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物業(yè)管理精細化服務論文
物業(yè)管理精細化服務論文
摘要 物業(yè)管理是勞動密集型行業(yè)，精細化服務可以在目前人工成本高漲的情況下，加強物業(yè)管理企業(yè)的成本控制。物業(yè)管理企業(yè)實施精細化服務管理戰(zhàn)略，歸根結底是為了能夠做到精心服務，講究細節(jié)，降低成本，持續(xù)提供讓業(yè)主滿意的服務。本文從物業(yè)管理企業(yè)精細化服務的具體措施、具體步驟出發(fā),對物業(yè)精細化管理各方面進行了探索。
關鍵詞 物業(yè);精細化;管理服務
一個實現(xiàn)管理精細化的企業(yè)，一般都能夠把成本控制到最優(yōu)，因為管理的精細化能夠優(yōu)化流程、提高品質(zhì)、降低不必要的損耗，把可以省的錢都省下來。物業(yè)服務企業(yè)通過精細化管理服務，提高自身的管理水平，增強自身的服務意識，完善自身的管理機制，有針對性的開展服務工作，勢必會帶動物業(yè)服務水平向著更高更好的方向發(fā)展。
1 精細化管理的具體措施
1.1 基礎管理是精細化管理的核心
業(yè)主的滿意度始終是反映物業(yè)服務質(zhì)量的最重要標準，粗放式的物業(yè)管理服務已經(jīng)不能滿足作為物業(yè)管理消費者的業(yè)主日益“挑剔”的眼光與要求。
物業(yè)服務企業(yè)要做到可持續(xù)發(fā)展，就必須從精細化做起，從提高自身基礎管理水平做起，對企業(yè)的管理機制、激勵機制、競爭機制、約束機制、監(jiān)控機制進一步完善與規(guī)范，疏通企業(yè)的管理渠道，延伸企業(yè)的管理觸角，規(guī)范企業(yè)的管理行為，鎖緊企業(yè)的管理鏈條，完善一系列的企業(yè)管理、物業(yè)服務的“基本法”，梳理檢討各項規(guī)章制度及運作流程，督導各個相關環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，堵截管理漏洞，消除服務盲點，全面夯實企業(yè)的基礎管理。
1.2 誠信建設是精細化管理的前提
誠實守信是企業(yè)經(jīng)營的基本要素，是企業(yè)的生命線，也是企業(yè)與業(yè)主維系關系的重要基礎，誠實守信既要體現(xiàn)在企業(yè)對客戶的誠信，又要體現(xiàn)在企業(yè)對員工的誠信。
只有堅持企業(yè)的誠信才能為業(yè)主提供最滿意的服務;只有堅持企業(yè)對員工的誠信才能激發(fā)員工的內(nèi)在動力，使其以最大的誠信為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務。
1.3 規(guī)范管理是精細化管理的保障
物業(yè)管理服務對象相對持久固定，如果沒有科學的組織機構、制度流程做保障，沒有統(tǒng)一的標準和規(guī)范，就很難做到精細化服務。
實際上，物業(yè)管理的精細化管理服務就是物業(yè)管理服務的規(guī)范化、表格化、標準化、數(shù)據(jù)化、理論化。
從實踐來看，物業(yè)管理服務的規(guī)范化、標準化，主要體現(xiàn)為建立和完善物業(yè)管理的規(guī)章制度，使物業(yè)管理服務做到有章可循。
把小區(qū)物業(yè)管理任務進行細化明確，建立相應的量化標準，與物業(yè)服務人員的經(jīng)濟效益掛鉤，從制度上充分調(diào)動物業(yè)管理人員的工作積極性和創(chuàng)造性。
1.4 實行多種經(jīng)營是精細化管理的源泉
物業(yè)管理公司作為企業(yè)，經(jīng)營應是其基本的行為，只有依法進行經(jīng)營，獲取合法的利潤才能從根本上解決物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展的動力源泉，達到社會效益、環(huán)境效益與經(jīng)濟效益并重，良性穩(wěn)健發(fā)展的目標。
物業(yè)行業(yè)發(fā)展的方向，是在扎實的基礎管理上增加服務內(nèi)容，延伸服務內(nèi)涵，創(chuàng)新服務模式，不僅使業(yè)主的物業(yè)管理消費需求得到滿足，物業(yè)管理企業(yè)也可以發(fā)揮自身的特色服務，創(chuàng)造出發(fā)掘與延伸物業(yè)資源潛力的基礎
通過以物業(yè)管理服務為主，同時多種經(jīng)營方式并存，各實體依托物業(yè)管理這個平臺，對業(yè)主進行有償服務，既拓展了服務領域，又延伸了企業(yè)創(chuàng)造效益的途徑，也為業(yè)主提供了方便。
1.5 專業(yè)化管理是精細化管理的關鍵
物業(yè)管理企業(yè)在走精細化管理的過程中，需要全員的參與度與認可度，這就要求整個企業(yè)從高層到基層的所有員工，都必須具有專業(yè)化、職業(yè)化水平，培養(yǎng)精細化的管理服務意識，才能在改進管理方法、創(chuàng)新服務模式、優(yōu)化服務流程上做到統(tǒng)一目標與方向，管理服務水平才能有腳踏實地的提高。
從行業(yè)屬性來看，物業(yè)管理不僅要對樓體、設備、設施、場地等不動產(chǎn)進行日常管理和維護，而且擴展到滿足廣大居民生活需求的各種服務，對專業(yè)化、職業(yè)化的要求毋容置疑。
此外，物業(yè)管理企業(yè)要高度重視對專業(yè)分包業(yè)務的監(jiān)控。
有個別企業(yè)認為專項業(yè)務大多已分包予專業(yè)承包公司，就其具體操作制定標準并提出細化量化指標，對專業(yè)分包業(yè)務施行嚴格的監(jiān)控似無必要。
但從物業(yè)服務合同的角度分析，不論業(yè)務如何分包，在業(yè)主面前，物業(yè)服務企業(yè)對該部分業(yè)務的執(zhí)行效果負有最終的責任，因而很有必要加大對專業(yè)分包的監(jiān)控力度，以使其服務水平與物業(yè)管理企業(yè)的精細化管理相匹配。
1.6 節(jié)約型管理是精細化管理的體現(xiàn)
一是加強日常管理，完善規(guī)章制度，杜絕不必要的浪費。
要求員工從我做起，從小事做起。
在日常工作中，養(yǎng)成隨手關燈、關水的好習慣，辦公室白天不開燈或少開燈，充分利用自然光照明，杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象;在復印文件和材料時，堅持雙面復印，堅持分類用紙;在辦公用品及物資材料領用上，嚴格審批，減少耗材，杜絕浪費;在大宗物品添置時，實行招投標制，堅持集中采購，貨比三家;在車輛管理中，合理調(diào)度，禁止公車私用，嚴格車輛定點維修。
二是加大對設備的維護保養(yǎng)力度，延長設備設施的使用壽命。
對設備定時巡檢，發(fā)現(xiàn)異常，及時維修，盡量把問題消滅在萌芽狀態(tài)，盡可能消除安全隱患。
三是加強人力資源管理，建立選人用人新機制。
引進競爭機制，競爭上崗;科學核定用人數(shù)量，變?nèi)藛T管理為崗位管理;加強員工培訓，通過培訓提高員工的整體素質(zhì)和操作技能，培養(yǎng)一專多能的復合型人才和適應節(jié)約型物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)管理人才，真正達到在服務質(zhì)量不降低的前提下減員增效的目的，做到人盡其才。
四是提高辦公效率，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。
節(jié)約業(yè)主時間，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務，對業(yè)主提出的建議快速采取措施也是提高效率、節(jié)約時間、搞好精細化優(yōu)質(zhì)服務的重要內(nèi)容。
實行精細化管理，需要建立一個高效率的管理機構，采用扁平化管理模式，減少管理鏈條。
還要落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，要求每一個管理者都要到位、盡職，明確崗位責任制，建立完善的考核評價機制，實行日清日結工作制度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理。
在不明確需求的前提下實施管理肯定很難得到滿意的效果。
只有對小區(qū)的環(huán)境、居民的要求以及物業(yè)公司承擔工作的能力進行綜合分析，提出精細化的工作方案，才能很好地化解居民與物業(yè)公司的矛盾，使物業(yè)管理的質(zhì)量成為物業(yè)公司和居民共同努力的方向。
2 結論
社會在進步，生產(chǎn)力在發(fā)展，人們對物質(zhì)文化生活的要求也越來越高，客戶需求和期望的不斷增長，要求物業(yè)管理企業(yè)必須把精細化服務滲透到物業(yè)管理的每個環(huán)節(jié)中，以越來越少的投入，創(chuàng)造出盡可能多的價值，越來越接近客戶，超越平凡，不斷創(chuàng)新，通過精細化的管理，提供精細化的服務，不斷滿足客戶的需求，提供客戶確實想要的東西。
參考文獻
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