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【科學(xué)管理】彭錦環(huán)總裁:加強流程管理,提升執(zhí)行效率

文章來源:心里程控股集團有限公司  人氣:2682  發(fā)布時間:2018-09-12

      9月10日,心里程教育集團管理干部研討會暨周例會,在集團總部會議室如期舉行,彭錦環(huán)總裁出席會議,并作重要指示。
       會上,集團營銷中心、研發(fā)中心、資材中心負責人分別作了上周工作總結(jié)和本周工作計劃。彭錦環(huán)總裁對他們的工作一一作了點評,對存在的問題和不足進行剖析,并提出改進意見和工作要求。
       彭錦環(huán)總裁在會上指出,企業(yè)的科學(xué)管理必須按照流程作業(yè),各部門要建立科學(xué)的管理流程,不能凡事單憑個人經(jīng)驗主義。個人經(jīng)驗不能有效的帶動團隊,并且會被時代所淘汰,所以企業(yè)的管理必須依據(jù)科學(xué)的流程管理。


       流程是流程管理的核心,通過一系列的管理制度和有效措施,確保流程生命周期的各個環(huán)節(jié)都符合管理要求。流程管理的主要內(nèi)容包括:流程管理制度和在流程管理制度之下的流程挖掘和梳理、流程開發(fā)和實施、流程資源管理、流程執(zhí)行、流程監(jiān)管、流程優(yōu)化等等。也就是說,流程管理是一套以流程為核心的管理體系,包含有制度、資源、執(zhí)行、監(jiān)管、優(yōu)化等管理手段。
       企業(yè)的流程管理體系是和戰(zhàn)略管理體系同等重要的管理體系,它可以極大的影響公司的業(yè)務(wù)和績效。流程管理者需要具備戰(zhàn)略的高度、全局的視角和發(fā)展的眼光,建立高水平的、符合戰(zhàn)略、管理和業(yè)務(wù)發(fā)展要求的流程管理體系,以流程為核心對企業(yè)各條業(yè)務(wù)線進行梳理、整合、優(yōu)化,推動跨部門的資源協(xié)作和業(yè)務(wù)開展。流程管理者還需要不斷跟進和監(jiān)控流程的執(zhí)行過程,發(fā)現(xiàn)和分析流程存在的問題,以流程優(yōu)化反向推動企業(yè)管理架構(gòu)、資源配置和業(yè)務(wù)開展過程的優(yōu)化。


        根據(jù)流程管理的具體實踐,流程管理有最讓人心動五個價值:提升規(guī)范、提升效率、全面監(jiān)管、積累經(jīng)驗、優(yōu)化管理。
        流程管理的第一個價值——提升規(guī)范。規(guī)范的提升是流程管理實施之后最為明顯的管理提升,也是企業(yè)管理者和員工能最先感受到的變化,因為很多時候我們要做一件事情,不能再口頭說說了,而是需要“走流程”。走流程本身就是一種管理規(guī)范,它改變了以往通過口頭或郵件溝通、甚至做事情靠“刷臉”的極不規(guī)范的工作方式。流程輸入的規(guī)范要求,可以讓流程提交者清楚地知道發(fā)起某流程所需要的所有材料和準備工作,從而避免因準備不充分而出現(xiàn)的反復(fù)溝通的現(xiàn)象。
       流程管理的第二個價值——提升效率。實施流程管理之后,企業(yè)的內(nèi)部管理效率和業(yè)務(wù)執(zhí)行效率都能得到較大的提升。流程管理對管理過程進行有效梳理和執(zhí)行,減少因為內(nèi)部管理混亂帶來的反復(fù)溝通、重復(fù)執(zhí)行、決策失誤、產(chǎn)出低劣等問題,從而提升企業(yè)內(nèi)部的管理效率。管理效率是否提升不能局限在某個具體的流程實例,而是需要站在企業(yè)管理的全局來考量。原來快速的決策是以不規(guī)范的過程和巨大的潛在風險為代價,一旦出了問題,企業(yè)將花費額外數(shù)倍的時間和成本投入進行補救,這種情況下一切管理效率都是空談。流程管理規(guī)范了決策過程,能有效地控制決策風險,提升決策的效率。
       流程管理的第三個價值——全面監(jiān)管。如果企業(yè)的內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)開展過程都通過流程來實施,那么任何決策和執(zhí)行過程都會被記錄在案,企業(yè)管理者可以隨時了解和掌握這些信息,對業(yè)務(wù)的開展過程進行監(jiān)管。通過流程管理,公司內(nèi)部審計部門也可以不定期的對公司業(yè)務(wù)的開展過程進行抽查審計,一旦某個事項出現(xiàn)問題,可以快速追溯到責任人。對于上市公司來說,擁有一個規(guī)范的、被嚴格執(zhí)行的流程管理體系,可以為上市公司審計提供便利,也能為審計結(jié)果加分。
       流程管理的第四個價值——積累經(jīng)驗。對流程的梳理,其實就是對企業(yè)內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)過程的梳理。在實施流程管理之前,很多管理的方法和過程都是存在員工個人的頭腦中,尤其是那些有豐富管理經(jīng)驗和較強業(yè)務(wù)能力的員工,他們是公司隱形的財富。很多創(chuàng)業(yè)公司或是規(guī)模不大的企業(yè)往往依賴于某幾位核心員工的個人能力,一旦發(fā)生人員變動,可能會直接影響公司的業(yè)務(wù)開展。流程管理,可以把存在于員工個人頭腦中的工作經(jīng)驗梳理成實實在在看得見的工作流程。
       流程管理的第五個價值——優(yōu)化管理。流程管理對于管理的優(yōu)化,是通過現(xiàn)有流程的梳理和實際運作過程,去發(fā)現(xiàn)流程中不合理的業(yè)務(wù)過程、管理授權(quán)和資源配置,反向推動企業(yè)管理架構(gòu)、資源配置和管理過程的優(yōu)化。流程確定下來之后,其運作的過程是相對透明的,而透明就有利于發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化不足。當企業(yè)的管理優(yōu)化之后,再通過流程進行落地,這個過程就是流程優(yōu)化。


       與會人員在認真聆聽了彭錦環(huán)總裁的分享和點評后,紛紛表示在今后的工作中要全面加強流程管理,把提升規(guī)范、提升效率、全面監(jiān)管、積累經(jīng)驗、優(yōu)化管理落到實處,打造一個規(guī)范的、科學(xué)的流程管理體系,為公司創(chuàng)造更大的效益。
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