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通信工程服務(wù)企業(yè)持續(xù)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的形成
通信工程服務(wù)企業(yè)持續(xù)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的形成是小編為大家推薦的論文范文，歡迎閱讀。
【摘 要】通信工程做為運(yùn)營支撐系統(tǒng)，是通信運(yùn)營企業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，在企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營和內(nèi)部管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。
通信運(yùn)營企業(yè)紛紛整合業(yè)務(wù)，籍以有效地提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
然而如何能夠快速的構(gòu)建出適應(yīng)服務(wù)客戶、適應(yīng)市場(chǎng)營銷的新一代的先進(jìn)運(yùn)營系統(tǒng)則需要首先形成本企業(yè)的通信工程的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。
【關(guān)鍵詞】通信工程;服務(wù)企業(yè);戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì);持續(xù);形成
通信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為帶動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)增長的新的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)，是我國發(fā)展最快、最活躍、最朝陽的產(chǎn)業(yè)之一，并已參與了國際競(jìng)爭(zhēng)。
通信工程服務(wù)企業(yè)要想形成持續(xù)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)急需一批勇于創(chuàng)新、綜合素質(zhì)高的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍;能擔(dān)當(dāng)關(guān)鍵基礎(chǔ)核心技術(shù)的開發(fā)與創(chuàng)新的優(yōu)秀科技人才;熟悉WTO規(guī)劃、國際法律事務(wù)的管理人才;以高級(jí)技術(shù)工人為主的高素質(zhì)生產(chǎn)第一線實(shí)用性人才等。
面臨全球科技迅猛發(fā)展與經(jīng)濟(jì)全球化的形勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中形成持續(xù)性的戰(zhàn)略發(fā)展優(yōu)勢(shì)，這是通信企業(yè)必須關(guān)心的大事。
一、通信工程服務(wù)企業(yè)存在的問題
市場(chǎng)需求是配置資源的最有效方式，企業(yè)資源也同樣受到市場(chǎng)需求的支配。
目前，通信工程企業(yè)普遍存在的問題是按項(xiàng)目進(jìn)行運(yùn)作，受項(xiàng)目相關(guān)因素的制約影響較大。
1.服務(wù)企業(yè)的惡意價(jià)格戰(zhàn)
由于通信服務(wù)工程的工程量都比較大，拿到一個(gè)工程基本上可以保證通信服務(wù)工程企業(yè)這一年的運(yùn)營成本得到保障，而且一旦與通信運(yùn)營商建立起某種關(guān)系，對(duì)服務(wù)企業(yè)未來的發(fā)展非常重要。
因此每一家服務(wù)企業(yè)都不惜血本、不惜代價(jià)盡可能地壓低標(biāo)底、疏通關(guān)節(jié)，利用一切可以利用的關(guān)系、手段進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)。
2.客戶和收入來源不穩(wěn)定
由于通信服務(wù)市場(chǎng)上的通信服務(wù)企業(yè)很多，而且還在不斷涌現(xiàn)新的通信服務(wù)企業(yè)，因此對(duì)于通信運(yùn)營商而言可供選擇的企業(yè)很多，導(dǎo)致了通信運(yùn)營商的選擇自由度很大。
這種大的選擇自由度決定了通信服務(wù)企業(yè)的客戶和收入來源的不穩(wěn)定性。
對(duì)客戶與收入的把握度過低也是通信服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最大的劣勢(shì)所在。
二、形成持續(xù)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的方式
在形成可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的方面上通信企業(yè)與其他行業(yè)的企業(yè)幾乎完全相同。
其核心是要有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在工程的設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)方面一定要有優(yōu)于其他通信服務(wù)企業(yè)的地方，這才能夠保持通信服務(wù)企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。
其次才是對(duì)客戶關(guān)系的把握，中國是一個(gè)典型的關(guān)系型社會(huì)，在當(dāng)今社會(huì)環(huán)境下，客戶關(guān)系方面的把握至關(guān)重要。
以下對(duì)這三個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)的分析：
1.客戶價(jià)值評(píng)估
通信工程服務(wù)企業(yè)必須開發(fā)以客戶要求為目標(biāo)的方法。
首先，分析客戶價(jià)值。
通信工程服務(wù)企業(yè)服務(wù)的直接客戶是通信運(yùn)營商，他處在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的核心地位，可以為自身提供多樣化的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，而且對(duì)方的需求就是高效穩(wěn)定的反應(yīng)能力和相對(duì)較低的管理成本。
通信工程服務(wù)企業(yè)的直接產(chǎn)品，就是為建造高效穩(wěn)定的通信網(wǎng)絡(luò)提供支持，可以是全方位的建設(shè)，也可以使單方面細(xì)節(jié)化的策劃提供或者高技術(shù)要求的施工。
通信工程服務(wù)企業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)是通信網(wǎng)絡(luò)的使用者，即電信用戶，這類用戶在當(dāng)代已經(jīng)有了越來越個(gè)性化的需求，通信運(yùn)營商就會(huì)想方設(shè)法的提供各類新穎業(yè)務(wù)，以提高服務(wù)項(xiàng)目的新引力。
所以通信運(yùn)營商會(huì)加大業(yè)務(wù)推廣，降低部分成本投入。
為降低投入就需要清晰的業(yè)務(wù)說明和較低的管理量，而這方面的工作為求質(zhì)量不能夠簡(jiǎn)單的敷衍，而需要將這一部分的工作轉(zhuǎn)交給通信工程服務(wù)企業(yè)來進(jìn)行運(yùn)作，例如與中國移動(dòng)合作的移動(dòng)代維公司。
這樣，通信工程服務(wù)企業(yè)就有了比較明確的方向。
其次，是發(fā)現(xiàn)和確定自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。
通常通信運(yùn)營商會(huì)從七個(gè)方面來考慮自身的優(yōu)勢(shì)：響應(yīng)速度，迅速組織施工和提供售后及技術(shù)服務(wù)的速度;交付時(shí)間，工期控制在最短的時(shí)間;服務(wù)質(zhì)量，施工的質(zhì)量、過程監(jiān)管等;項(xiàng)目整理，詳細(xì)的項(xiàng)目規(guī)程和施工記錄，提供給運(yùn)營商完整的服務(wù)和技術(shù)文檔;現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃，能夠有良好的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管建議，提升施工質(zhì)量，提供有效的隱患防范方案，優(yōu)化施工過程;多業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力，對(duì)即時(shí)的業(yè)務(wù)要求和突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)能力;整體方案策劃，提供一體化服務(wù)的能力。
根據(jù)這幾個(gè)方面的要求可以確定自身的優(yōu)勢(shì)所在，掌握合作時(shí)的主動(dòng)性。
最后，是內(nèi)部管理規(guī)劃。
通信工程服務(wù)是一種相對(duì)專業(yè)的業(yè)務(wù)，技術(shù)是比較關(guān)鍵的一項(xiàng)，所以企業(yè)需要著重關(guān)注技術(shù)方面的提升。
第二部分所提到的七個(gè)優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵點(diǎn)都是依附在技術(shù)這個(gè)核心上的。
通信工程服務(wù)企業(yè)需要加強(qiáng)技術(shù)人員的引進(jìn)和技術(shù)培訓(xùn)工作，其服務(wù)需要從與運(yùn)營商長期的合作中由運(yùn)營商來緩慢感知的。
首先要預(yù)先為客戶提供質(zhì)量保障，當(dāng)然在考慮客戶需求的同時(shí)還要考慮企業(yè)自身的發(fā)展。
加強(qiáng)流程控制，加大變革力度，隨時(shí)針對(duì)運(yùn)營商需要進(jìn)行業(yè)務(wù)重組等工作。
2.工程成本管理和控制
在管理活動(dòng)中，重要的項(xiàng)目包括：人力資源管理、質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理和業(yè)務(wù)流程重組四個(gè)方面，而且這幾個(gè)項(xiàng)目與競(jìng)爭(zhēng)能力也是一一對(duì)應(yīng)的，但某一項(xiàng)能力提升后的影響力并不呈現(xiàn)均衡的分布，其中重要的一點(diǎn)就是成本管理和控制。
成本管理的主要環(huán)節(jié)包括：成本預(yù)測(cè)、成本決策、成本計(jì)劃、成本核算、成本控制、成本分析、成本考核幾個(gè)方面。
了解到成本管理的環(huán)節(jié)之后要進(jìn)行成本管理流程的分解策劃：首先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解產(chǎn)品特性，所需要完成工程的一個(gè)基本成本核算草案;然后從設(shè)計(jì)、施工、原料采購方面進(jìn)行分析核算，對(duì)三個(gè)方面的從成本核算并與供應(yīng)商達(dá)成合作意向;最后分析自身的工程施工成本。
整體規(guī)劃完成之后再根據(jù)自身資金資源的條件進(jìn)行合理的調(diào)整，保證成本供應(yīng)能力的持續(xù)，并給工程施工留下一定的資金回轉(zhuǎn)余地，防止突發(fā)事件發(fā)生時(shí)無法應(yīng)對(duì)的情況發(fā)生。
3.控制人員流失
通信行業(yè)尤其是通信工程服務(wù)企業(yè)的技術(shù)人員占著相當(dāng)大的比重，其從業(yè)人員主要包括兩類：一類是硬件工程師、軟件調(diào)試工程師、項(xiàng)目調(diào)試人員;另一類是文檔整合管理人員、財(cái)務(wù)核算人員和行政管理人員。
上面提到的兩類從業(yè)人員中第一類是尤為重要的，一般占到企業(yè)核心員工的80%以上，而且這類員工也是最容易跳槽轉(zhuǎn)行的，因?yàn)橥袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣存在著此類技術(shù)人員緊缺的情況，所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自己的員工發(fā)出邀請(qǐng)或者挖角的情況發(fā)生。
結(jié)語
通信工程服務(wù)企業(yè)需要加強(qiáng)客戶分析，并對(duì)其管理方式及時(shí)進(jìn)行合理化的調(diào)整，提高針對(duì)性和效率，重視技術(shù)人員的培養(yǎng)、提高企業(yè)員工待遇等。
持續(xù)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)是一種需要不斷改進(jìn)才能長期持續(xù)的改善，而且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手容易模仿，所以必須不斷提升，保持優(yōu)勢(shì)不變。
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