán),從制度設(shè)計(jì)上有效打擊了倒號(hào)現(xiàn)象。

  6預(yù)約服務(wù)管理

  實(shí)行實(shí)名制預(yù)約。約后患者有預(yù)約通知單或短信提示,遇專家停診第一時(shí)間通知患者改約或取消,患者無故2次不按時(shí)就診者,系統(tǒng)將其列入黑名單,6個(gè)月后方可重新預(yù)約。專家緊急停診,門診一樓大廳LED屏及專家出診告示牌上公示。在實(shí)踐工作中,將努力踐行“源于患者需求,終于患者滿意”的服務(wù)理念,落實(shí)以患者為中心的服務(wù)宗旨。做好門診管理工作從根本上解決患者需求,提高門診質(zhì)量。

  【參考文獻(xiàn)】

  1楊驊,陳劍偉,許芳慧,等.解放軍醫(yī)院管理雜志,2010,(4):328-329.

  2王宏悅,王文.特需門診進(jìn)行安全采集標(biāo)本的實(shí)踐體會(huì).中華現(xiàn)代臨床醫(yī)學(xué)雜志,2011,9(7):503.

  3陳玨,王宏悅,張銀娟.淺談門診一站式便民服務(wù)中心.中華現(xiàn)代內(nèi)科學(xué)雜志,2009,6(4):320-323.

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