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接待總結(jié)怎么寫
接待總結(jié)怎么寫？歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間又迎來了新的一年。員工在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作�，F(xiàn)在對xx年的工作作出總結(jié)。
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺工作的下一步計(jì)劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
附：政府考察接待總結(jié)
一、 項(xiàng)目考察邀請
1、 在經(jīng)過劉總對項(xiàng)目目標(biāo)市場地塊的初步篩選和與縣里主要領(lǐng)導(dǎo)見面溝通以后，提出考察邀請，得到項(xiàng)目接洽人和主管領(lǐng)導(dǎo)的表態(tài)認(rèn)同后，立即安排公司寄出邀請函。邀請函最好寄給見面溝通的縣里主管領(lǐng)導(dǎo)或縣長，由他們自行討論確定考察團(tuán)隊(duì)成員。
2、 如果出差時(shí)間允許，最好親自與項(xiàng)目接洽人一同給主管領(lǐng)導(dǎo)送上邀請函，同時(shí)大致溝通考察時(shí)間
二、 考察時(shí)間的溝通確定
1、 考察時(shí)間最好能控制在2天以內(nèi)，也就是包含考察團(tuán)到的時(shí)間和離開的時(shí)間在內(nèi)，總共2-3個(gè)晚上。
2、 考察的時(shí)間最好確定在周五開始，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)比較輕松，有利于項(xiàng)目的溝通
三、 考察團(tuán)成員的溝通確定
1、為提高項(xiàng)目后期溝通的效率，需要跟項(xiàng)目接洽人提出，在考察團(tuán)成員中，最好要有一位縣委常委，在將來縣里對該項(xiàng)目進(jìn)行上會(huì)討論的時(shí)候，能夠進(jìn)行全面和準(zhǔn)確的匯報(bào)。
2、在與項(xiàng)目接洽人溝通的時(shí)候，要恰當(dāng)?shù)奶岢隹疾靾F(tuán)成員最好控制在5人以內(nèi)
四、 考察行程的討論確定
1、 第一天晚上由劉總代表公司接風(fēng)，一起就餐；
2、 第二天上午主要是參觀工廠，同時(shí)在總部六樓會(huì)議室進(jìn)行項(xiàng)目的匯報(bào)（提前準(zhǔn)備好項(xiàng)目PPT）和溝通；第二天下午參觀歐亞達(dá)旗艦店；第二天晚上，安排顧總與考察團(tuán)見面；
3、 第三天：有兩種情況
(1) 早晨考察團(tuán)直接離開杭州
(2) 根據(jù)考察團(tuán)項(xiàng)目接洽人的意見，安排游覽杭州景點(diǎn)，再確認(rèn)是否當(dāng)晚需要住宿
五、 交通工具的選擇
1、 路途時(shí)間在5小時(shí)以內(nèi)的，交通工具首選高鐵，比較準(zhǔn)時(shí)，接送方便
2、 提前確定出發(fā)和到達(dá)時(shí)間，達(dá)到時(shí)間最好選擇在下午4點(diǎn)左右，以便于公司做好相關(guān)的安排
3、 盡可能不要考察團(tuán)自帶車輛，以免增大接待成本
六、 接待準(zhǔn)備工作的執(zhí)行
1、 酒水的準(zhǔn)備：要提前與公司的接待小組確定考察團(tuán)飲酒的習(xí)慣，品牌、度數(shù)、數(shù)量
2、 車輛的準(zhǔn)備：根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量確定
3、 住宿的安排：由公司接待小組確定
4、 就餐地點(diǎn)的'安排：由公司接待小組確定
5、 旅游安排：旅游線路中的就餐、導(dǎo)游等事情，要提前與接待小組進(jìn)行溝通，提前安排
6、 禮品的準(zhǔn)備：具體由公司接待小組準(zhǔn)備
七、 工廠考察的安排
1、 工廠考察到達(dá)時(shí)間最好在10點(diǎn)半左右，工廠所有部門處于工作中，能全面的考察
2、 考察線路提前與工廠負(fù)責(zé)人溝通好，要包含辦公室和展廳、木料開模車間、皮料車間、半成品組裝車間等，根據(jù)考察團(tuán)人員數(shù)量，盡可能要求介紹人帶上耳麥
八、 項(xiàng)目主要內(nèi)容的匯報(bào)
1、 項(xiàng)目匯報(bào)內(nèi)容提前與劉總確定，PPT內(nèi)容經(jīng)劉總審核過
2、 通知工廠接待小組提前做好電腦等準(zhǔn)備工作
3、 項(xiàng)目匯報(bào)過程中，要針對項(xiàng)目后期的推進(jìn)計(jì)劃展開討論，征求考察團(tuán)成員的意見
九、 商場的參觀
1、 商場參觀過程中，要首先介紹公司和歐亞達(dá)的關(guān)系，同時(shí)介紹歐亞達(dá)的管理模式
2、 根據(jù)時(shí)間情況，可以帶著考察團(tuán)成員乘扶手電梯，從1樓到7樓參觀，再從垂直電梯下來
3、 重點(diǎn)選擇幾個(gè)品牌，讓考察團(tuán)成員體驗(yàn)產(chǎn)品（顧家沙發(fā)等等）
十、 旅游的安排
1、 如果有旅游項(xiàng)目，時(shí)間不宜太緊，以2個(gè)項(xiàng)目比較合適，要給返程比較寬松的時(shí)間
2、 午餐可以在旅游點(diǎn)附近尋找特色店，比較放松
十一、 禮品的贈(zèng)送
1、 禮品的贈(zèng)送時(shí)間征求公司領(lǐng)導(dǎo)的意見
2、 禮品的種類和數(shù)量提前與公司接待小組溝通確定
十二、 項(xiàng)目備忘錄
項(xiàng)目結(jié)束，在兩天以內(nèi)發(fā)出項(xiàng)目備忘錄，以方便考察團(tuán)回縣里進(jìn)行項(xiàng)目匯報(bào)和后期項(xiàng)目的跟進(jìn)。
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