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講解員個人述職報(bào)告
隨著個人素質(zhì)的提升,越來越多的事務(wù)都會使用到報(bào)告,我們在寫報(bào)告的時候要避免篇幅過長。你知道怎樣寫報(bào)告才能寫的好嗎?下面是小編幫大家整理的講解員個人述職報(bào)告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
講解員個人述職報(bào)告1
1月份之前我在縣旅游局擔(dān)任講解員,對全縣的旅游景點(diǎn)進(jìn)行講解并負(fù)責(zé)其他講解員的調(diào)配及培訓(xùn)工作。組織的培養(yǎng)和信任讓我從11月份至今在南梁革命紀(jì)念館擔(dān)任副館長,在工作性質(zhì)上有了很大轉(zhuǎn)換,按照單位的要求,結(jié)合自身的工作實(shí)際,現(xiàn)將2014年個人工作情況述職如下:
一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),提高理論素養(yǎng)加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),提高理論水平和解決實(shí)際問題的能力。
由于自己從事工作的性質(zhì)和任務(wù)對學(xué)習(xí)和了解掌握的新知識有著更高的要求,因此,我堅(jiān)持每天閱讀各類文章,并認(rèn)真做好讀書筆記,努力做到融匯貫通,聯(lián)系實(shí)際。根據(jù)日新月異的形勢發(fā)展變化,我十分注重學(xué)習(xí)新知識,熟悉新學(xué)科,努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。特別是12月份到延安干部學(xué)院參加了年終培訓(xùn),學(xué)習(xí)了相關(guān)政治和業(yè)務(wù)知識,在怎樣將理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合這一問題上,開闊了視野,拓寬了思路,豐富了自己。
二、擺正位置,認(rèn)真做好副職工作正副職的關(guān)系能否有機(jī)協(xié)調(diào),直接影響一個領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力和凝聚力。我在處理正副職的關(guān)系中,做到了在思想上尊重而不庸俗,組織上服從而不盲從,工作上主動配合而不越權(quán)。兩個月來配合館長完善了各部門的管理制度及考核方案;
修改了紀(jì)念館各部門的分工細(xì)則;
制訂了紀(jì)念館講解人員和工作人員的冬訓(xùn)計(jì)劃;
完善了aaaa級旅游景區(qū)評定中存在的部分問題;
協(xié)調(diào)制作了我館講解員參加第三屆甘肅省導(dǎo)游大賽所需的視頻資料;
全面修改了南梁紅色旅游景區(qū)中各景點(diǎn)的講解詞等。
三、以服務(wù)為目的,推進(jìn)接待工作優(yōu)質(zhì)化到紀(jì)念館工作后,我主要負(fù)責(zé)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作。
在這一工作中,一是認(rèn)真負(fù)責(zé),在工作上抓業(yè)務(wù),重實(shí)效,努力開創(chuàng)工作新局面。上任之初面對服務(wù)中心的各項(xiàng)制度不完善、人員配置不齊全、基礎(chǔ)設(shè)施不到位等問題有點(diǎn)理不清工作思路,抓不住工作重點(diǎn),但是我并沒有動搖,而是在思想上重視,盡快熟悉了2014年各項(xiàng)工作,并開展了以“外樹形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”為主題的冬訓(xùn)活動,F(xiàn)在服務(wù)中心的工作井然有序,游客意見反饋良好,沒有出現(xiàn)一起投訴事件。二是耐心細(xì)致,在思想上抓學(xué)習(xí)、重協(xié)調(diào),促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)新提高。剛進(jìn)入單位后對服務(wù)中心各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了一次工作摸底,細(xì)致地聽取了各部門反應(yīng)的'問題和存在的困難,并針對工作實(shí)際細(xì)化了各部門責(zé)任分工,設(shè)定了講解部及保安部中各小組負(fù)責(zé)人,督促小組成員開展工作和學(xué)習(xí)。三是以身作則,在行動上理思路、強(qiáng)進(jìn)度,盡快展現(xiàn)工作新成果。我是從講解崗位上調(diào)整至紀(jì)念館的,但是我始終嚴(yán)格要求自己,一直以“想給別人一碗水,自己要有一桶水”的工作態(tài)度不斷學(xué)習(xí),努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。并且為自己制訂了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)計(jì)劃和工作計(jì)劃,讓自己理清工作思路,在當(dāng)前工作上有新水平,在隊(duì)伍建設(shè)上有新面貌。榮譽(yù)在身,不氣不餒,踏實(shí)工作為了提高自身素質(zhì),提升服務(wù)質(zhì)量,我珍惜每一次學(xué)習(xí)機(jī)會。今年先后參加了我縣舉辦的演講技能選拔賽、市工會舉辦的慶陽市講解員大賽及延安干部學(xué)院舉辦的特聘講解員大賽,均獲得了一等獎。今年4月份被評為“慶陽市十大杰出青年”;
7月份榮獲“黨員先鋒崗”稱號;
9月份入選慶陽市第二屆青年聯(lián)合會委員;
10月份被評為“陜甘邊區(qū)蘇維埃政府成立80周年慶典活動”先進(jìn)個人;
11月份被評選為“華池愛崗敬業(yè)好人”;
12月份被評定為華池政協(xié)委員。諸多榮譽(yù)讓我更加覺得榮譽(yù)在身,責(zé)任重大,自己一定更加嚴(yán)格要求自己,勤奮自勉,為華池的旅游事業(yè)繼續(xù)盡自己的一份綿薄之力。今年我接待工作組43個,為1500多名游客提供了講解服務(wù),并圓滿完成了“陜甘邊區(qū)蘇維埃政府成立80周年慶典活動”的新館一樓講解。在2014年的工作中,我雖然取得了一點(diǎn)成績,但也存在一些不足,主要是工作中的創(chuàng)新思路還不夠,政治學(xué)習(xí)抓的不緊;在服務(wù)質(zhì)量上還需進(jìn)一步提高;在工作協(xié)調(diào)上還要進(jìn)一步加強(qiáng)。在今后的工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,努力把工作做得更好。
講解員個人述職報(bào)告2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!我是經(jīng)營部的講解員XX。
我是20xx年XX月XX日以實(shí)習(xí)生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開始我對與所學(xué)專業(yè)不對口的工作很不熟悉,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與支持下,我花了三個月的時間逐漸找到了適合的方式、方法,順利適應(yīng)并融入講解員的工作中。
在講解過程中,我是以下列的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己:
1、迎客走在前,送客走在后;全程講解,講解詞熟練,知識面廣,做到游客有問必答,滿足游客的.合理要求。
2、結(jié)合景點(diǎn)自然景觀傳播科普知識。及時有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識,隨時解答游客提問,不得敷衍。
3、做到站姿標(biāo)準(zhǔn),講解生動,語言文明規(guī)范,儀表整潔,舉止端莊。
4、接待熱情耐心,微笑服務(wù);對有殘疾智障的游客主動幫助,給予特別關(guān)照。聽取游客批評意見時,態(tài)度誠懇,虛心接受。
5、使用普通話接待觀眾,使用文明禮貌用語,說話得體,語言親切。
6、不得迎合個別游客的低級趣味,在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。
7、不得欺騙、脅迫游客消費(fèi)。不得向游客索取小費(fèi)及提出其他要求。
接下來我給大家報(bào)告,我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法。
到神龍水世界的第一個月,我學(xué)會辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時,我很樂意幫他們復(fù)印急需的文件,或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次,央經(jīng)理急著要開會,開會用的工程設(shè)計(jì)圖紙90份沒復(fù)印好,她情急之下給我?guī)兔?fù)印,我正在復(fù)印時不知道為什么復(fù)印機(jī)罷工了,這下可急死人了,該怎么辦呢?這時央經(jīng)理來拿圖紙了,見我這么久沒把圖紙復(fù)印好,她并沒有責(zé)備我辦事不利,而是安慰我,不用急,其實(shí)她心里比誰都急。她說:"沒復(fù)印好再復(fù)印一次就OK。"心里涌出一股暖流,想著在這樣一個和諧的大家庭里成長很是慶幸,我一定要好好努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢,把自己和公司的利益結(jié)合在一起,為公司創(chuàng)造出更多的財(cái)富。
景區(qū)沒有正式開放前,有時候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領(lǐng)導(dǎo)們身體力行,他們忙碌的背影時常出現(xiàn)在餐廳和客房。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們也沒閑著,哪里需要人手,我們就往哪里去。雖然經(jīng)常累得汗流浹背,當(dāng)順利完成艱巨的工作任務(wù)時,我們都覺得很有成就感。這就是累并快樂著的含義吧!
一直以來,劉經(jīng)理耐心的給我們培訓(xùn)。加強(qiáng)了我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力,提高了自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。我們做得不妥、說得不當(dāng)?shù)牡胤,她都會認(rèn)真給我們指出,并給我們做標(biāo)準(zhǔn)示范,直到我們都學(xué)會為止。劉經(jīng)理的盡職盡責(zé)感染著我們每一位同事,我們嚴(yán)格要求自己向她學(xué)習(xí),以便更好、更快的勝任我們的本職工作。
諸如此類的例子還有很多,就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處,比如:普通話不夠標(biāo)準(zhǔn);知識面不夠廣;工作中沒能很好的發(fā)揮自己的潛能。相信通過努力,我能改善自己的不足之處。
希望在以后的工作中,大家多給我提寶貴意見,指出我的不足,這樣我才能成長得更快,更符合工作崗位的要求。我也會努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對我期望。
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