企業(yè)質(zhì)量管理問(wèn)題對(duì)策論文

　　第1篇：中小制造企業(yè)質(zhì)量管理問(wèn)題與對(duì)策

　　相對(duì)于大型制造企業(yè)，我國(guó)中小型制造企業(yè)普遍存在著“三低”狀況：產(chǎn)品質(zhì)量合格率低、質(zhì)量管理水平低以及經(jīng)濟(jì)效益低。按照企業(yè)質(zhì)量管理問(wèn)題的四個(gè)階段來(lái)劃分，處于質(zhì)量檢驗(yàn)階段的企業(yè)數(shù)為51％，處于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的企業(yè)數(shù)為35％，處于全面質(zhì)量質(zhì)量管理階段的企業(yè)數(shù)為5％，此外還有9％的中小制造企業(yè)處于既不開(kāi)展質(zhì)量檢驗(yàn)，也不開(kāi)展質(zhì)量管理的無(wú)檢驗(yàn)、無(wú)質(zhì)量管理的狀態(tài)。因此，分析中小制造企業(yè)質(zhì)量管理存在的主要問(wèn)題，提出相應(yīng)對(duì)策，將有助于中小企業(yè)順利渡過(guò)金融危機(jī)。不斷發(fā)展壯大。

　　1中小制造企業(yè)質(zhì)量管理主要問(wèn)題

　　1.1基礎(chǔ)性薄弱

　　中小制造企業(yè)由于人員、資金等因案的影響，質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作做得很不夠，相當(dāng)部分的企業(yè)在無(wú)標(biāo)生產(chǎn)或參考其它企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，沒(méi)有形成自己企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)；計(jì)量人員的配備、計(jì)量器具的檢測(cè)也是能省則省，往往是在出了較大的質(zhì)量事故才會(huì)意識(shí)到計(jì)量工作的重要性；質(zhì)量教育與培訓(xùn)也大都停留在口號(hào)上；質(zhì)量責(zé)任制更是一紙空文。出了質(zhì)量問(wèn)題相互推諉扯皮，最后不了了之；質(zhì)量信息工作更是由于軟硬件的限制以及工作本身的瑣碎性而被人為忽視。事實(shí)上，質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作沒(méi)做好，再先進(jìn)的質(zhì)量管理工具也只是空中樓閣。有些企業(yè)對(duì)質(zhì)量信息基礎(chǔ)工作不重視，以為上一兩套軟件就可以解決問(wèn)題，結(jié)果軟件是買回來(lái)放在電腦里睡覺(jué)，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得不到任何提高，質(zhì)量管理軟件成了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

　　1.2質(zhì)量與技術(shù)脫節(jié)

　　大部分中小型制造企業(yè)都設(shè)有技術(shù)和質(zhì)量?jī)蓚�(gè)相互獨(dú)門的部門，質(zhì)量管理人員的質(zhì)量管理基本上停留在產(chǎn)品檢驗(yàn)、事后匯總的階段，使得質(zhì)量管理對(duì)過(guò)程控制不能起到很好的作用。實(shí)踐證明，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣70％取決于設(shè)計(jì)，而部分質(zhì)量管理人員對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)缺少深入的了解，只會(huì)指揮檢驗(yàn)人員照?qǐng)D檢驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)。

　　1.3知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理

　　從業(yè)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，整體素質(zhì)不高，質(zhì)量管理人才匱乏，觀念成舊，管理落后，根本談不上人力資源管理。北京市人大代表周霄(老八級(jí)工)說(shuō)過(guò)這樣一句話：產(chǎn)品品質(zhì)實(shí)際上就是人的品質(zhì)，人合格，產(chǎn)品絕不會(huì)是次品，人不合格，產(chǎn)品絕不會(huì)是正品。人是質(zhì)量管理中最活躍的因素，也是質(zhì)量改進(jìn)的主要因素，但大多數(shù)中小制造企業(yè)處于人員封閉、財(cái)產(chǎn)封閉、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行封閉的“三封閉”管理狀態(tài)，這種質(zhì)量管理模式是與經(jīng)濟(jì)全球化浪潮背道而馳的。

　　1.4對(duì)管理不重視

　　中小型制造企業(yè)大部分存在重技術(shù)裝備、不重視質(zhì)量管理的問(wèn)題。質(zhì)量管理人才短缺，質(zhì)量管理人員水平不高、待遇也低。日本的中小制造企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)有很多品管圈(QCC，QualityControlCircle)，由各工序相關(guān)人員自發(fā)組成進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)。企業(yè)老總也對(duì)品管圈的活動(dòng)從資金、技術(shù)、設(shè)備等方面給予大力支持。品管圈從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售后服務(wù)無(wú)處不在。品管圈的工作為日本產(chǎn)品成為優(yōu)質(zhì)的代名詞作出了巨大的貢獻(xiàn)，反觀國(guó)內(nèi)的QC小組，大部分由領(lǐng)導(dǎo)牽頭，類似于行政組織，如果領(lǐng)導(dǎo)不出面則活動(dòng)很難開(kāi)展，偶爾取得了成果也很難得到認(rèn)可。

　　2中小制造企業(yè)質(zhì)量管理對(duì)策

　　2.1技術(shù)創(chuàng)新上升為企業(yè)質(zhì)量提升的運(yùn)行機(jī)制

　　技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。中小制造企業(yè)要將質(zhì)量與科技緊密結(jié)合，以技術(shù)進(jìn)步帶動(dòng)質(zhì)量提升。產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)勝來(lái)自于技術(shù)領(lǐng)先。質(zhì)量管理人員應(yīng)該是本企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)專家，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始介入，把產(chǎn)品質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、模具開(kāi)發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)、裝配調(diào)試和售后服務(wù)的全過(guò)程。目前，技術(shù)含量不高的產(chǎn)品往往供過(guò)于求，企業(yè)為了保住市場(chǎng)份額不得不降低產(chǎn)品的價(jià)格，結(jié)果是銷售收入增加了，但利潤(rùn)下降了。中小制造企業(yè)的技術(shù)層次雖不能和大型企業(yè)相比，但也要擁有自己的核心技術(shù)，只有增強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能經(jīng)受市場(chǎng)的考驗(yàn)。

　　2.2人員素質(zhì)上升為企業(yè)質(zhì)量管理的.緊迫任務(wù)

　　中小制造企業(yè)從事質(zhì)量管理和技術(shù)工作的人才往往較少，且層次不高，大都不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求。但中小制造企業(yè)的質(zhì)量管理人員往往沒(méi)有能力實(shí)現(xiàn)在職培訓(xùn)，使得知識(shí)更新度不高，不能掌握先進(jìn)的質(zhì)量管理工具，因此，對(duì)這部分人員的培訓(xùn)就顯得特別重要。中小制造企業(yè)也應(yīng)該更新觀念，樹(shù)立人力資源是企業(yè)發(fā)展第一資源的觀念，舍得在人才培養(yǎng)上投入，同時(shí)要樹(shù)立“不為我有，但為我用”的人才觀，采用產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的方式，快速提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

　　2.3顧客滿意上升為企業(yè)追求的永恒目標(biāo)

　　中小制造企業(yè)不能因?yàn)橐粫r(shí)的利益驅(qū)動(dòng)，將不合格的產(chǎn)品或存在質(zhì)量瑕疵的產(chǎn)品交付給顧客，使企業(yè)喪失質(zhì)量的誠(chéng)信。企業(yè)可能得到了一時(shí)的市場(chǎng)份額，但當(dāng)顧客認(rèn)識(shí)到這種質(zhì)量欺詐時(shí)，那么企業(yè)將會(huì)永遠(yuǎn)失去現(xiàn)有的市場(chǎng)。據(jù)調(diào)查，在買到質(zhì)量差的產(chǎn)品之后，只有5％的顧客會(huì)向廠方投訴，而70％的顧客則不采取任何行動(dòng)，只是決定再也不買這種牌子或該廠家的產(chǎn)品。英國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查表明，平均每一個(gè)不滿意的顧客會(huì)把這種不滿意告訴其他9個(gè)人，這樣企業(yè)失去不僅是現(xiàn)實(shí)顧客，也讓潛在顧客望而卻步。當(dāng)企業(yè)失去賴以生存的顧客時(shí)，就自然會(huì)被淘汰出局�，F(xiàn)在有活力的中小型制造企業(yè)都確立了“CS(CustomerSatisfaction)戰(zhàn)略”，即顧客滿意戰(zhàn)略。顧客是企業(yè)利潤(rùn)的最終決定者，顧客滿意已上升為企業(yè)質(zhì)量管理的核心。

　　2.4質(zhì)量經(jīng)營(yíng)上升為企業(yè)的核心戰(zhàn)略

　　任何一個(gè)中小制造企業(yè)要想成為本行業(yè)的佼佼者，必須將質(zhì)量放在第一位，推行質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。視質(zhì)量為企業(yè)的生命不能僅僅停留在口號(hào)上，更應(yīng)該落實(shí)到行動(dòng)上。機(jī)械行業(yè)要加快機(jī)床的數(shù)字化改造步伐，以軟硬件設(shè)施的改進(jìn)提高產(chǎn)品質(zhì)量，逐步推行6σ管理，將質(zhì)量損失降到最低限度。建立質(zhì)量控制機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制，采用模塊化生產(chǎn)方式，使質(zhì)量和交貨期都能滿足客戶的要求。

　　第2篇：制造企業(yè)質(zhì)量管理中問(wèn)題閉環(huán)管理的研究

　　0引言

　　本文通過(guò)對(duì)某公司質(zhì)量問(wèn)題管理的現(xiàn)狀的調(diào)研及研究，并結(jié)合國(guó)內(nèi)外的成功管理典范，提出適合某公司質(zhì)量問(wèn)題閉環(huán)管理的問(wèn)題解決流程，并通過(guò)結(jié)合質(zhì)量管理系統(tǒng)（QualityManagementSystem，QMS）系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，保證了問(wèn)題管理流程的規(guī)范性、高效性，提高質(zhì)量管理水品，為企業(yè)的質(zhì)量管控和管理決策提供支持。

　　1某制造企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題管理現(xiàn)狀

　　隨著質(zhì)量管理體系運(yùn)行的不斷深入，對(duì)質(zhì)量管理提出了更高的要求，現(xiàn)行的質(zhì)量信息因多層級(jí)反饋和統(tǒng)計(jì)口徑不同產(chǎn)生失真，在質(zhì)量問(wèn)題處置過(guò)程中，無(wú)法實(shí)時(shí)進(jìn)行全過(guò)程追蹤、監(jiān)控、動(dòng)態(tài)反饋及有效評(píng)價(jià)；在進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題分析時(shí)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量故障庫(kù)提供的數(shù)據(jù)支持，且缺乏質(zhì)量知識(shí)管理。而且，公司運(yùn)用產(chǎn)品因供應(yīng)商的配件質(zhì)量問(wèn)題所造成的運(yùn)營(yíng)故障占有比例較高，對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理無(wú)法在同一平臺(tái)上進(jìn)行有效管控、監(jiān)督及有效評(píng)價(jià)。當(dāng)前，除了通過(guò)OA或郵件系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量事項(xiàng)的發(fā)布以外，大部分質(zhì)量業(yè)務(wù)辦理依靠手工填單、人工跑腿。這種低效的工作方式已經(jīng)越來(lái)越不能滿足企業(yè)迅速發(fā)展的需要，質(zhì)量問(wèn)題的原因難以有效追溯，缺乏全面、系統(tǒng)的質(zhì)量數(shù)據(jù)支撐。由于質(zhì)量管理部門人員數(shù)量有限，沒(méi)有時(shí)間和精力對(duì)全部的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行關(guān)閉，部分質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)處理，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量安全隱患。

　　2質(zhì)量問(wèn)題閉環(huán)管理

　　質(zhì)量問(wèn)題閉環(huán)流程設(shè)計(jì)。通過(guò)調(diào)研分析，我們梳理出了企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題類型并對(duì)其業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了設(shè)計(jì)。首先，為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的規(guī)范化描述和一致化理解，我們建立了一個(gè)規(guī)范而又標(biāo)準(zhǔn)的三層質(zhì)量問(wèn)題缺陷庫(kù)，為問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)層析奠定基礎(chǔ)。其次，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題解決方案、知識(shí)的梳理，建立了質(zhì)量問(wèn)題解決方案庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了問(wèn)題解決知識(shí)的積累，提高問(wèn)題處理效率。最后，為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題處理過(guò)程的可追溯性，建立了質(zhì)量問(wèn)題處置庫(kù)�？傊�，我們通過(guò)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的重組及設(shè)計(jì)，統(tǒng)一了生產(chǎn)制造過(guò)程中質(zhì)量問(wèn)題的集中管理，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題的及時(shí)反饋、動(dòng)態(tài)管控和閉環(huán)管理。問(wèn)題閉環(huán)管理業(yè)務(wù)流程圖如圖1所示。

　　流程說(shuō)明：

　　Step1：當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，業(yè)務(wù)人員利用規(guī)范的質(zhì)量問(wèn)題缺陷庫(kù)來(lái)描述質(zhì)量問(wèn)題；Step2：根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度，結(jié)合業(yè)務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)，選擇是否可以現(xiàn)場(chǎng)直接處理，如果可以直接處理，則結(jié)束，并將質(zhì)量問(wèn)題及其解決方案歸檔至質(zhì)量問(wèn)題處置庫(kù)中以備后續(xù)追溯時(shí)使用；如果現(xiàn)場(chǎng)不能直接處理，則跳轉(zhuǎn)至下一步；Step3：為提高問(wèn)題的處置效率，查看質(zhì)量問(wèn)題解決方案庫(kù)中是否有類似問(wèn)題的解決方案；Step4：借鑒解決方案庫(kù)中的案例，并跳轉(zhuǎn)至下一步；Step5：對(duì)步驟4中選擇的解決方案進(jìn)行會(huì)簽；Step6：如果解決方案庫(kù)中沒(méi)有可飲用的解決方案，則召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)；Step7：如果問(wèn)題比較復(fù)雜，一次會(huì)議并不能將問(wèn)題徹底解決，則記錄相應(yīng)的會(huì)議過(guò)程并跟蹤處置措施；Step8：經(jīng)一次會(huì)議或多次會(huì)議之后確定問(wèn)題的最終解決方案；Step9：根據(jù)步驟8中得出的解決方案進(jìn)行問(wèn)題的處置；Step10：?jiǎn)栴}解決之后驗(yàn)證解決方案的有效性；Step11：為保證問(wèn)題解決方案的知識(shí)積累，采納并補(bǔ)充關(guān)鍵檢索字段，將問(wèn)題解決方案歸檔至質(zhì)量問(wèn)題解決方案庫(kù)中，以備后續(xù)查詢；Step12：根據(jù)問(wèn)題是否是根本問(wèn)題，進(jìn)行糾正預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)，降低類似問(wèn)題的發(fā)生頻率，已達(dá)到徹底解決問(wèn)題的效果；

　　備注：整個(gè)問(wèn)題的解決過(guò)程、解決方案、糾正措施等過(guò)程信息都將最終歸檔至質(zhì)量問(wèn)題處置庫(kù)中以備后續(xù)的追溯。

　　3質(zhì)量問(wèn)題持續(xù)改進(jìn)

　　通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)管理建設(shè)與有效應(yīng)用，可以科學(xué)、系統(tǒng)性地策劃各類質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，并推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的規(guī)范執(zhí)行與活動(dòng)過(guò)程的跟蹤、集中監(jiān)控管理，保障各項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的有序推進(jìn)、按時(shí)關(guān)閉，從而促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的.持續(xù)改進(jìn)。在質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，針對(duì)制造過(guò)程中的共性及個(gè)類質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)從經(jīng)濟(jì)投入、難易程度、可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益（包括直接與間接）等多方面因素的綜合考慮，確定需要改進(jìn)的質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)入質(zhì)量改進(jìn)流程，如圖2所示。

　　4結(jié)束語(yǔ)

　　本文提出的質(zhì)量問(wèn)題閉環(huán)管理解決方案，是建立在對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀的分析及研究的基礎(chǔ)之上，且結(jié)合質(zhì)量管理系統(tǒng)建設(shè)，已經(jīng)系統(tǒng)化的實(shí)現(xiàn)了，并解決其在質(zhì)量管理中的大部分問(wèn)題。同時(shí)，持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)的永恒目標(biāo)之一，質(zhì)量問(wèn)題的閉環(huán)管理時(shí)一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要持之以恒的堅(jiān)持下去。

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