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物業(yè)管理畢業(yè)論文

探究物業(yè)管理收費難問題

時間:2022-10-01 03:38:43 物業(yè)管理畢業(yè)論文 我要投稿
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探究物業(yè)管理收費難問題

  探究物業(yè)管理收費難問題,是小編準(zhǔn)備的物業(yè)管理論文,歡迎各位寫作者參考!

  【摘 要】物業(yè)管理對推動房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展起到了舉足輕重的作用,不僅促進了商品房的消費,而且對維護社會和諧穩(wěn)定發(fā)展起到推動作用,目前物業(yè)管理的平均收費率為60%-70%,低收費使得物業(yè)公司出現(xiàn)難以為繼的連年虧損,甚至走向破產(chǎn)的邊緣。為了解決物業(yè)管理費收繳的問題,本文將通過對物業(yè)管理收費難的問題展開論述,探討問題的解決思路,以促進物業(yè)行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

  【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理;收費困難;房地產(chǎn)行業(yè)

  1.物業(yè)管理收費難的原因

  1.1 業(yè)主方面的原因

  作為小區(qū)的業(yè)主,經(jīng)常出現(xiàn)拖欠、不交物業(yè)管理費的現(xiàn)象,主要原因是大多數(shù)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)消費的觀念薄弱,認(rèn)為物業(yè)公司屬于服務(wù)企業(yè),而不理解物業(yè)管理是有償服務(wù),看到小區(qū)其他業(yè)主拖欠和拒繳物業(yè)費,有些業(yè)主出于跟風(fēng)心理,也不愿意繳納。另外也有業(yè)主不滿意物業(yè)公司提供物業(yè)管理內(nèi)容,認(rèn)為物業(yè)公司的服務(wù)水平和所要求繳納的物業(yè)管理費用“名不副實”,譬如物業(yè)公司小區(qū)設(shè)施維修不及時,與物業(yè)公司產(chǎn)生矛盾,從而成為不繳納或者拒繳納物業(yè)費的主要原因。

  1.2 開發(fā)商和物業(yè)公司方面的問題

  業(yè)主在購買樓房的時候,開發(fā)商往往會對業(yè)主夸大其詞宣傳物業(yè)管理水平,譬如低標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理費、物業(yè)費在一定時間內(nèi)不漲價等等。而在業(yè)主入住之后,發(fā)現(xiàn)開發(fā)商所承諾的物業(yè)管理優(yōu)惠根本沒有兌現(xiàn),從而拒繳物業(yè)管理費。開發(fā)商留下的工程隱患,物業(yè)管理公司往往要代為受過,當(dāng)業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題,第一時間會找到物業(yè)管理公司,如果物業(yè)公司不能夠為其解決,有些業(yè)主會拒繳物業(yè)管理費。而物業(yè)服務(wù)方面,某些物業(yè)管理公司的服務(wù)意識差,不能及時解決業(yè)主的問題,使得物業(yè)管理在業(yè)主心目中的形象大打折扣,尤其是近幾年來屢屢發(fā)生的小區(qū)物業(yè)管理與業(yè)主發(fā)生的沖突,足以體現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)管理公司的矛盾,再加上物業(yè)管理公司的工作不規(guī)范,在物業(yè)管理方面缺乏專業(yè)性,在與業(yè)主產(chǎn)生糾紛之后,采用停電、停水等不正當(dāng)手段,侵犯了業(yè)主的消費權(quán)益。

  1.3 物業(yè)管理法規(guī)有待完善

  目前我國的物業(yè)管理法規(guī)主要以《物業(yè)管理條例》為基準(zhǔn),但該條例缺乏實際的操行,并沒有對物業(yè)管理服務(wù)的項目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作出統(tǒng)一規(guī)定,造成開發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)管理公司對物業(yè)管理的認(rèn)識都存在很大的偏差。另外對惡意拒繳物業(yè)管理費的業(yè)主,物業(yè)管理公司沒有權(quán)益保障的具體機制,使得物業(yè)管理公司反而成為“弱勢群體”。

  2.解決物業(yè)管理收費難問題的建議

  2.1 提高業(yè)主的物業(yè)消費意識

  從上文業(yè)主方面的問題可以看出,除了小區(qū)物業(yè)管理水平問題讓業(yè)主不愿意繳納物業(yè)管理費之外,業(yè)主的物業(yè)消費意識也是令人擔(dān)憂的一個重要方面。業(yè)主物業(yè)消費意識的提高,是一個循序漸進的過程,物業(yè)管理公司應(yīng)該以《物業(yè)管理條例》為依據(jù),在小區(qū)內(nèi)部加強相關(guān)法律法規(guī)和公司本身物業(yè)管理規(guī)定的宣傳:(1)利用小區(qū)的宣傳欄、公告欄,加強物業(yè)管理知識的宣傳,宣傳的內(nèi)容包括圖文并茂的物業(yè)知識、物業(yè)管理方法、物業(yè)公司的管理水平、物業(yè)公司的管理效果等,提高業(yè)主對物業(yè)公司的印象分;(2)發(fā)放小區(qū)物業(yè)宣傳手冊,發(fā)放意見調(diào)查表,增強彼此之間的溝通和信任,同時讓業(yè)主了解物業(yè)管理的重要性和繳納物業(yè)管理費的必要性,清楚自己的權(quán)利和義務(wù),培養(yǎng)起物業(yè)消費意識。(3)定時設(shè)點擺攤,為他們提供投訴、建議和釋疑的渠道,一方面讓物業(yè)管理公司更加了解業(yè)主的想法,為物業(yè)管理收費難的問題提供解決依據(jù),另一方面是讓業(yè)主了解不繳、少繳和欠繳物業(yè)管理費,與小區(qū)物業(yè)維護、養(yǎng)護、運行和管理的關(guān)系。

  2.2 提高物業(yè)管理公司的運營水平

  2.2.1 與開發(fā)商簽訂物業(yè)管理協(xié)議

  開發(fā)商對業(yè)主空口承諾物業(yè)管理水平,但當(dāng)物業(yè)管理公司介入之后,業(yè)主發(fā)現(xiàn)開發(fā)商所承諾的物業(yè)管理水平都沒有實現(xiàn)。因此,物業(yè)公司在與開發(fā)商簽訂物業(yè)管理協(xié)議的時候,物業(yè)管理公司要明確所能提供的物業(yè)管理內(nèi)容,并直接以開發(fā)商的名義將物業(yè)管理協(xié)議在小區(qū)中公示。另外在業(yè)主辦理入住手續(xù)之后,要提供相應(yīng)的服務(wù)和幫助,及早與業(yè)主溝通,使得業(yè)主認(rèn)同物業(yè)管理公司的服務(wù)水平和工作質(zhì)量。

  2.2.2 審核物業(yè)管理成本,適當(dāng)調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)

  物業(yè)公司結(jié)合小區(qū)的居民消費水平,制定合理的物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn),并將物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)在小區(qū)中公示,提高物業(yè)收費的透明度,物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)要求,明碼標(biāo)價收費項目,當(dāng)小區(qū)居民對物業(yè)管理費用提出異議后,應(yīng)該通過聽取居民的意見和建議,再另行確定是否調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn),使得收費項目達(dá)到物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主所能承受的折中水平。

  2.2.3 提高物業(yè)管理的水平

  在服務(wù)態(tài)度方面,物業(yè)管理公司應(yīng)該提出“陽光物業(yè)服務(wù)”的口號,一切工作以業(yè)主的基本權(quán)益為核心,實行物業(yè)管理的人性化管理,譬如為小區(qū)業(yè)主開拓方便繳費的渠道,可開設(shè)小區(qū)的內(nèi)部網(wǎng)站,為業(yè)主提供網(wǎng)絡(luò)繳費的平臺,也可通過網(wǎng)站或者QQ群渠道,處理小區(qū)業(yè)主提出的問題、意見和建議。在規(guī)劃方面,要科學(xué)管理,提高物業(yè)管理效率,在充分考慮物業(yè)管理規(guī)劃問題的基礎(chǔ)上,明確物業(yè)管理的使用性質(zhì),合理布局便民生活設(shè)施。在服務(wù)品質(zhì)方面,物業(yè)管理公司從和諧社會發(fā)展的高度,重視服務(wù)品質(zhì)的提升,接受小區(qū)業(yè)主的評價和監(jiān)督,使得小區(qū)業(yè)主感到物業(yè)管理是物有所值,從而解“收費難”的問題。

  2.3 進一步完善物業(yè)管理法規(guī)

  政府需要進一步完善《物業(yè)管理條例》,使得業(yè)主、物業(yè)管理公司都有法可依;加強對開發(fā)商的監(jiān)管,保證開發(fā)商所開發(fā)項目的質(zhì)量,以及開發(fā)商對業(yè)主承諾的物業(yè)管理水平需要在合同條款中羅列出來,作為物業(yè)管理公司管理的依據(jù);實行對物業(yè)管理公司公共服務(wù)費用的補貼,對物業(yè)管理公司實行低稅、免稅和其他優(yōu)惠,降低其物業(yè)管理的成本;政府要確認(rèn)業(yè)主委員會的法律地位,引導(dǎo)其維護廣大業(yè)主的利益,并制裁那些惡意不繳納物業(yè)管理費的業(yè)主。

  3.結(jié)束語

  綜上所述,物業(yè)管理公司面臨物業(yè)管理費用收取的困境,致使物業(yè)管理公司運營資金缺乏,難以可持續(xù)為小區(qū)提供完善的物業(yè)服務(wù),小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理的知識薄弱,存在不繳、少繳和拒繳物業(yè)管理費的現(xiàn)象,再加上相關(guān)的法律法規(guī)對這種物業(yè)管理問題的解決渠道不通暢,致使物業(yè)管理的收費問題始終突出,成為物業(yè)管理企業(yè)與小區(qū)業(yè)主難以協(xié)調(diào)的現(xiàn)實矛盾,也是物業(yè)管理糾紛爆發(fā)的癥結(jié)點所在,為了解決物業(yè)管理收費難的問題,筆者認(rèn)為,一是物業(yè)管理公司要通過各個渠道提高小區(qū)業(yè)主的物業(yè)管理知識,加強與小區(qū)業(yè)主的溝通,二是物業(yè)管理公司要審核物業(yè)管理成本,適當(dāng)調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn),并不斷提高自身的物業(yè)管理水平,提高業(yè)主繳納物業(yè)管理費的積極性。

  參考文獻(xiàn)

  [1]羅秀琴. 物業(yè)管理收費難的原因分析與對策研究[J].經(jīng)濟師,2007年11期:245-246.

  [2]汪江巖. 淺論物業(yè)管理對構(gòu)建和諧社區(qū)的作用和影響[J].江東論壇,2010年1期:34-37.

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