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電話禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)
當(dāng)今社會(huì)電話禮儀是非常講究的，那你知道的有多少呢?下面小編整理了一些關(guān)于電話禮儀的內(nèi)容，供大家參考!
電話禮儀【1】
接聽(tīng)電話前：
準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒(méi)有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。
所以，在接聽(tīng)電話前，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙、手機(jī)、電腦等。
停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
使用正確的姿勢(shì)：如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。
帶著微笑迅速接起電話：讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情。
接聽(tīng)電話時(shí)：
盡快接起電話，不能讓對(duì)方過(guò)多等待，此外，接聽(tīng)電話還要注意以下幾點(diǎn)：
1.注意接聽(tīng)電話的語(yǔ)調(diào)，讓對(duì)方感覺(jué)到你是非常樂(lè)意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽(tīng)出你是在微笑;
2.注意語(yǔ)調(diào)的速度;
3.注意接聽(tīng)電話的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對(duì)方感到不受歡迎;
4.注意雙方接聽(tīng)電話的環(huán)境;
5.注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;
6.注意打電話雙方的態(tài)度。
電話問(wèn)候：
與對(duì)方交流問(wèn)候時(shí)，應(yīng)注意一下幾點(diǎn)：
1.以問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門的名稱以及個(gè)人姓名。
它最為正式。
2.以問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門的名稱，或是問(wèn)候語(yǔ)加上部門名稱。
它適用于一般場(chǎng)合。
3.以問(wèn)候語(yǔ)直接加上本人姓名。
它僅適用于普通的人際交往。
需要注意的是，不允許接電話時(shí)以“喂喂”或“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”。
特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)”、“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀”，這樣一來(lái)，別人在厭惡之余就會(huì)很難接受你。
電話禮儀【2】
一、打錯(cuò)電話怎么辦
日常生活中打錯(cuò)電話在所難免。
這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該如何處理呢?首先先核對(duì)一下?lián)艽虻碾娫捥?hào)碼?防止下次輸入的時(shí)候再次發(fā)生錯(cuò)誤，影響他人。
其次，打錯(cuò)電話要道歉。
在日常工作中難免要回訪電話，如果電話記錄錯(cuò)誤，撥錯(cuò)電話。
我們主動(dòng)道歉。
畢竟由于我們的失誤給其他人造成了麻煩。
其次要核對(duì)準(zhǔn)備撥打過(guò)去的電話，進(jìn)行確定。
防止2次錯(cuò)誤的發(fā)生。
二、發(fā)送短信
中國(guó)是一個(gè)短信使用的大國(guó)。
再發(fā)送短信的時(shí)候要注意什么呢?首先要確定發(fā)送的號(hào)碼是否正確，防止造成他人的不便。
其次，發(fā)送短信要注明你是誰(shuí)。
三、電話形象的三要素
時(shí)間空間的選擇
通話的態(tài)度(語(yǔ)言、表情、動(dòng)作)
通話的內(nèi)容
呼出電話的時(shí)間選擇。
要選接聽(tīng)電話效率高的時(shí)間段 。
休息的時(shí)間不打電話(22：00---07：00)如果非要在休息時(shí)間打電話，也要確定非就餐時(shí)間。
節(jié)假日最好不打。
呼出電話的空間選擇。
私人電話，不要再公共場(chǎng)所打電話。
在公共場(chǎng)所打電話是極為沒(méi)有教養(yǎng)的行為。
(影院，劇院，商場(chǎng)，車上等)首先給他人造成不便。
其次對(duì)于接聽(tīng)電話的人不敬。
電話禮儀【3】
1、隨時(shí)記錄
在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息。
如果你沒(méi)做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話。
2、自報(bào)家門
一拿起電話就應(yīng)清晰說(shuō)出自己的全名，有時(shí)也有必要說(shuō)出自己所在單位的名稱。
同樣，一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名，你可以在談話中不時(shí)地稱呼對(duì)方的姓名。
3、轉(zhuǎn)入正題
當(dāng)你接聽(tīng)電話時(shí)，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。
一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白可能是：“您需要我做什么?”當(dāng)你覺(jué)出對(duì)方有意拖延時(shí)間，你應(yīng)立即說(shuō)：“真不巧!我正要參加一個(gè)會(huì)議，不得不在5分鐘后趕到會(huì)場(chǎng)。
”這樣說(shuō)會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾默嵤�，加速商�?wù)談話的進(jìn)展。
4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人
自己接的電話盡量自己處理，只有在萬(wàn)不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。
這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略�，并�?qǐng)求對(duì)方原諒。
例如，你可以說(shuō)：“布朗先生會(huì)處理好這件事的，請(qǐng)他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。
例如，你可以說(shuō)：“對(duì)于這件事，我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的。
”
5、避免電話中止時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
如果你在接電話時(shí)不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。
你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)：“您是稍候片刻，還是過(guò)一會(huì)兒我再給您打過(guò)去?”
讓對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候鍵。
如果你的電話沒(méi)有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。
如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f(shuō)明你的進(jìn)展。
如，你可以說(shuō)：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您再稍候片刻。
”當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，以引起對(duì)方的注意。
對(duì)于接電話的人來(lái)講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍等片刻，這是可以令對(duì)方接受的。
如果有人在你正在通話時(shí)打進(jìn)電話，你可以選擇合適的詞語(yǔ)讓你通話的人稍候。
然后拿起另一部電話說(shuō)：“你能否稍等?我正在接聽(tīng)一個(gè)電話。
”如果打來(lái)電話的人只是有一些小事，便可以當(dāng)即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話，而這個(gè)人也會(huì)意識(shí)到你很忙而加速你們的討論。
撥打電話的時(shí)間，從相互尊重的角度出發(fā)，電話有3分鐘原則。
有效的利用時(shí)間去解決問(wèn)題。
但是不表示3分鐘后你要掛電話。
根本上說(shuō)我們要尊重他人的時(shí)間。
對(duì)于撥打公司的電話，重要的事項(xiàng)你要列出提綱。
今天班主任給我們講了電話禮儀的知識(shí)，又看了金教授的電話禮儀講座，我們收獲了許多。
比方說(shuō)誰(shuí)打電話，誰(shuí)就是這次電話交談的主動(dòng)行為者，要打電話肯定是有原因，或者是有事交談?dòng)趯?duì)方，或者是有什么重要的事情相告。
以前我們并不清楚打電話還要注意許多事情，只知道不論怎樣只要把要說(shuō)的講出來(lái)就萬(wàn)事OK，可是聽(tīng)金教授一講，我才恍然大悟，要打電話時(shí)，
首先要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，避開(kāi)一些將要上下班的時(shí)間，或?qū)Ψ郊依镎_(kāi)飯休息等時(shí)間，不然你有多重要的事情，都不會(huì)得到對(duì)方令你滿意的答復(fù);第二要明確你打電話的內(nèi)容，
如果要講的很多，最好先打好草稿，免得說(shuō)的糊里糊涂，讓對(duì)方聽(tīng)的也很厭煩;三要商量適中，語(yǔ)速放慢，讓對(duì)方聽(tīng)明白，還有要注意時(shí)間啊，對(duì)方最煩說(shuō)話沒(méi)完沒(méi)了，
不分重點(diǎn)，以前我也這樣過(guò)，不過(guò)現(xiàn)在我知道了，電話交談時(shí)最好在5分鐘以內(nèi)，如講的內(nèi)容多要以商量的口吻問(wèn)明對(duì)方可不可以另約時(shí)間，最后，電話用語(yǔ)應(yīng)文明，
彬彬有禮接通電話要確認(rèn)自己接通電話號(hào)碼是否準(zhǔn)確，先報(bào)明白了自已的身份，姓名及你想要誰(shuí)聽(tīng)電話的人名，假如你要找的人不在不可急急掛掉電話，
要說(shuō)一聲“打攪了”然后掛斷。
這些你有注意過(guò)嗎?如果沒(méi)有那就馬上行動(dòng)吧!下面還有很多注意的呢?
1以上是講的打電話，那同樣接電話也一樣重要!日常生活中要接電話是很普通的事，可就因?yàn)槭滦〔欧磻?yīng)個(gè)人的修養(yǎng)和水平，聽(tīng)到手機(jī)鈴聲應(yīng)快速接聽(tīng)，最好在三聲內(nèi)接聽(tīng)。
2要給對(duì)方一個(gè)良好的第一印象，一接通電話就聽(tīng)要對(duì)方親切的話語(yǔ)，你也要有禮貌的給對(duì)方講話。
3講完后掛電話說(shuō)一些客套話是必要的，這既尊重對(duì)方又有禮貌，假如有人來(lái)電說(shuō)話啰里啰嗦，你不想聽(tīng)可以明白的說(shuō)：“我不想占用你太多時(shí)間，以后說(shuō)可以嗎?”
通話完畢后輕輕掛電話以示尊重!最后“當(dāng)別人打電話給我而你沒(méi)有接到時(shí)，應(yīng)有禮貌的當(dāng)天回電話給對(duì)方，如果兩天以內(nèi)無(wú)法回電話，那應(yīng)請(qǐng)別人代你回電話，以示給對(duì)方致謙。
這些大家一定要記在心里，會(huì)給自已帶來(lái)很大的益處，增長(zhǎng)自已的道德水平。
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