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淺析油田物業(yè)管理企業(yè)的文化建設論文
[摘要]企業(yè)文化早已成為業(yè)界的一個耳熟能詳?shù)脑掝}，雖然就企業(yè)文化概念的界定始終眾說紛紜。但一般來說，所謂的企業(yè)文化是社會文化與企業(yè)自身管理觀念相結合的產物，包含企業(yè)的最高目標、價值觀、遠景、行為準則、道德風尚等精神內容，通過宣傳、環(huán)境陶冶、培訓、聯(lián)誼等途徑對企業(yè)的全體員工進行滲透，以此來統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，實現(xiàn)企業(yè)目標。
[關鍵詞]油田；物業(yè)；管理；文化；建設
一、油田物業(yè)管理企業(yè)的文化建設的必要性：
1、油田物業(yè)管理企業(yè)生產的是服務
油田物業(yè)管理行業(yè)有八字箴言叫做“物的管理、人的服務”，但最終的落腳點還是在服務上。服務本身是一種無形的產品，它的質量的管理和鑒定似乎很難有量化的標準。比如說：航空服務業(yè)對微笑的要求具體到應該露出幾顆牙齒，但是我們很難知道，即使有了那樣標準的微笑是不是真的發(fā)自內心，是不是能真的愉悅和打動客戶。很多油田物業(yè)管理公司制定了規(guī)范化的服務標準體系，比如說，電話鈴響三聲接電話，要用規(guī)范的禮貌語言，這對于每一個員工來說并不難做到。但是對電話交談的內容，對業(yè)主提出問題的解答是否適宜，是否令業(yè)主滿意都無從控制。這就需要在標準化規(guī)范要求之外，更多的需要在平時對員工個人素養(yǎng)的培養(yǎng)和訓練。
2、油田物業(yè)管理傳遞的是形象
有人說，成為一名好的油田物業(yè)管理人，就是要學會如何和人打交道。也就是說油田物業(yè)管理的工作其實就是不斷地和業(yè)主、使用人等各種對象進行溝通。很顯然，在這個溝通的過程中，企業(yè)的形象是通過這些員工的言行舉止、分析解決問題的能力、對突發(fā)事件的反應傳遞給了每一個受眾，使他們在潛移默化中獲得對企業(yè)的形象認知，并且會很多程度上決定他們對這個物業(yè)企業(yè)的接受程度。所以每一個員工都是企業(yè)的形象大使，而這個觀念完全需要企業(yè)文化對員工進行引導和熏陶，單純的制度規(guī)范的約束是不能達到的。
3、油田物業(yè)管理企業(yè)競爭的是品牌
隨著油田物業(yè)管理市場的逐步建立和完善，油田物業(yè)管理企業(yè)間的競爭將愈發(fā)激烈，競爭也必然從最初的價格競爭、產品競爭進而為品牌競爭。品牌的重點不僅僅是它的知名度，更重要的是品牌所蘊含的文化內涵。對于油田物業(yè)管理企業(yè)來說，品牌中蘊含的人文關懷的精神更是不可或缺的。企業(yè)自身的價值觀能否從商業(yè)氛圍中升華出來必然直接影響到品牌的文化內涵。而且在品牌建立起來以后，需要每一個員工像愛護自己的孩子一樣去愛護它、支持它，以員工對于品牌的忠誠度來影響業(yè)主對品牌的忠誠度。
4、油田物業(yè)管理行業(yè)急需的是人才
現(xiàn)在令很多油田物業(yè)管理公司頭疼的是人才難尋，人才難留。油田物業(yè)管理人才市場成為賣方市場確實有點始料未及。物業(yè)不斷接管，卻沒有合適的人才去管理，更談不上人才的儲備了，甚至很多公司自己培養(yǎng)的人才也在不斷流失。這個問題的解決不能只從經濟激勵著手，還需要企業(yè)文化所特有的感召力和凝聚力。在強調團隊精神、公平競爭的企業(yè)文化下，人才更容易產生對企業(yè)的歸宿感，更愿意將自身的愿景和企業(yè)的發(fā)展結合起來。
二、油田物業(yè)管理企業(yè)的文化建設的難點
1、油田物業(yè)管理行業(yè)自身的特殊性導致了在企業(yè)文化建設的困難。
企業(yè)文化的建設要求在企業(yè)精神、價值觀、品質觀、企業(yè)目標等方面實現(xiàn)企業(yè)的統(tǒng)一性，這就和油田物業(yè)管理本身具有的復雜多樣性產生了矛盾。
�。�1）油田物業(yè)管理企業(yè)管理項目的復雜性。油田物業(yè)管理的項目由住宅小區(qū)、寫字樓、工業(yè)區(qū)、醫(yī)院、學校、旅游景點等不同類型，有本地的有外埠的，有高檔物業(yè)也有普通物業(yè)。每一類型的項目要求不盡一致，管理的對象各有不同，地點分散四處，并且都必須考慮和本物業(yè)周邊文化環(huán)境的協(xié)調。
（2）油田物業(yè)管理企業(yè)員工的復雜性。由于管理內容多樣，使公司的員工在專業(yè)、層次、年齡、學歷和個人素養(yǎng)上有著很大的差異。這決定了員工對企業(yè)文化的理解和接受程度不盡相同。
（3）油田物業(yè)管理企業(yè)組織機構的復雜性。油田物業(yè)管理公司的職能部門偏多。隨著管理面積的擴大，很多物業(yè)公司又不斷設立管理處。一部分公司根據行業(yè)發(fā)展態(tài)勢又增設了諸如客戶服務中心、專業(yè)中心等部門。
部門之間比較容易出現(xiàn)職能重復、權責不清的情況，這對于各部門間的關系協(xié)調配合和對企業(yè)文化的共同認知帶來了影響。
2、與其他社會文化的密切聯(lián)系造成了企業(yè)文化建設必須更多地考慮與社會文化的協(xié)調又要保持個性。
�。�1）與社區(qū)文化的關系。油田物業(yè)管理企業(yè)本身負有建設社區(qū)文化的管理目標。長期以來，在社區(qū)文化建設上，油田物業(yè)管理公司只偏重于小區(qū)文娛活動的組織和支持，滿足于建立幾個業(yè)余文藝團隊。這些工作固然也是必須的，但卻是淺層次的。社區(qū)文化建設的根本目標應該是通過各種載體將公司的服務理念滲透到業(yè)主和使用人的業(yè)余生活中去，引導他們形成物業(yè)內的共同生活方式、共同價值觀，形成小區(qū)的公共意識，建立和諧、高雅的生活工作氛圍。要達到這一點，確實是有非常多的工作要做。
�。�2）與傳統(tǒng)文化的關系。雖然是一個新興的服務行業(yè)，但油田物業(yè)管理企業(yè)恰恰不能放棄對傳統(tǒng)文化的吸收。因為油田物業(yè)管理的主要對象是住宅小區(qū)，更多的是對業(yè)主及其家庭的管理和服務。中國的傳統(tǒng)文化以家庭為社會的基礎，以家庭的和諧求得整個社會秩序的平穩(wěn)。因此油田物業(yè)管理企業(yè)的文化的服務品質觀如何更多地體現(xiàn)家庭美德、社會公德，將是我們需要認真思考的問題。
三、油田物業(yè)管理企業(yè)文化建設遵循的原則
1、貫穿“以人為本”的原則，“以人為本”是油田物業(yè)管理企業(yè)文化建設的首要原則和根本原則。以人為本體現(xiàn)兩方面的內容。第一在經營理念中突出以業(yè)主（或使用人）為本，業(yè)主至上。時時想業(yè)主之未想，急業(yè)主之所急，持續(xù)超越業(yè)主的期望。第二是突出以員工為本，為員工營造公平、公正、透明的競爭環(huán)境，以完善的培訓體系和日常的溝通，促進員工不斷成長，不斷激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。
2、突出團隊精神的原則。正因為油田物業(yè)管理企業(yè)在管理項目、員工構成、組織機構上的復雜性，必須突出團隊精神的建設，才能使每一個人、每一個部門、每一個管理區(qū)域協(xié)調一致，既明確分工又相互配合形成合力，同時也更能使員工產生歸宿感和責任心。
3、強調與時俱進的原則。文化是動態(tài)的，不是靜態(tài)的。以文化來影響人的重要前提是這個文化必須是科學的、健康的、保持不斷前進的。當前，智能化、專業(yè)化已經成為油田物業(yè)管理的行業(yè)發(fā)展趨勢。這就要求油田物業(yè)管理企業(yè)在管理、服務、體制、技術等方面敢于突破敢于創(chuàng)新。相應的，在文化上要突出自我否定的勇氣和不滿足現(xiàn)狀的精神。
4、體現(xiàn)與社會文化的協(xié)調原則。文化不是封閉自足的，文化是開放吸納的。油田物業(yè)管理企業(yè)在實際的經營活動中與業(yè)主或住用人、業(yè)主委員會、xx各部門之間不僅是信息交換的過程，而且還是一個文化交往的過程。企業(yè)的文化只有很好地與社會文化相協(xié)調，才能發(fā)揮它的作用。
總之，在油田物業(yè)管理發(fā)展到今天，誰也不再否認油田物業(yè)管理是一個朝陽產業(yè)，但絕大部分的從業(yè)者也承認今后的幾年將是油田物業(yè)管理發(fā)展的艱難時期。擴大再生產由外延向內涵轉變已成為大勢，作為服務行業(yè)的油田物業(yè)管理經過二十多年的粗放式經營，也應及時作出這樣的調整。建立起符合自身特點、行之有效的企業(yè)文化將是油田物業(yè)管理企業(yè)內涵發(fā)展的根本途徑。
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