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電話銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句
在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,大家都經(jīng)常接觸到句子吧,句子的組成部分,包括主語、謂語、賓語、定語、狀語、補(bǔ)語六種。那么你有真正了解過句子嗎?下面是小編收集整理的電話銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
電話銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句1
1、對(duì)銷售人員來說,銷售學(xué)知識(shí)是必須掌握的,沒有學(xué)問作為根基的銷售,只能視為投機(jī),無法真正體會(huì)銷售的妙趣。
2、一次成功的推銷不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事,它是學(xué)習(xí)計(jì)劃以及一個(gè)銷售人員的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。
3、 推銷完全是常識(shí)的運(yùn)用,但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上,才能產(chǎn)生效果。
4、在取得一鳴驚人的成績(jī)之前,必須做好枯燥的準(zhǔn)備工作。
5、 推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作,決不可疏忽輕視,有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開場(chǎng)白,該問的問題、該說的話,以及可能的回答。
6、事前的充分準(zhǔn)備和現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來的力量,往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。
7、最優(yōu)秀的銷售人員是那些態(tài)度最好、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷售人員。
8、對(duì)與公司有關(guān)的資料、說明書、廣告等,均必須努力研討、熟記。同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說明書等加以研討、分析,以便做到知己知彼,采取相應(yīng)對(duì)策。
9、銷售人員必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志,尤其必須每天閱讀報(bào)紙,了解國家、社會(huì)消息、新聞大事,拜訪客戶這往往是最好的話題,且不致于孤陋寡聞,見識(shí)淺薄。
10、 獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的,培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要。
如果停止補(bǔ)充新顧客、銷售人員就不再有成功之源。
11、 對(duì)客戶無易的交易也必然對(duì)銷售人員有害,這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。
12、在拜訪客戶時(shí),銷售人員應(yīng)當(dāng)奉行的準(zhǔn)則是即使跌倒也要抓一把沙,意思是銷售人員不能空手而歸,即使推銷沒有成交,也要為客戶為你介紹一位新客戶。
13、 選擇客戶、衡量客戶的購買意愿與能力,不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。
14、 強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則,是幫助別人感到自己的重要。
15、準(zhǔn)時(shí)赴約,遲到意味著:我不尊重你的時(shí)間,遲到是沒有任何借口的。假使無法避免遲到的發(fā)生,你必須在約定時(shí)間之前打通電話過去道歉,再繼續(xù)未完成的推銷工作。
16、 向可以做出購買決策的人推銷,如果你的銷售對(duì)象沒有權(quán)力說買的話,你是不可能賣出什么東西的。
17、每個(gè)銷售人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到,只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的可戶,銷售才能成功。
18、有計(jì)劃且自然的接近客戶,并使客戶覺得有益處,而能順利進(jìn)行商洽,是銷售人員必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。
19、銷售人員不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易,他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交百分比。
20、要了解你的客戶,因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績(jī)。
21、在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員之前,你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員,你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查,直到摸準(zhǔn)客戶的一切,使他們成為你的好朋友為止。
22、相信你的產(chǎn)品是銷售人員的必要條件,這份信心會(huì)傳給你的客戶,如果你對(duì)自己的商品沒有信心,你的客戶對(duì)他自然也沒有信心,客戶與其說是因?yàn)槟阏f話的邏輯水平高而被說服,倒不如說他是被你的深刻信心所說服的。
23、業(yè)績(jī)好的銷售人員經(jīng)得起失敗,部分原因是他們對(duì)于自己和所推銷的產(chǎn)品有不折不扣地信心。
24、了解客戶并滿足他們的需要,不了解客戶的需求,就好像在黑暗中走路,白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。
25、對(duì)于銷售人員而言,最有價(jià)值的東西莫過于時(shí)間,了解和選擇客戶,是讓銷售人員把時(shí)間和力量放在最有可能購買的人身上,而不是浪費(fèi)在不能購買你的產(chǎn)品的人身上。
26、有三條增加銷售額的法則:一是集中精力于你的重要客戶,二是更加集中,三是更加更加集中。
27、客戶沒有高低之分,卻有等級(jí)之分,依客戶等級(jí)確定拜訪的次數(shù)、時(shí)間,可以使銷售人員的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。
28、接近客戶一定不可千篇一律公式化,必須事先有充分準(zhǔn)備,針對(duì)各類型的客戶,采取最合適的方式及開場(chǎng)白。
29、推銷的機(jī)會(huì)往往是稍縱即逝,必須迅速、準(zhǔn)確地判斷,細(xì)心留意,以免錯(cuò)失良機(jī),更應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
30、把精力集中在正確的目標(biāo),正確的使用時(shí)間及正確的客戶,你將擁有推銷的老虎之眼。
31、推銷的黃金準(zhǔn)則是你喜歡別人怎樣對(duì)你,你就怎樣對(duì)待別人,推銷的白金準(zhǔn)則是按人們喜歡的方式待人。
32、讓客戶談?wù)撟约,讓一個(gè)人談?wù)撟约,可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn),建立好感并增加完成推銷的機(jī)會(huì)。
33、推銷必須有耐心,不斷的拜訪,以免操之過急,亦不可掉以輕心,必須從容不迫,察言觀色,并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)促成交易。
34、客戶拒絕推銷,切勿泄氣,要進(jìn)一步說服顧客并設(shè)法找出顧客拒絕的原因。
再對(duì)癥下藥。
35、對(duì)顧客周圍的人的好奇的詢問,即使絕不可能購買也要熱忱,耐心的向他們說明、介紹、須知他們極有可能直接或間接地影響顧客的決定。
36、為幫助顧客而銷售,而不是為了提成而銷售。
37、在這個(gè)世界上銷售人員靠什么去撥動(dòng)客戶的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人信服,有人以事情并茂、慷慨激昂的陳詞去動(dòng)人心扉。但是,這些都是形式的問題,在任何時(shí)間,任何地點(diǎn),去說服一個(gè)人。始終起作用的因素只有一個(gè):那就是真誠。
38.不要賣而幫,賣是把東西塞給客戶,幫卻是幫顧客做事。
39、顧客是用邏輯來思考問題、但使他們采取行動(dòng)的卻是感情,因此、銷售人員必須要按動(dòng)客戶的心動(dòng)鈕。
40、銷售人員與顧客的關(guān)系、不需要微積分那樣的公式和理論,需要的是今天的新聞呀,天氣呀等話題。
因此切忌試圖用單純的道理去讓顧客動(dòng)心。
41、要打動(dòng)顧客的心而不是腦袋,因?yàn)樾碾x顧客裝錢的口袋最近了。
42、對(duì)顧客的異議自己無法回答時(shí),絕不可敷衍,欺瞞或故意反駁,必須盡可能答復(fù),若不得要領(lǐng),就必須盡快請(qǐng)示上級(jí),給顧客最快捷、滿意、正確的回答。
43傾聽購買信號(hào)——如果你很專心的在聽的話,當(dāng)顧客決定要買時(shí),通常會(huì)給你暗示,傾聽比說話更重要。
44、推銷的游戲規(guī)則是:以成交為目的`而開展的一系列活動(dòng),雖然成交不等于一切,但沒有成交就沒有一切。
45、成交規(guī)則第一條:要求顧客購買,然而,71%的銷售人員沒有與客戶達(dá)成交易的原因就是沒有向顧客提出購買要求。
46、如果你沒有向顧客提出成交要求,就好像你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒有扣動(dòng)扳機(jī)。
47、在你成交的關(guān)頭你具有堅(jiān)定的自信,你就是成功的化身,就像一句古老的格言所講:成功出自于成功。
48、如果銷售代表不能讓客戶簽訂單,產(chǎn)品知識(shí),銷售技巧都毫無意義。不成交就沒有銷售,就這么簡(jiǎn)單。
49、沒有得到訂單并不是件丟臉的事,但不清楚為什么得不到訂單則是丟臉的。
50、成交建議是向合適的客戶在合適的時(shí)間提出合適的解決方案。
51、成交時(shí)要說服顧客現(xiàn)在就采取行動(dòng),拖延成交就可能失去成交機(jī)會(huì),一句推銷的格言就是:今天的訂單就在眼前,明天的訂單遠(yuǎn)在天邊。
52、以信心十足的態(tài)度去克服成交障礙,推銷往往是表現(xiàn)與創(chuàng)造購買信心的能力,假如顧客沒有購買信心,就算再便宜也無濟(jì)于事,而且低價(jià)格往往會(huì)把顧客嚇跑。
53、如果未能成交,銷售人員要立即與客戶約好下一個(gè)見面日期,如果在你和客戶面對(duì)面的時(shí)候,都不能約好下一次時(shí)間,以后要想與這個(gè)客戶見面就難上加難了,你打出去的每一個(gè)電話,至少要促成某種形態(tài)的銷售。
54、銷售人員決不可因?yàn)榭蛻魶]有買你的產(chǎn)品而粗魯?shù)膶?duì)待他,那樣你失去的不僅是一次銷售機(jī)會(huì),而是失去一個(gè)客戶。
55、與他人(同事與客戶)融洽相處,推銷不是一場(chǎng)獨(dú)角戲,要與同事同心協(xié)力,與客戶成為伙伴。
56、追蹤、追蹤、再追蹤——如果要完成一件銷售需要與顧客接觸5—10次,那你不惜一切也要熬到那第十次。
57、努力會(huì)帶來運(yùn)氣——仔細(xì)看看那些運(yùn)氣好的人,那份好運(yùn)是他們經(jīng)過多年的努力才得來的,你也能像他們一樣。
58、不要將失敗歸咎于他人——承擔(dān)責(zé)任是完成事業(yè)的支柱點(diǎn),努力工作是成事的標(biāo)準(zhǔn),而完成任務(wù)則是你的回報(bào)。
59、堅(jiān)持到底——你能不能把“不”看成是一種挑戰(zhàn),而非拒絕?你愿不愿意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅(jiān)持到底?如果你做得到,那么你便開始體會(huì)到堅(jiān)持的力量了。
60、用數(shù)字找出你的成功方式——判定你完成一件推銷需要多少個(gè)線索,多少個(gè)電話,多少名潛在客戶,多少次會(huì)談,多少次產(chǎn)品介紹,以及多少回追蹤,然后再依此公式行事。
61、熱情面對(duì)工作——讓每一次推銷的感覺都是:這是最棒的一次。
62、留給客戶深刻的印象,這印象包括一種創(chuàng)新的形象,一種專業(yè)的形象。
當(dāng)你走后,客戶是怎么描述你的呢?你隨時(shí)都在給他人留下印象,有時(shí)候暗淡,有時(shí)候鮮明,有時(shí)候是好的,有時(shí)候則未必,你可以選擇你想給別人留下的印象,也必須對(duì)自己留下的印象負(fù)責(zé)。
63、推銷失敗的第一定律是:與客戶爭(zhēng)高低。
64、最高明的對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)就是風(fēng)度、商品,熱忱服務(wù)及敬業(yè)的精神,最愚昧的應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì),就是說對(duì)方的壞話。
65、銷售人員有時(shí)象影員,但既已投入推銷行列,就必須敬業(yè),信心十足,且肯定自己的工作是最有價(jià)值和意義的。
66、自得其樂——這是最重要的一條,如果你熱愛你所作的事,你的成就就會(huì)更杰出,做你喜歡做的事,會(huì)把喜悅帶給你周圍的人,快樂是有傳染性的。
67、業(yè)績(jī)是銷售人員的生命,但為達(dá)成業(yè)績(jī)置商業(yè)道德于不顧、不擇手段是錯(cuò)誤的,非榮譽(yù)的成功會(huì)為未來種下失敗的種子。
68、銷售人員必須時(shí)刻注意比較每年每月的業(yè)績(jī)波動(dòng),并進(jìn)行反省、檢討、找出癥結(jié)所在:是人為因素還是市場(chǎng)波動(dòng)?是競(jìng)爭(zhēng)者的策略因素還是公司政策變化?等等,才能實(shí)際掌握正確狀況,尋找對(duì)策,以完成任務(wù)、創(chuàng)造佳績(jī)。
69、銷售前的奉承不如銷售后的服務(wù),后者才會(huì)永久的吸引客戶。
70、如果你送走一位快樂的客戶,他會(huì)到處替你宣傳,幫助你招來更多的客戶。
71、你對(duì)老客戶服務(wù)的怠慢,正是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可乘之機(jī),照此下去,不用多久你就會(huì)陷入危機(jī)。
72、我們無法計(jì)算有多少客戶是因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小的過失而失去的——忘記回電話、約會(huì)遲到、沒有說聲謝謝、忘記履行對(duì)顧客的承若等,這些小事情正是一個(gè)成功的銷售人員與一個(gè)失敗的銷售人員的差別,細(xì)節(jié)決定成敗。
73、給客戶寫信是你與其他銷售人員不同或比他們好的最佳機(jī)會(huì)之一。
74、據(jù)調(diào)查,有71%的客戶之所以從你的手中購買產(chǎn)品,是因?yàn)樗鼈兿矚g你、信任你、尊重你。因此,推銷首先是推銷自己。
75、禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人與人相處的好壞印象的來源銷售人員必須在這方面多下功夫。
76、服裝不能造就完人,但是初次見面給人的印象90%產(chǎn)生于服裝。
77、第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力,第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。
78、信用是推銷的最大本錢,人格是推銷的最大資產(chǎn)。
79、在客戶暢談時(shí),銷售就會(huì)取得進(jìn)展,因此,客戶說話時(shí),不要去打斷他,自己說話時(shí)要允許客戶打斷你,推銷是一種沉默的藝術(shù)。
80、就推銷而言,善聽比善說更重要。
81、推銷中最常見的錯(cuò)誤就是銷售人員話太多,許多銷售人員話如此之多,以至于他們不會(huì)給機(jī)會(huì),會(huì)給那些說不的客戶一個(gè)改變主意的機(jī)會(huì)。
82、在開口推銷前,先要贏得客戶的好或贏得推銷最好的方法就是贏得顧客的心,人們向朋友購買的可能性大,向銷售人員購買的可能性小。
83、據(jù)調(diào)查,50%的推銷之所以完成,是由于交情關(guān)系。
這就是說,如果銷售人員沒有與客戶交朋友,你就等于把50%的市場(chǎng)拱手讓人,交情是超級(jí)推銷法寶。
84、如果你完成 一筆推銷, 你得到的是傭金,如果你交到朋友,你可以賺到一筆財(cái)富。
85、忠誠與客戶比忠誠于上帝更重要,你可以欺騙上帝一百次,但你絕不可以欺騙客戶一次。
86、記住:客戶總是喜歡那些令人喜歡的人,尊重那些值得尊重的人。
87、在銷售活動(dòng)中,人品和產(chǎn)品同等重要,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的銷售人員手中,才能贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)。
88、銷售人員應(yīng)學(xué)會(huì)真誠的贊美客戶。
89、你會(huì)因過分熱情而失去某一筆交易,但會(huì)因?yàn)闊崆椴粔蚨ヒ话俅谓灰,熱情遠(yuǎn)比花言巧語更有感染力。
90、你的生意做的越大,你就要月關(guān)心客戶服務(wù),在品嘗了成功的甜蜜后,最快陷入困境的方法就是忽視售后服務(wù)關(guān)注
91、棘手的客戶是銷售人員最好的老師。
電話銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句2
1、我是誰,我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?
那么如何引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去,快速進(jìn)入主題呢?下面列出常用9種電話銷售開場(chǎng)白供大家參考:
開場(chǎng)白一:直截了當(dāng)開場(chǎng)法
業(yè)務(wù)員:您好,李小姐嗎?我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲,打擾您的(工作/休息)了,我們公司現(xiàn)在在做一次市場(chǎng)調(diào)研,能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?
李小姐:沒關(guān)系,是什么事情?
顧客也可能回答:我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。
業(yè)務(wù)員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧,謝謝你的支持。然后,業(yè)務(wù)員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:李小姐,您好!我是張玲,您叫我1小時(shí)后來電話的……
開場(chǎng)白二:同類借故開場(chǎng)法
業(yè)務(wù)員:李小姐,我是某某公司顧問張玲,我們沒見過面,但可以和您交談一分鐘嗎?
李小姐:可以,什么事情?
顧客也可能回答:我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。
業(yè)務(wù)員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你,謝謝。然后,業(yè)務(wù)員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:李小姐,您好!我是張玲,您叫我1小時(shí)后來電話的……
開場(chǎng)白三:他人引薦開場(chǎng)法
業(yè)務(wù)員:李小姐,您好,我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲,您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶,是他介紹我打電話給您的,他認(rèn)為我們的`產(chǎn)品也比較符合您的需求。
李小姐:王華?我怎么沒有聽他講起呢?
業(yè)務(wù)員:是嗎?真不好意思,估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌,還沒來的及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動(dòng)打來電話了。
李小姐:沒關(guān)系的。
業(yè)務(wù)員:那真不好意,我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
開場(chǎng)白四:自報(bào)家門開場(chǎng)法
業(yè)務(wù)員:李小姐,您好,我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲。不過,這可是一個(gè)推銷電話,我想您不會(huì)一下子就掛電話吧!
李小姐:推銷產(chǎn)品,專搞欺騙,我最討厭推銷的人了。櫩鸵部赡芑卮穑耗銣(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
業(yè)務(wù)員:那我還真的要小心了,別讓您再增添一個(gè)討厭的人了,呵呵。
李小姐:呵呵,你還挺幽默的,準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,說來聽聽。
業(yè)務(wù)員:是這樣的,最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán),在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研,不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法?
作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術(shù)員,在初次打電話給客戶時(shí),必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事:
1、我是誰,我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?
電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白一:直截了當(dāng)法
銷售員:你好,X小姐/先生嗎?我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問XXX,打擾您工作/休息,請(qǐng)問我們公司現(xiàn)在有在招造價(jià)方面的人員嗎?
顧客X:沒有
銷售員:沒關(guān)系,那就打擾了,下次您有招聘需求可以直接找我,要不您留一個(gè)郵箱或者傳真號(hào),我把資料發(fā)給您看看,到時(shí)候可以跟我聯(lián)系。
顧客X:好的。(然后告訴郵箱或者傳真號(hào))/不用了,以后我聯(lián)系你們。(直接掛電話)
——顧客也可能回答:我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧,謝謝你的支持。然后,銷售員要主動(dòng)掛斷電話!
。ó(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:X小姐/先生,您好!我姓X。您叫我1小時(shí)后來電話的……)
電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白二:他人引薦法
銷售員:X小姐/先生,您好,我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問XXX,您的好友王XX是我們公司的忠實(shí)用戶,是他介紹我打電話給您的,他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。顧客X:王XX我怎么沒有聽他講起呢?
銷售員:是嗎?真不好意思,估計(jì)王XX最近因?yàn)槠渌,還沒來的及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動(dòng)打來電話了。
顧客X:沒關(guān)系的。
銷售員:那真不好意,我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白三:故作熟悉法
銷售員:朱小姐/先生,您好,我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問XXX,最近可好,不知您還記得我嗎?
顧客X:還好,您是?
銷售員:不會(huì)吧,朱小姐/先生,您貴人多忘事啊,我是XXX啊,之前一直跟您有聯(lián)系的,上次您還說有招聘會(huì)找我的,可一直沒等到您的電話,最近看到您在別的網(wǎng)站登了一些招聘信息,不知道這個(gè)人員招聘的怎么樣了呢?
顧客X:哦,不過我不太記得你了,你那里是干嘛的?
銷售員:哦,是這樣啊,那沒關(guān)系,可能您是太忙了,每天接的電話也不計(jì)其數(shù),那就讓我再簡(jiǎn)單介紹一下我們網(wǎng)站吧。(介紹網(wǎng)站情況)
電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白四:從眾心理法
銷售員:您好,朱小姐/先生,我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問XXX,我們公司是專業(yè)從事造價(jià)行業(yè)的.招聘網(wǎng)站,針對(duì)造價(jià)師,造價(jià)員,招標(biāo)代理等職位進(jìn)行的人才招聘,是全國性的招聘網(wǎng)站,人才庫全部都是工程造價(jià)行業(yè)方面的的人才,我主要負(fù)責(zé)江蘇片區(qū)的招聘,現(xiàn)在很多江蘇的企業(yè)都在我們這里做招聘,比如:XXX公司、XXX公司。我看到貴公司也是做造價(jià)這塊的,也一直在招人,我覺得貴公司在我們這邊做這樣一個(gè)招聘是最合適不過的了。顧客X:是嗎?你發(fā)個(gè)資料過來看看。
銷售員:好的,請(qǐng)問您的`郵箱是……
。òl(fā)了資料,第二天回訪一下,問問資料收到?jīng)]有,考慮得怎么樣)
電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白五:巧借東風(fēng)法
銷售員:您好,請(qǐng)問是X小姐/先生嗎?
顧客X:是的,什么事?
銷售員:您好,X小姐/先生,我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問XXX,今天給您打電話最主要是我們最近搞了一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì),是全國一些知名的企業(yè)要求在我們這邊做的招聘會(huì),專門針對(duì)造價(jià)工程師的,您可以了解一下,如果您想要參加只要現(xiàn)在入我們的會(huì)員就可以免費(fèi)參加,而且還有一期的網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)廣告贈(zèng)送。
顧客X:哦,是這樣的,那我看看吧,是怎么收費(fèi)的?
(銷售員介紹價(jià)格)
電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白六:制造憂慮開場(chǎng)法
銷售員:您好,請(qǐng)問是X小姐/先生嗎?
顧客X:是的,什么事?
銷售員:我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問XXX,,我打電話給您的原因主要是現(xiàn)在很多公司都急著在招聘造價(jià)師,您也知道現(xiàn)在是招聘旺季,造價(jià)師也開始注冊(cè)了,不知道您這邊人員招得怎么樣了呢?
顧客X:是的,我也在招人啊,你那邊有人嗎?
銷售員:那當(dāng)然,我們是專業(yè)做這塊的,我們的全國首家造價(jià)行業(yè)招聘網(wǎng)站。(接著介紹網(wǎng)站專業(yè)性)
有效開場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話銷售話術(shù)員感興趣,對(duì)談話內(nèi)容感興趣,在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵,而不是很快掛斷電話,使你無法介入主題。希望大家能夠主動(dòng)抓住客戶的心里,快速成單!
“30秒內(nèi)給出一個(gè)驚喜”考察的就是一個(gè)人所具備的急智,生活中時(shí)常需要這種智慧,作為電話銷售人員更需要這種瞬時(shí)解決問題的能力。因?yàn)殡娫掍N售人員所能利用的資源非常有限,僅僅只能通過一部電話在有限的時(shí)間內(nèi)來解決所有問題,不像面對(duì)面銷售,業(yè)務(wù)人員可以調(diào)動(dòng)很多工具達(dá)到銷售的目的。
在電話被接通后約30秒內(nèi),這時(shí)候的開場(chǎng)白是否成功將直接關(guān)系到談話能否繼續(xù),如果羅羅嗦嗦不著邊際,最后被“掃地出門”也就在情理之中了。
電話是如今商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的工具,但在公司里"電話過濾"的現(xiàn)象越來越普遍。以下是電話銷售的話術(shù),歡迎閱讀。
一、準(zhǔn)備工作
知己知彼,才能百戰(zhàn)百勝么!所以打電話之前準(zhǔn)備工作必不可少。
首先要明確電話的目的,是為了拓客、顧客經(jīng)營、產(chǎn)說會(huì)邀約、還是轉(zhuǎn)介紹等等。
其次就是對(duì)準(zhǔn)顧客進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的了解,并且做好自身的心態(tài)、情緒方面的調(diào)節(jié),同時(shí)注意說話的語速和情感態(tài)度!
二、開場(chǎng)話術(shù)
1、直截了當(dāng)開場(chǎng)法
營銷員:你好,朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問小王,打擾你工作/休息,能否幫我們做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查呢?
顧客朱:沒關(guān)系,是什么事情?
—---顧客也可能回答:我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。
營銷員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧,謝謝你的支持。然后,營銷員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓王。您叫我1小時(shí)后來電話的……)巧妙電話營銷技巧縮短與顧客距離感。
2、自報(bào)家門開場(chǎng)法
營銷員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問小王。不過,這可是一個(gè)推銷電話,我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!
顧客朱:推銷產(chǎn)品,專搞欺騙,我最討厭推銷的人了!
(顧客也可能回答:你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
營銷員:那我還真的要小心了,別讓您再增添一個(gè)討厭的人了,呵呵。
顧客朱:呵呵,小伙子,還挺幽默的,準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,說來聽聽。
營銷員:是這樣的。
3、他人引薦開場(chǎng)法
營銷員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問小王,您的好友李四是我們的忠實(shí)用戶,他覺得您也非常適合這樣的保障,所以就把您介紹給我了
顧客朱:李四?我怎么沒有聽他講起呢?
營銷員:是嗎?真不好意思,估計(jì)李先生最近因?yàn)槠渌,還沒來的及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動(dòng)打來電話了。
顧客朱:沒關(guān)系的'。
營銷員:那真不好意,我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
4、故意找茬開場(chǎng)法
營銷員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的保險(xiǎn)投資顧問小王,最近可好,不知您還記得我嗎?
顧客朱:還好,你是?!
營銷員:是這樣的,半年前我們給您打過電話,推薦給您一款產(chǎn)品,您當(dāng)時(shí)說考慮一下,現(xiàn)在我們這款產(chǎn)品進(jìn)行了升級(jí),更加符合您的需求,您要不要再聽一下呢?
三、異議處理
異議處理是必不可少,也是最難的部分!常見的異議處理有哪些呢?
1顧客:我沒時(shí)間,你有什么事情
這點(diǎn)我當(dāng)然理解。正是因?yàn)槟愫苊,所以我才特地打電話來和你預(yù)約,以免浪費(fèi)你的時(shí)間。請(qǐng)問禮拜二下午你比較方便呢,還是禮拜四下午比較方便?我們約個(gè)時(shí)間談?wù)劇?/p>
記得采用二選一的法則,而不要直接問顧客“您什么時(shí)候有空呢?”這樣你得到的回答幾乎都會(huì)是:沒空!
2顧客:我已經(jīng)有社保和醫(yī)保了
1、你也知道中國是一個(gè)人口大國。社會(huì)保障體系的特點(diǎn)呢就是廣覆蓋,低保障,保而不包,如果真得了個(gè)大病的話,這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。況且現(xiàn)在很多好點(diǎn)的或者說進(jìn)口藥品都是自費(fèi)藥物醫(yī)保是不報(bào)銷的,所以這一塊的缺口需要商業(yè)保險(xiǎn)做一個(gè)很好的補(bǔ)充,讓我們更加生活無憂。
2、對(duì),社保和醫(yī)保都挺好的,是咱們最起碼的人生保障,不過也有一個(gè)漏洞,就是我們發(fā)生意外身故或全殘的時(shí)候是不被保障的,何況還有我們的家人,也不會(huì)幫我們照顧的,這一塊的缺口就需要用咱們這個(gè)計(jì)劃來做一個(gè)很好的補(bǔ)充。這樣人身保障才能更加完備。才能讓你沒有后顧之憂。
3顧客:我有親戚朋友在保險(xiǎn)公司
嗯,雖然你有朋友在保險(xiǎn)公司上班,這并不重要,重要的是你擁有保障了沒有。我相信你也有朋友在賣房子,賣車子,賣衣服,但是我相信你所有的東西并不完全都是向你朋友購買的吧?
你一定會(huì)選擇適合自己的房子,性能好的車子,自己喜歡的衣服,是嗎?買保險(xiǎn)也是同樣的道理。重要的是選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品,并選擇一個(gè)專業(yè)的銷售人員為你服務(wù),你是我的顧客,我是銷售人員,你有什么問題盡管問我,千萬別客氣。
4顧客:沒有錢
1、我能夠體諒你的立場(chǎng),我相信每個(gè)月為自己存儲(chǔ)蓄幾百塊也不會(huì)影響到你的生活品質(zhì)吧,再說這個(gè)錢也不是讓你消費(fèi)掉。也不是拿不回去的。讓自己養(yǎng)成一個(gè)節(jié)約錢的好習(xí)慣的同時(shí),還額外多了一份高額保障,是兩全其美的事情,我們通知到的顧客都參加進(jìn)來了的。
2、你真會(huì)開玩笑。如果我們現(xiàn)在真沒有錢,我想你也不希望自己將來也沒有錢吧。所以從現(xiàn)在開始,每天為自己節(jié)約一點(diǎn)點(diǎn)零花錢。想想當(dāng)時(shí)發(fā)行股票認(rèn)購的時(shí)候大部分人都說沒錢,F(xiàn)在看。當(dāng)時(shí)買的人全部發(fā)財(cái)了。如果大家那時(shí)就有先見之明,當(dāng)時(shí)借錢也要買。
3、你太客氣了。不過我可以理解你的問題和擔(dān)憂,我們領(lǐng)一般固定薪水,每個(gè)月也有一定的支出。例如,房貸,車貸,生活費(fèi),現(xiàn)代人真實(shí)蠻幸苦的。但是我們必須正視沒有錢這個(gè)問題,正是因?yàn)闆]有錢。我們才更需要保障。因?yàn)樽约汉图胰烁荒艹惺芡蝗缙鋪淼拇蟛《斐傻凝嫶蟮膿p失啊。
5顧客:我公司福利好,已經(jīng)幫我買了各種保險(xiǎn)
1、那還是非常不錯(cuò)的哈,你指的是單位的社保醫(yī)保還是基本的意外險(xiǎn)呢?我們辦理過的顧客當(dāng)中也有很多是國家公務(wù)員啊。他們反應(yīng)福利待遇雖然不錯(cuò),可是一旦出現(xiàn)什么事情,營養(yǎng)費(fèi),誤工費(fèi),都是自己掏,費(fèi)用也是蠻高的,能有一份返本的保險(xiǎn)做一個(gè)補(bǔ)充也是不錯(cuò)的。反正錢存那里都是存么!
2、首先恭喜你擁有一份基本的保障,不過就目前來說,社保醫(yī)保或是公司提供的福利保障,他們都是屬于基本保障,這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,萬一生了個(gè)大病,我們都希望得到最好的治療,而不僅是一般的普通治療,所以應(yīng)該為自己多買一份保險(xiǎn),況且現(xiàn)在社會(huì)變化快,說不定哪天,你會(huì)離開現(xiàn)在的公司有更好的發(fā)展,有一份屬于自己的保障,你會(huì)走得更輕松。
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