年度工作總結(jié)15篇[精]
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編幫大家整理的年度工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
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年度工作總結(jié)1
我于20xx年10月10日加入大商集團新瑪特超市，這個光榮的團隊，細細算來已經(jīng)半年有余�；叵腴_業(yè)前那段忙碌而又充實的日子，至今還是令我難以忘記。
我們食品部賣場面積1410平方米、貨架305組、理貨員、班長只有28人，而我們的到貨金額是驚人的750萬。記得當時各家供應商送貨就像潮水一樣向我們涌來。四海色拉油4500件、承德露露3000件、香雪面粉10000袋、可樂六連包3000提、可口可樂2。25升1500件，這些數(shù)字如今想起來還令我觸目驚心。這還不要緊，最大的難題出現(xiàn)了，庫房嚴重緊張，在沒有辦法的情況下，我們租借了甲方裕華商廈的五樓庫房�？梢韵胂笠褞装偃f的商品運到五樓，這個工作量是多么的巨大。記得當時我們有一部分員工，由于難以承受巨大的、超負荷的工作量離開了我們超市，而我們的工作還在進行著。750萬的商品基本收完了，可更大的考驗正在等待著我們食品人。商品陳列開始了﹍﹍
由于我們食品部80%的理貨員，沒有從事過超市這個行業(yè)的工作，所以到了商品陳列這個攻堅戰(zhàn)的時候，我們面臨著巨大的考驗。俗話說磨刀不誤坎柴功，我們在食品部陳列商品還沒有開始的前兩天，來到競爭店百特進行商品陳列的學習。四名班長帶領四個班的員工進行現(xiàn)場講解并讓員工盡快熟悉商品，就這樣我們在百特進行了整整兩天的專業(yè)培訓，由于時間實在是太緊了，所以我們就這樣把員工帶到了“戰(zhàn)場”開始了近半個月的商品陳列階段。
一到賣場，我為我們食品部員工的優(yōu)異表現(xiàn)感到驕傲、感到自豪我為我們食品部有這樣的員工感到無比的欣慰。組裝貨架，阜新新瑪特超市用了一個星期才組裝完成，而我們僅用了一天半的時間，大連來支援的同事特別驚訝，他們感到不可思議，用他們的話講盤錦的員工實在是太出色了。我們在大連支援老師的指導下，商品陳列進行的很順利。但是工作量實在是太大了，我細算了一下，一個月下來我們食品部平均工作時間達到了18小時，也就是說從早上8點上班一直要工作到后半夜近兩點鐘。所有理貨員消瘦下來了，大家的眼睛里都布滿了血絲，每當我看到大家疲憊的面容，我感到心里非常的不是滋味。說句心里話，當時我真的希望能夠讓大家早一點回家休息，可是工作量實在是太大了，根本就不允許我有這種想法。所以大家累了，就在賣場鋪上紙殼小坐一會兒，然后接著工作，就這樣在我們所有食品人的共同努力下，我們完成了開業(yè)前的所有準備工作。記得開業(yè)的那天，我們食品員工的臉上都綻放著勝利與疲憊的微笑。
開業(yè)后我們的銷售額突飛猛進，日銷售額達到40萬，前一個星期平均銷售額為33萬。整個二月份銷售額為3694231。5日平均銷售額為15萬，全店銷售占比58.5%。從以上數(shù)據(jù)可以看出，我們食品部理貨員的工作量是非常大的。我們堅持到最后的員工都是好樣的，我們能打硬仗、善打硬仗、是一支能夠戰(zhàn)勝一切困難的光榮隊伍，所以二月份我們出色的完成了銷售任務、并超出了14個百分點。我們用辛勞、汗水非常完美的度過了成功的二月。
進入三月份我們的銷售出現(xiàn)了很大的滑坡，三月份的總銷售額為1124128元，銷售占比僅為37.1%
我個人總結(jié)為以下幾點：
一、三月份是整個商界的淡季，與春節(jié)相比，銷售額下降客觀上講也屬正常。
1、商品缺項：沈陽佳夢系列休閑食品、美丹系列餅干、康師傅系列膨化食品、等一系列單品從開業(yè)至現(xiàn)在始終沒能進店，這些單品在大廈、百特都是非常熱銷的.商品，所以建議采購盡快引進這些單品。
2、商品陳列：開業(yè)前期為了趕時間，所以商品擺放不是很科學，同時理貨員80%沒有從事超市的工作對食品也不是很了解因此商品擺放非常零亂。雖然我們進行了小的調(diào)整，但商品關聯(lián)性沒有體現(xiàn)出來。尤其糧油的南北干貨放在收銀線前休食區(qū)顯得很不協(xié)調(diào)，絲毫沒有關聯(lián)性可言。因此建議采購盡快進行調(diào)整。
3、促銷商品選項：開業(yè)后的幾期促銷商品商品都存在問題。我們選擇的促銷商品基本上都是雜牌子根本不能引起顧客的注意。同時我感覺促銷力度也不夠。我個人認為我們是一個剛剛開業(yè)的超市，我們要用品牌商品、低廉的價格來形成固定的客流，能讓周邊的顧客認可我們，只有在這個基礎上我們才能得到長足的發(fā)展。
4、我們食品部40%的供應商都是外府供應商，因此送貨存在一定難度。還有外地大部分供應商送貨都有要求，必須數(shù)量或金額達到一定標準時才給送貨。而我們下訂單時是根據(jù)周銷量來下訂單的，我們不敢多訂貨，因為很多商品是不退、不還的（例如沈陽的百事可樂系列、旺旺系列食品、沈陽統(tǒng)一系列食品等等。）同時外府供應商能返貨的，返貨時也不是很方便例如：保健品禮盒已經(jīng)過了銷售的季節(jié)，我們把其中庫存較大的禮盒進行下架、封箱準備返廠，可是一個多月過去了，可是供應商始終沒有出現(xiàn)。其間我們多次與供應商、采購取得聯(lián)系，通知返廠可是還是沒有結(jié)果，沒有辦法我們只有通知財務不予以解款。
1、我們的價格與競爭店對比沒有絲毫優(yōu)勢，尤其品牌商品價格總是比人家高，從每周的兩次市調(diào)報告可以體現(xiàn)出來。建議采購想辦法能夠及時解決。
2、我們的促銷商品總是落在大廈、百特的后面。在百特、大廈已經(jīng)做過的促銷品再拿到我們新瑪特來做，試想效果能好嗎？
3。大廈、百特可以自采商品，最新的暢銷商品第一時間能夠引進賣場，而我們則不行。所以我們目前有很多新的、暢銷的商品遲遲沒能進店。
4、賣場銷售氣氛不夠，理貨員業(yè)務不熟練、商品知識掌握的程度不夠、沒有服務意識不能主動熱情的接待顧客。
5、建議提醒采購盡快引進暢缺商品。對促銷商品提出合理化建議。
6、對食品部不合理的布局與采購共同進行調(diào)整。
7、加強對員工及班長的管理，讓他們各施其責能夠很好的完成本職工作。
8、提高員工的服務意識。每天利用早會讓班長對員工進行培訓，同時讓員工領悟服務對超市及各人有多么重要的意義。
9、食品部周一至周日固定工作安排。
周一：賣場衛(wèi)生大清掃。
周二：庫房整理。
周三：檢查商品保質(zhì)期。
周四：賣場商品整理。
周五：市調(diào)。
周六：商品滿陳列、提高服務意識。
周日：商品滿陳列、提高服務意識。
我深信在以朱總為首的領導班子的正確領導、全體員工的共同努力下，我們盤錦新瑪特一定會成為盤錦的龍頭企業(yè)，我們一定會感動盤錦、能夠為盤錦市民造福。
年度工作總結(jié)2
開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)
一、20xx銷售情況
20xx我們公司在xxxx等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xxxx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下xxxx萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xxxx萬元，產(chǎn)銷率xx%，貨款回收率xx%。
二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質(zhì)
產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要�！肮び破涫�，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡版速達xxxx財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xxxx有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了iso內(nèi)部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡，培育銷售典型
麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以xxxx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。
四、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的.收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
在即將到來的一年，祝我們xxxx科技有限公司在20xx的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
年度工作總結(jié)3
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已結(jié)束，很感謝公司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司對我的信任和栽培！在過去的一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。
一、工作方面
在學校中學習的多是xxxx的理論知識，但真正運用到實踐，或者說是具體的項目中的機會卻很少，在公司工作這幾個月使我受益匪淺。通過對前臺界面的調(diào)整修繕和數(shù)據(jù)庫的增刪改查，自己親身參與的后臺業(yè)務邏輯的相關處理，自己在編程能力上有了較為明顯的提高。
自己也在不斷學習和總結(jié)中加強了編程語言的學習，提高了編程思想的認識，更為重要的是自己對xxxx的認識有了層次性的變化。
在xx個多月的實習和工作中，共經(jīng)歷了三個項目，分別是xxxx。
在日常工作中我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，及時做好領導布置的每一項任務。當然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：有時會忘記打卡；對業(yè)務不太熟悉，處理問題不能得心應手，工作經(jīng)驗方面有待提高；對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多；對流程還不夠熟悉，有時會多走一些彎路；需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水平和業(yè)務能力，加強分析和解決實際問題的能力；我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力，把自己業(yè)務素質(zhì)和工作能力進一步提高。
二、學習方面
在工作中，逐步學習等。在學校中也曾學過,但是了解不多，只是略知皮毛而已，從未使用xxxx過任何開發(fā)，但是在工作中，通過學習和同事的幫助，了解到xxxx雖然暫不支持跨平臺但是也有很大的優(yōu)勢，相比xxxx而言，上手很快，開發(fā)顯得更加容易，控制也顯得更加方便，作為開發(fā)平臺，它也十分人性化。讓初學者十分容易學會應用,而且用開發(fā)效率十分高。
在閑暇之余，也復習和學習一些內(nèi)容，雖然學習的不多、不夠深刻，但是我覺得對自己的提高也有很大的幫助。
三、不足教訓
經(jīng)過xx月的工作學習，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個符合公司要求的程序員還有很多差距，主要體現(xiàn)在工作技能與工作經(jīng)驗的不夠，基礎掌握不夠牢靠，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結(jié)一下，自己在工作中主要有以下方面做得不夠好：
1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急。在開發(fā)時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2、對流程、業(yè)務需求不夠熟悉。在工作中，發(fā)現(xiàn)因為流程或業(yè)務需求的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的.地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在開發(fā)，但說到底對業(yè)務很熟悉才是項目很好完成的前提。
3、缺乏工作經(jīng)驗。在開發(fā)過程中，總會遇到林林總總的問題，但是很多問題公司都已經(jīng)有了成熟的解決方案，但是自己卻總是想當然的自己去摸索，結(jié)果卻是效果不盡人意、浪費時間。
4、對細節(jié)不夠重視。在工作中，自己總是會有意或無意地忽略一些細節(jié)，認為會節(jié)省一些時間，但事實證明往往是更費時費力。
四、總結(jié)
在這一年多的時間里，學到了不少東西，但是更多的是發(fā)現(xiàn)自己的不足，像對開發(fā)技術掌握的還不是很深，對發(fā)現(xiàn)問題的處理還不是很全面，對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我也希望能夠在今后的工作中更加迅速的提升自己的業(yè)務能力以及技術水平，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的價值。
在以后的工作中我會不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力做好開發(fā)人員的本職工作，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，為項目的開發(fā)以及公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
年度工作總結(jié)4
學生會是一個為同學服務的大集體，而我們學習部正是本著“為同學服務”的原則在院領導及團委老師的領導下積極為大家服務�；仡欁蚤_學以來的工作，有成績也有不足，下面將本學期的工作總結(jié)如下：
一、 學習部例會
學習部一貫堅持學習部內(nèi)部例會制度并不定期的召開學習部例會。主要內(nèi)容涉及每個成員各自分配的任務的進展情況，有什么問題或困難，以及活動結(jié)束后的總結(jié)，包括成績和不足，對不足的改進等方面。對提出的問題全體成員集思廣益，爭取把工作做得更好，把最好的服務獻給大家。
二、 學習部工作職責
(1)組織學習經(jīng)驗交流活動，開展學習互助，團結(jié)進取，共同提高
(2)加強專業(yè)學習，通過各種形式的'活動，提高學生學習興趣、加強練習最終提高成績
(3)傳播前沿科技知識，培養(yǎng)科技創(chuàng)新意識，拓寬知識面，通過知識競賽等形式營造科技氛圍。
三、 積極舉辦承辦各項活動
為豐富大學生活，活躍校園文化，提高同學們的學習熱情，樹立我系積極向上的學習風尚。本學期學習部承辦了一些有意義的活動，現(xiàn)將具體情況匯報如下：
1. 組織人參與各個院系主辦的一些比賽。
2. 組織10級新生參與各類行得講座。
3. 由我部主辦了一次讀書節(jié)活動。
4. 參與院里各部門主辦的一些活動。
四、 不足之處
學習部內(nèi)部成員有時工作積極性不高，在工作中缺乏一定的創(chuàng)新思維。賽前的準備工作不是很充分，沒有全面思考問題，在以后的工作中我們會盡力改進，以便更好的為大家服務。
年度工作總結(jié)5
時間過去了一個學期了，從擔任社團聯(lián)合會財務部部長起，感覺自己身上多了一份責任，自己從一個干事成為了一個部長，想法與做法都有了一定的改變，從開始的不適應到這學期的結(jié)束，感覺自己開始進入這個角色，第一次以一個干部的身份坐在辦公室開會，心里有一種說不出的感覺。
作為部長，就意味著你即將面對的東西不僅僅曾經(jīng)的簡單的工作，你要面對更深層次的工作，從一個執(zhí)行者成為了管理者。
工作方面，這個學期面對工作交接，面對招新，面對領導干事做好部門工作，都需要自己去獨立面對，而不是曾經(jīng)的部長帶領，財務部工作總體較輕松，但需要的是一份細心。干事招新，部門招入9名，現(xiàn)留7名，流失2名。對于干事，總體來說狀態(tài)較好，但是對于一些事積極性不夠，工作時不夠仔細，導致個別時候工作會出現(xiàn)失誤。許多時候是作為部長的我沒能讓他們認識到事情的重要性，沒能讓他們懂得工作的興趣在何處。
對于自己，在最初當上部長時的我，并沒有迅速的轉(zhuǎn)變自己的`角色，長時間把自己一直放在一個干事的位置上做事情，時常想的是如何把事情做完，作為部長想的是如何把一件事做好，用最高的效率、最少的損耗去把事情做好。對于工作上的我，時常也會出現(xiàn)懈怠，不想去面對，我應該端正自己的態(tài)度，認真面對工作。經(jīng)過這一學期的鍛煉，我還是學到許多東西，了解到很多東西，比如活動方面，如何去從策劃者方面去完成一場活動，活動的細節(jié)，還有活動過程中突如其來的一些問題等等。接下來的一學期我想我需要更加認真的去處理面對工作，把工作做好，不荒廢自己在社聯(lián)的時間。
年度工作總結(jié)6
20xx年度是技術部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。在公司各位領導大力支持下以服務作為技術部的工作重心，努力打造安全、穩(wěn)定、高效的企業(yè)網(wǎng)絡，在信息化建設、信息安全保障、系統(tǒng)研發(fā)等項目中，與各部門緊密配合，順利完成了20xx年度的工作任務，發(fā)揮了技術部技術支持的工作職責�，F(xiàn)將20xx年度的工作總結(jié)如下：
一、年度大事件
1、 海辰傳播機構(gòu)信息化建設，海辰OA的功能修改，逐步完善業(yè)務、人力行政、財務等流程，使信息平臺支撐公司的制度執(zhí)行；
2、 ERS系統(tǒng)前期自行開發(fā)，后續(xù)工作外包給開發(fā)商，與開發(fā)商的技術對接及進度跟進，測試修改程序，以及數(shù)據(jù)遷移工作；
3、 MOSS系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實施方案和實施周期，計劃將OA個別功能集成開發(fā)至MOSS中；
4、 配合公司的種子計劃提供技術支持；
5、 海辰機房高溫預警解決方案；
6、 保障總部、分支機構(gòu)網(wǎng)絡安全運維，突發(fā)事件的及時響應恢復；
7、 上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡、電話綜合布線規(guī)劃及工程實施；
8、 企業(yè)域名續(xù)費及備案工作；
9、 部門人員流動，做好人員及時補充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯；
10、協(xié)助公司制作綠色辦公宣傳報，協(xié)調(diào)海辰十周年慶活動籌備工作。
二、開發(fā)組工作
ERS系統(tǒng)開發(fā)工作：
1。 發(fā)布開發(fā)商修改的ERS程序并進行測試，將錯誤整理成文檔，提交給開發(fā)商繼續(xù)修改，循序漸進地進行這些工作。
2。 不斷跟進開發(fā)商修改的進度，向領導匯報工作情況。
3。 分析ERS數(shù)據(jù)庫和MP數(shù)據(jù)庫，并整理數(shù)據(jù)庫中各個數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)表。
4。 開發(fā)程序遷移的程序，并不斷完善和改進程序。
5。 分析ERS數(shù)據(jù)庫和MP數(shù)據(jù)庫中各個表之間的關系，按照ERS數(shù)據(jù)庫的`結(jié)構(gòu)，將MP數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來，時間截止到20xx年5月31日。
（二）遇到的問題：
1。 在測試的過程中發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開發(fā)商共同分析提出修改意見。
2。 整理出的錯誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍然還會存在問題，與驛若人員溝通，重新修改。
3。 因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量龐大，尤其是新聞、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬條，整理出來的數(shù)據(jù)經(jīng)驛若公司修訂后，導入新系統(tǒng)中時，發(fā)現(xiàn)存在很多問題，有將近二十多萬條數(shù)據(jù)不能導入到新系統(tǒng)中去。將新聞數(shù)據(jù)按照每個Excel中放10000條數(shù)據(jù)整理出來，通過程序調(diào)試找出錯誤，提交驛若公司重新修訂，再導入到新數(shù)據(jù)庫中。
（三）經(jīng)驗積累：
1。 對數(shù)據(jù)遷移的方法有了一定認識，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比較大的時候，一定要嚴格按照新數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)整理數(shù)據(jù)。
2。 整理出來的數(shù)據(jù)，必須制定修訂的標準，并對修訂數(shù)據(jù)的人員進行培訓，講解如何。
3。 需求分析能力有待提高，與開發(fā)商溝通分析問題需要提高方式方法，并針對需求找出解決問題的辦法。
三、網(wǎng)絡組工作
（一）服務器安全運維管理
1。服務器安全運維，提高安全級別，病毒防御能力提升，系統(tǒng)優(yōu)化；
2。服務器及數(shù)據(jù)、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災難恢復；
3。機房高溫預警解決方案，并實施；
4。處理驛若OA服務器損壞事宜，OA系統(tǒng)遷移工作，重新向開發(fā)商申請機器碼及序列號。
（二）網(wǎng)絡安全運維及系統(tǒng)運維
1。保障海辰、驛若網(wǎng)絡安全運維，突發(fā)事件的及時響應恢復；
2。海辰、驛若OA及企業(yè)郵箱用戶增刪，流程、表單的修改；
3。海辰、驛若員工電腦每日維護工作；
4。MOSS系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實施方案，實施周期，計劃將OA個別功能集成開發(fā)至MOSS中，并進行演示系統(tǒng)搭建；
5。郵件系統(tǒng)管理維護，郵件發(fā)送錯誤報告分析及時解決；
6。閑置、報廢電腦配件合理分配利用，有效節(jié)約成本；
7。機房頻繁斷電，請物業(yè)配合進行電力改造，技術部連續(xù)值夜班維護、服務器等設備；
8。驛若各部門網(wǎng)絡綜合布線調(diào)整；
9。海辰前臺裝修，協(xié)助各部門工位調(diào)整，網(wǎng)絡、電話線路重新部署，保障正常有序辦公；
10。上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡、電話綜合布線規(guī)劃及工程實施；
11。其他電子設備的調(diào)試和維護。
（三）電話、電話程控機維護
1。海辰、驛若電話程控機管理維護，電話終端維護；
2。解決驛若總機撥入撥出經(jīng)常占線問題，將張總直撥加入程控機，開通程控機端口，并咨詢網(wǎng)通關于開通中繼線路的方法及相關費用；
3。驛若程控機來電錄音，解決來電轉(zhuǎn)接無聲音問題。
（四）遇到的問題
1。盡心盡力去解決問題，但有時得不到理解；
2。執(zhí)行力仍需加強；
3。部門協(xié)作不到位。
（五）經(jīng)驗積累
與其他部門同事溝通能力有待提高，需提升部門單元工作能力，使每一個人的執(zhí)行力，對工作規(guī)劃、執(zhí)行、總結(jié)能力應加強。與其他部門同事溝通時應注意方式方法，爭取其他同事的理解和支持。
四、部門管理、電子類固定資產(chǎn)管理及其他工作：
1、電子固定資產(chǎn)日常更新；
2、每月制作《固定資產(chǎn)月報表》；
3、驗收、分類、編號、登記、封存保管、調(diào)配、借入借出固定資產(chǎn)表登記；
4、IT技術部每周會議紀要，日常工作匯報，工作中的問題及下周工作計劃整理；
5、新人入職管理流程，固定資產(chǎn)分配；
6、閑置電腦合理分配利用；
7、編排電話分機表，按最新的部門分組，電話排查，對應對話使用；
8、部門內(nèi)部人事變動，員工招聘、篩選、面試工作。
五、20xx年工作計劃
1、ERS系統(tǒng)驗收，程序源碼了解，為今后系統(tǒng)修改或版本升級做準備；
2、MOSS系統(tǒng)詳細分析規(guī)劃，與微軟技術進一步溝通，對MOSS更細節(jié)了解；
3、海辰、驛若信息平臺、網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)的運維保障；
4、員工電腦的日常維護；
5、技術能力的學習提高；
6、部門人員溝通力、執(zhí)行力、工作總結(jié)、規(guī)劃能力的培養(yǎng)；
7、增進團隊凝聚力，協(xié)作能力。
年度工作總結(jié)7
20xx年商貿(mào)部部在公司領導戰(zhàn)略思想的指導下，在公司領導教導、支持、關愛下，在各部門負責人的大力配合下，在部門全體員工的努力下，較之去年各項工作有了顯著的改變：首先表現(xiàn)在通過加強制度化管理，全面提升了管理水平，增強了員工凝聚力和積極開展各項工作的動力。根據(jù)公司的戰(zhàn)略思想，把公司目標及部門的各項工作分解到人，部門領導職責明確，個人工作分工明細。作為對外服務型的部門，商貿(mào)部將客戶和營銷員的需求作為工作重點，加強服務意識，提高服務質(zhì)量是每個員工的第一職責，作為對內(nèi)溝通流轉(zhuǎn)信息的部門，商貿(mào)部積極配合生產(chǎn)部、技術部、質(zhì)檢部，倉儲部等部門，通過ERP系統(tǒng)，做好生產(chǎn)管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量與交貨進度。在金融危機大環(huán)境影響下，制造業(yè)全面陷入困境，集團公司面臨重重困難，商貿(mào)部全體人員迎難而上，團結(jié)合作，拓寬思路，勤奮工作，加強內(nèi)部管理，落實新制度，付出辛勤汗水的同時也取得了一定的收獲，下面將一年的工作簡要總結(jié)如下：
一、20xx年工作完成情況回顧
（一）、日�；竟ぷ髑闆r總結(jié)
商貿(mào)部日常工作較為繁瑣，繁復接聽電話，收發(fā)傳真、郵件，復印，下生產(chǎn)通知單，發(fā)貨單，制作標書，接待客戶，開具授權委托書，財務收據(jù)，商務報價，網(wǎng)站管理，電子商務平臺管理，說明書發(fā)放，郵件快遞，產(chǎn)品情況跟蹤等。
1.平均每天接聽電話12次，態(tài)度親切，用詞禮貌，很好的滿足了客戶和銷售員的需求和工作任務，及時反映和解決了客戶和銷售員提出的問題。共接收傳真525份，做到了及時通知和轉(zhuǎn)交傳真接受者，沒有遺漏重要信息。平均收發(fā)電子郵件8封，能及時回復客戶詢問和報價電子郵件，第一時間轉(zhuǎn)達營銷員郵箱里電子郵件內(nèi)容。
2.（1）、通過電話、傳真、電子郵件商貿(mào)部共生成216份公司報價單（2）、網(wǎng)上平臺，百度商橋報價167次（3）、開具授權委托書121份（4）、開出收據(jù)367份（5）、開出生產(chǎn)通知單456份（6）、承接合同份（7）、網(wǎng)站招標信息72條（8）、審批合同章86次（9）、銷售章92次
（10）、接待寶鋼、四川、沈陽、武漢、山東、貴州、太鋼等地客人82次（11）、發(fā)放液壓機械說明書512本，水利機械說明書457本，資質(zhì)121本。3、20xx年，商貿(mào)部現(xiàn)已完成制作標書142份，其中液壓標書78份，水利標書40份，生物質(zhì)標書24份。所有標書共中標34份，其中液壓標書共中標22份，水利標書中標9份，生物質(zhì)標書中標3份。其中項目較大，合同金額較多的標書有：
�。�1）、薛家灣鎮(zhèn)塔哈拉川上游（周家灣至王青塔段）河道整治工程金屬結(jié)構(gòu)一標段閘門及啟閉機（19694860.00元）；
�。�2）、薛家灣鎮(zhèn)塔哈拉川上游（周家灣至王青塔段）河道整治工程金屬結(jié)構(gòu)二標段閘門及啟閉機（13093240.00元）；
（3）、揚州市古運河東部水系溝通工程施工一標段（曲江閘站及新開河工程）范圍內(nèi)設備采購一標段：閘門、啟閉機及預埋件（5651370.00元）；
（4）、吳江經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)水利服務站鋼閘門、啟閉機采購（1161200.00元）
（5）、成都新威能源有限公司上料系統(tǒng)（420xx00.00元）
�。�6）、膠州灣三河入海口岸線保護工程（船閘、擋潮閘）金屬結(jié)構(gòu)設備采購安裝項目（24078183.00元）
�。�7）、開都河第二分水樞紐及兩岸干渠工程樞紐部分液壓啟閉機采購項目（2788500.00元）
�。ǘ娀贫裙芾�、明確崗位職責、完善團隊建設
商貿(mào)部經(jīng)過一年的工作磨合和人事調(diào)動，現(xiàn)有工作人員6名，為加強工作效率，
減少工作中重疊環(huán)節(jié)，部門制定了詳細的管理制度和明確的崗位職責。
�。�1）、蔣鳳偉進行ERP系統(tǒng)操作；做好生產(chǎn)通知單和發(fā)貨單等，負責建立健全的客戶資料檔案；接聽公司電話，收發(fā)傳真，管理公司和營銷人員郵箱，做好記錄及反饋；管理公司門戶網(wǎng)站；負責銷售員網(wǎng)絡平臺報價管理；協(xié)助投標文件編制；商務合同管理；開具授權委托書、收據(jù)等。
�。�2）、李楚陽管理阿里巴巴商務平臺，百度商橋，協(xié)助接聽傳真、電話，商務報價等并做好登記工作；負責銷售員網(wǎng)絡平臺報價管理；負責水利標書的制作，協(xié)助其他產(chǎn)品標書的制作。
�。�3）、韓忠飛協(xié)助管理阿里巴巴商務平臺，負責電子商務工作，做好阿里旺旺及朝陽QQ客戶接待工作。主要制作液壓機械標書，制作公司報價單，發(fā)放生產(chǎn)通知單、接待客戶，布置會場、會議室，負責標書復印、蓋章工作。（4）、姚佩佩和王志凱跟蹤產(chǎn)品進度，管理產(chǎn)品樣本、資質(zhì)，購買接待客戶用水果和花籃，打掃和布置會議室，接待和為客戶提供服務，管理公司郵件快遞，發(fā)放生產(chǎn)通知單和發(fā)貨單等。
所有部門員工團結(jié)一心，各司其職，以飽滿的工作熱情，積極對待工作中任何問題，完成銷售員的工作要求，協(xié)調(diào)溝通客戶的需求，完善工作中各個環(huán)節(jié)，承上啟下、溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方，確保商貿(mào)部平臺信息樞紐的正常運轉(zhuǎn)，推動公司各項工作朝著既定目標穩(wěn)步前進。
�。ㄈ�、合同章回收、貨款催收、ERP系統(tǒng)
為強化公司銷售管理制度，規(guī)范使用合同章，公司特別制定公司印鑒章管理辦法，對公司在外所有合同章進行回收、登記和銷毀。商貿(mào)部于6月26日發(fā)布收回公司在外所有合同章的通知，在商貿(mào)部的不懈努力下，經(jīng)過4個月的時間，終于將在外所有合同章全部收回，挽回公司不必要的損失，規(guī)范了公司合同章的使用，使公司更好管理簽訂的所有合同。
公司在外貨款較多，造成公司資金周轉(zhuǎn)不靈，為使公司資金進入良性循環(huán)，避免資金鏈斷裂，公司決定加快在外款項的回收工作，商務部首當其沖，使用商貿(mào)部對外服務的權力為公司回收在外貨款，效果明顯，成績斐然，為公司資金正常運轉(zhuǎn)提供保障，為以后銷售工作開創(chuàng)了新的工作模式和經(jīng)驗。
進過幾個月各部門的工作協(xié)商、探討，磨合，ERP系統(tǒng)于11月份正式上線。商貿(mào)部ERP系統(tǒng)是整個ERP系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)，所有系統(tǒng)合同單據(jù)的輸入都是從商貿(mào)部開始。在初始使用ERP系統(tǒng)過程中，出現(xiàn)了各種問題和困難，商貿(mào)部積極與各部門協(xié)調(diào)，多次試驗，努力克服各種障礙，逐一解決各種疑問，現(xiàn)已熟練使用ERP系統(tǒng)，提高了公司管理效率，更加方便查詢客戶與產(chǎn)品資料。
�。ㄋ模⒓訌娕嘤栔贫裙芾�，提升培訓效果，落實部門會議制度
為了進一步提升商貿(mào)部全體員工工作能力，提高員工的工作效率，更好為客戶和銷售員提供服務，為集團公司帶來更好的效益，商貿(mào)部定期組織部門培訓。20xx年商貿(mào)部共組織培訓24次，內(nèi)容涉及新晉員工上崗培訓、溝通與服務理念、商務禮儀、考勤考核制度、電子商務、液壓機械產(chǎn)品知識、生物質(zhì)產(chǎn)品知識、水利機械產(chǎn)品知識、營銷理念、網(wǎng)站平臺管理、阿里巴巴客服管理，百度推廣，基礎產(chǎn)品成本預算與報價等內(nèi)容。通過定期的培訓使得新晉員工很快的掌握部門工作技能，找到自己適合的崗位，全面了解工作所需要的知識和能力，增強自身溝通能力，協(xié)調(diào)好與部門其他員工的關系，從而勝任商貿(mào)部的工作。同時培訓工作給商貿(mào)部全體員工增加了產(chǎn)品的知識面、全新的服務理念、良好的溝通技巧，熟練管理網(wǎng)站平臺、阿里巴巴和百度商橋，利用網(wǎng)絡技術為公司帶來新的經(jīng)濟效益，能夠?qū)A商品進行自主報價，及時回復客戶所需報價，提高顧客滿意度，更好促成合同的達成。
商貿(mào)部每月一日與十五日定期召開部門會議，對上月工作作出總結(jié)，對下月工作進行規(guī)劃，每次會議部門人員暢所欲言，總結(jié)工作情況，提出自身遇到的困難，共同尋找解決的方法，探討優(yōu)劣得失，分配各人工作任務，并計劃下月可行性計劃，積極付諸實施。同時了解部門員工的工作心態(tài)，調(diào)整員工的工作熱情樹立員工的工作責任感。部門會議的定期召開，不僅使商貿(mào)部全體員工團結(jié)一致，思想統(tǒng)一，步調(diào)統(tǒng)一，還明確了員工各自工作職責，總結(jié)規(guī)劃工作任務，部門全體員工以高昂的'斗志，飽滿的情緒投入到工作中，極大的提高了工作效率，更好的開展各項工作任務。
二、20xx年工作展望
20xx年這一年中有汗水、有收獲，有辛勞，有成績，也存在著不足，結(jié)合
目前公司發(fā)展狀況和既定的公司發(fā)展戰(zhàn)略，商貿(mào)部計劃從以下幾個方面開展20xx年度的各項工作。
1、進一步做好基礎工作。商貿(mào)部工作重復而又繁瑣，必須要有足夠的耐心堅持下去，在明年的工作中，商貿(mào)部根據(jù)自身工作情況，制度管理制度，進一步細化工作，同時培養(yǎng)員工耐心與刻苦的工作態(tài)度，積極的面對日常工作。不管是接聽電話、接受傳真、開具生產(chǎn)通知單，制作標書，操作ERP系統(tǒng)都做到盡職盡責，減少錯誤的發(fā)生，力爭沒有失誤。同時做好記錄工作，不管事大事小，都與領導做好充分溝通，做好詳盡記錄工作，做到有據(jù)可查。進一步利用網(wǎng)絡資源，通過公司網(wǎng)站，阿里巴巴平臺，百度商橋為公司提高知名度和信譽，創(chuàng)造新的利潤來源。
2、注重團隊建設，加強團隊力量，打造高績效工作團隊。
把不同背景、不同個性、不同專長和不同經(jīng)驗的人組織在一起，使部門員工成為一個富有成效的工作團隊，是極具挑戰(zhàn)的事情。20xx年，商貿(mào)部將根據(jù)現(xiàn)有人員情況，因人制宜，強化培訓，提高各人綜合工作能力，逐步提升個人戰(zhàn)斗力，從而提高團隊競爭力。增強團隊的理解能力，讓團隊成員明確和理解工作任務和目標，使員工工作步調(diào)一致，增加工作工程的緊迫感，樹立員工的成就感。培養(yǎng)團隊責任能力，鼓勵團隊成員責任心，建立團隊的信任能力，鼓勵成員創(chuàng)新性地解決問題，發(fā)揮各自特長，互助互補。增強團隊溝通能力，建立充分的溝通渠道，鼓勵成員就工作中出現(xiàn)的問題、現(xiàn)狀等進行充分溝通，激發(fā)思維的碰撞，塑造一種公平、平等的溝通環(huán)境，打造一種積極、正面、共鳴的溝通氛圍。通過不懈努力，力爭把商貿(mào)部打造成具有高戰(zhàn)斗力、高凝聚力、高責任感、高工作熱情、高協(xié)調(diào)能力的綜合性工作團隊。
3、以商貿(mào)部為平臺，組建直銷團隊和售后服務團隊。
液壓機械產(chǎn)品是集團公司發(fā)展壯大的基礎性產(chǎn)品，依然是公司的主打產(chǎn)品。集團公司要繼續(xù)發(fā)展，必須重視液壓機械產(chǎn)品的銷售工作，而如今集團公司液壓機械產(chǎn)品銷售面臨重重困難，解決之路就是要發(fā)展屬于公司自身的直銷團隊。液壓機械產(chǎn)品必須要走直銷之路，這是集團公司生存發(fā)展的重中之重。明年，商貿(mào)部將以自身為平臺，根據(jù)公司發(fā)展情況和規(guī)劃，全力支持直銷隊伍建設，在全國各省設立長期辦事處，輻射全國各地，力爭為地區(qū)公司就近提供銷售服務，并在客戶需要時提供報價，更換，維修，測量等服務，提高公司在外聲譽，樹立良好公司形象，和優(yōu)良及時的售后服務。同時在建立液壓直銷團隊的基礎上，涵蓋水利機械和生物質(zhì)機械，以液壓團隊為基礎，同時發(fā)展水利機械銷售團隊和生物質(zhì)機械銷售團隊。
20xx年即將過去，新的一年馬上就要到來，不管以前付出多少汗水與勤勞，取得多少收獲與成績，都將隨著新年鐘聲的敲響而告結(jié)束。新年新氣象，新年新開始，商貿(mào)部全體人員將在新的一年中從零開始，團結(jié)一致，共同努力，奮發(fā)向上，不斷改進工作，不斷提高工作效率，以高度的工作責任感和認真的工作態(tài)度，盡職盡責將工作做到最好，力爭將商貿(mào)部打造成一流工作團隊，為公司創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟效益，為集團公司譜寫新的篇章。
年度工作總結(jié)8
鼓風機的轟鳴，攙雜喧鬧的談話聲，忙碌而井然的身影，熱氣朦朧的窗面繪就了一副熱鬧的用餐場面，這就是本月最大的也20xx年最后一次大型會議的用餐場景。就要走過的20xx年是我們餐飲部恢復正常經(jīng)營以來不平凡的一年，實際上開展工作也就半年的時間，在這段時間里，除進行正常的接待工作外，餐飲部還制定適合自己的各項管理制度并狠抓落實，積極開展必要的培訓工作循序漸進的提高員工素質(zhì)，無論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高，現(xiàn)將這階段的工作總結(jié)如下：
一、加強內(nèi)部管理工作：
1、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認可稍做修改后首先在餐飲部施行，規(guī)范員工工作準則，并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項崗位職責、具體操作規(guī)范，長達70余頁，還在不斷修改調(diào)整中。并依據(jù)各項規(guī)章制度開展日常管理工作。
2、積極開展各項規(guī)章制度、服務技能、衛(wèi)生知識和消防知識的培訓工作，規(guī)范每周例會（在武漢協(xié)助營銷工作時中斷），每月一次員工生活會，制定每周清潔重點工作，加強了管理工作，提高了員工素質(zhì)改變了原來比較因長期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習慣，改變了精神面貌。改變原來遇超過70人會議就向酒店管理公司借人幫忙服務的局面，130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團結(jié)協(xié)作就可輕松作好包括用餐、會議、娛樂的正常接待。同時好的.精神風貌不斷體現(xiàn)，如：城投房產(chǎn)集團會議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現(xiàn)金、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺；紅安詹店財政招待省財政廳接待活動結(jié)束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封，立即上交餐飲部；廚師長在12月殘聯(lián)會議服務員全部要充當禮儀小姐，而會議一結(jié)束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時主動一個人收餐并兼顧值守前臺。
3、制定了零點菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并根據(jù)幾次大型會議的接待客人反應情況適時做了調(diào)整和修訂。
4、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導的經(jīng)營方針并依此更換了廚師隊伍使其達到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要。
5、落實了衛(wèi)生責任制，責任分區(qū)到人，改變原來臟亂的局面，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。同時將餐飲部劃分為餐廳、會議室網(wǎng)球嘗前臺魚池商店、中廳、廚房等五個區(qū)域并責任到人；安排專人分管部門內(nèi)的男女寢室。
6、制定餐廳成本控制預案，在保證客人滿意的前提下有效控制成本。
7、加強餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛(wèi)生、安全、工程問題、考勤、工作完成、開檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生。此項檢查工作將作為每個餐飲部員工的考核內(nèi)容之一。
二、加強員工福利方面的改善：
創(chuàng)造優(yōu)良的內(nèi)外環(huán)境。
二、及時跟進設計，做好項目前期準備工作
根據(jù)阜陽居民的生活習慣，與設計及時溝通，對房屋戶型及涉及居民生活習慣的問題進行探討和改進。
對施工中出現(xiàn)的疑問和部分圖紙不詳問題及時催促聯(lián)系單的回復，盡量避免耽誤工期。
三、做好工程質(zhì)量技術管理工作
嚴格按圖紙、合同及規(guī)范進行工序驗收，“百年大計，質(zhì)量第一”，認識到工程質(zhì)量的監(jiān)控是我們工作的“生命”，為使工程質(zhì)量實現(xiàn)預期目標，必須把好工程質(zhì)量的事前預控、事中監(jiān)控、事后控制，其具體做法是：嚴格原材料、構(gòu)配件及設備進場關，每次送檢必須我部人員參與并全程送檢。所有主體結(jié)構(gòu)使用材料及裝修材料都要履行報驗手續(xù)，必須出具出廠證明、產(chǎn)品合格證及復試合格報告，只有合格的產(chǎn)品、材料方能進場使用。為使桂花苑小區(qū)配電房位置不占用規(guī)劃位置，最大限度減少對顧客的影響，將小區(qū)配電房設置在人防地下室內(nèi)，以及層高超高問題，工程部領導多次與相關部門和人員進行溝通、協(xié)調(diào)，最終都得以妥善解決。
強化過程的質(zhì)量監(jiān)控，確保主體工程結(jié)構(gòu)優(yōu)良。對重要部位和關健節(jié)點的施工，要求監(jiān)理人員實行全過程旁站。對于梁柱部位的鋼筋綁扎、砼澆搗、人工挖孔樁施工、防水層細部施工，監(jiān)理工程師要按規(guī)定堅持嚴格旁站監(jiān)理，及時發(fā)現(xiàn)和糾正施工存在的質(zhì)量問題，并督促施工方對存在問題予以整改，使施工過程質(zhì)量問題消滅在萌芽之時，主動進行正常性的監(jiān)理巡查工作。工地代表必須深入工地現(xiàn)場了解現(xiàn)場情況，協(xié)調(diào)解決存在的問題，發(fā)現(xiàn)不合格者，及時指正，堅決要求整改，發(fā)現(xiàn)不合格的或質(zhì)次的材料，堅決要求施工單位清退出場，確保工程質(zhì)量貨真價實。注重工作質(zhì)量，一線工作人員必須一身正氣，清正廉潔，以理服人，平等待人，禮貌待人，為企業(yè)營造一種優(yōu)良的合作氛圍，確保工作優(yōu)質(zhì)快捷，工作不能拖泥帶水，要當促進派，不當“拖拉機”，全部門人員要做到腿勤、手勤、嘴勤和腦勤這“四勤”。經(jīng)過努力，會同監(jiān)理方與參建項目部各方形成合力，齊抓共管，開創(chuàng)各方共贏的優(yōu)良局面。
嚴格工程驗收，確保工程質(zhì)量目標的如期實現(xiàn)。隱蔽工程，工序交接驗收要經(jīng)各方代表簽署合格意見后，方能進行下道工序施工，杜絕發(fā)生漏項驗收而返工重做的事件，保證工程施工有條不紊地推進。
四、工作中存在的不足和需要改進的地方
在總結(jié)經(jīng)驗迎接挑戰(zhàn)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了幾個值得我們改進和正視的問題，還需要認真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一個新臺階，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、進一步完善、細化工程管理體制，理清管理程序，使工程管理更加順暢，更加高效。明確了內(nèi)部分工和職責，建立了上傳下達、團結(jié)協(xié)作、規(guī)范有序的工作秩序，有力地推動各項工作順利開展。
2、建筑技術日新月異，規(guī)范、規(guī)程更新頻繁，必須加強工程部人員業(yè)務素質(zhì)培訓，利用業(yè)余時間學習，加強圖紙、行業(yè)法律法規(guī)、常用規(guī)范、規(guī)程、圖集的學習工作。
3、還需要加強部門之間的協(xié)調(diào)、溝通，“早謀劃、早安排”，做好一切施工前后準備工作。
4、有部分施工單位管理、技術人員的業(yè)務素質(zhì)較差，不能滿足施工管理的實際需要，比如：對施工圖紙不熟悉，安全認識較差、自檢體系不健全；管理投入不到位等。
年度工作總結(jié)9
時光荏苒，新年的鐘聲即將響起，在這辭舊迎新之際，我們對過往的一年做深刻的總結(jié)。20xx年工程部在公司領導的關懷指導下，在公司各級業(yè)務部門的密切配合下，全力以赴地投入到十堰北項目的全面建設工作。作為公司工程建設專業(yè)的核心職能部門，我們牢記公司領導的教誨和囑托，從部門職能出發(fā)，從項目的技術特點和開發(fā)要求著手，突出自身的技術優(yōu)勢和專業(yè)特長，充分發(fā)揮部門在工程技術管理上的核心作用，嚴格控制工程質(zhì)量及工程進度，基本完成了公司領導安排的各項任務。工程部形成一個崗位職責分明的團結(jié)奮進、有很強戰(zhàn)斗力的集體。工程部在公司正確領導和部門同事的共同努力下，取得了一定的成績，本著回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，進而豐富和改善自己的原則，為此，我們就工程部20xx年的工作情況在以下幾個方面進行回顧和總結(jié)。
一、工程管理
工程管理工作是我部工作的核心和重點，延續(xù)20_年的工程管理工作，工程部更加全力以赴地投入到項目的施工管理工作中。在部門同事的齊心協(xié)力下，我部克服了種。種困難，經(jīng)過一年的辛勤工作，我們先后完成了會展中心室外初裝、4S店周邊市政配套工程、C區(qū)前五棟結(jié)構(gòu)封頂，二期場地平整、土石方累計完成__0多萬立方，各4S店建設有序監(jiān)管。在管理過程中，我部嚴格遵守對工程進行“三控制”的管理方法。從對工期、質(zhì)量、成本三個重要因素的控制，加強合同的管理與信息的管理，努力協(xié)調(diào)與設計、監(jiān)理、總包及分包的關系，努力加強了管理措施。
1、制定管理目標，加強制度及流程學習，抓好建設單位的施工管理工作。
20xx年，我部人員全力以赴，力爭一期工程安全、質(zhì)量、進度目標的實現(xiàn)；同時進行二期地塊的推進工作。
目前，總體來說，十堰北在建工程進度和質(zhì)量基本符合要求，但也存在一些問題。我們深刻反省，總結(jié)了如下幾點原因：
�。�1）個別控制節(jié)點工期制定計劃或調(diào)整計劃考慮欠周，對計劃運行中可能出現(xiàn)的問題欠敏感性和前瞻性。
�。�2）惡劣的地質(zhì)環(huán)境等客觀因素的影響。
（3）設計不完善且變更較多。
（4）合同承包范圍不夠精準，導致責任范圍界定存在爭議。
�。�5）個別施工單位紀律松解，現(xiàn)場質(zhì)量管理不到位，計劃得不到落實。
�。�6）部門配合信息反饋不夠及時。
�。�7）4S店招商合同對工程方面責任范圍界定不明。
�。�8）招商與工程對工程方面責任范圍界定不明。
2、注重合同對工程管理的作用，分類歸檔各種工程技術資料，積極協(xié)調(diào)各方工作關系和處理現(xiàn)場問題。
建設工程合同在工程的具體實施過程中起著非常重要的作用，對工程中的勘察、設計、施工和監(jiān)理各方當事人的權利義務和責任都作了比較全面的規(guī)定。在工程建設的具體實施過程中，我部嚴格遵守合同，對合同中規(guī)定質(zhì)量責任，劃分界限，圖紙設計，工藝使用的認可和批準制度都有較好的貫徹執(zhí)行。通過研究各方面提出來的與合同實施有關的問題，對涉及到工程進度的有關問題及時提出解決辦法并通過監(jiān)理工程師去實施，必要時對施工手段、施工資源、施工組織直至合同工期進行調(diào)整。
3、抓好安全與文明現(xiàn)場管理工作
安全文明是施工項目中不可忽略的一項工作，我部根據(jù)本工程安全文明項目管理目標，督促施工單位在施工過程中貫徹執(zhí)行國務院及各部門頒發(fā)的安全規(guī)程、生產(chǎn)條例和規(guī)定。在實施過程中主要做如下幾點工作：
�。�1）為了提升工地形象和安全文明施工，科學安排、合理調(diào)配使用施工場地，施工和管理分區(qū)，生活和管理分區(qū)，并使之與各種環(huán)境保持協(xié)調(diào)關系，要求施工單位按安全文明標化工地標準進行施工。
�。�2）督促監(jiān)理工程師做好安全控制，目的是保證項目施工中沒有危險、不出事故、不造成人身傷亡和財產(chǎn)損失。
（3）督促監(jiān)理工程師和施工單位按照有關法規(guī)要求，使施工現(xiàn)場和臨時用地范圍內(nèi)秩序井然，文明安全，環(huán)境得到保護，交通暢達，防火設施完備，場容和環(huán)境衛(wèi)生均符合要求。
�。�4）協(xié)調(diào)現(xiàn)場各承包商、監(jiān)理、設計內(nèi)部各有關部門、周邊工程和社區(qū)之間的關系，為工程建設創(chuàng)造良好的'內(nèi)外環(huán)境。
二、及時跟進設計，做好項目施工前的準備工作
根據(jù)項目規(guī)劃和招商部的需要，與設計及時溝通，對建筑平面分割及工程配套的問題進行探討和改進。
對施工中出現(xiàn)的疑問和部分圖紙不詳問題上報集團中心并及時催促聯(lián)系單的回復，盡量避免耽誤工期。
三、做好工程質(zhì)量技術管理工作
嚴格按圖紙、合同及規(guī)范進行工序驗收，“百年大計，質(zhì)量第一”，認識到工程質(zhì)量的監(jiān)控是我們工作的“生命”，為使工程質(zhì)量實現(xiàn)預期目標，必須把好工程質(zhì)量的事前預控、事中監(jiān)控、事后控制，其具體做法是：嚴格原材料、構(gòu)配件及設備進場關，每次送檢必須我部人員參與并全程送檢。所有主體結(jié)構(gòu)使用材料及裝修材料都要履行報驗手續(xù)，必須出具出廠證明、產(chǎn)品合格證及復試合格報告，只有合格的產(chǎn)品、材料方能進場使用。
強化過程的質(zhì)量監(jiān)控，確保主體工程結(jié)構(gòu)質(zhì)量。對重要部位和關健節(jié)點的施工，要求監(jiān)理人員實行全過程旁站。對于梁柱部位的鋼筋綁扎、砼澆搗、防水層細部施工，監(jiān)理工程師要按規(guī)定堅持嚴格旁站監(jiān)理，及時發(fā)現(xiàn)和糾正施工存在的質(zhì)量問題，并督促施工方對存在問題予以整改，使施工過程質(zhì)量問題消滅在萌芽之時，積極進行正常性的監(jiān)理巡查工作。工地代表必須深入工地現(xiàn)場了解現(xiàn)場情況，協(xié)調(diào)解決存在的問題，發(fā)現(xiàn)不合格者，及時指正，堅決要求整改，發(fā)現(xiàn)不合格的或質(zhì)次的材料，堅決要求施工單位清退出場，確保工程質(zhì)量貨真價實。注重工作質(zhì)量，一線工作人員必須一身正氣，清正廉潔，以理服人，平等待人，禮貌待人，為企業(yè)營造一種良好的合作氛圍，確保工作優(yōu)質(zhì)快捷，工作不能拖泥帶水，要當促進派，不當“拖拉機”，全部門人員要做到腿勤、手勤、嘴勤和腦勤這“四勤”。經(jīng)過努力，會同監(jiān)理方與參建項目部各方形成合力，齊抓共管，開創(chuàng)各方共贏的良好局面。
嚴格工程驗收，確保工程質(zhì)量目標的如期實現(xiàn)。隱蔽工程，工序交接驗收要經(jīng)各方代表簽署合格意見后，方能進行下道工序施工，杜絕發(fā)生漏項驗收而返工重做的事件，保證工程施工有條不紊地推進。
四、工作中存在的不足和需要改進的地方
在總結(jié)經(jīng)驗迎接挑戰(zhàn)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了幾個值得我們改進和正視的問題，還需要認真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一個新臺階，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、進一步完善、細化工程管理體制，理清管理程序，使工程管理更加順暢，更加高效。明確了內(nèi)部分工和職責，建立上傳下達、團結(jié)協(xié)作、規(guī)范有序的工作秩序，有力推動各項工作順利開展。
2、建筑技術日新月異，規(guī)范、規(guī)程更新頻繁，必須加強工程部人員業(yè)務素質(zhì)培訓，利用業(yè)余時間學習，加強圖紙、行業(yè)法律法規(guī)、常用規(guī)范、規(guī)程、圖集的學習工作。
3、還需要加強部門之間的協(xié)調(diào)、溝通，“早謀劃、早安排”，做好一切施工前后準備工作。
4、有個別施工單位管理、技術人員的業(yè)務素質(zhì)較差，不能滿足施工管理的實際需要，比如：對施工圖紙不熟悉，質(zhì)量安全意識較差、自檢體系不健全；管理投入不到位等。
總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對過去一年的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇要有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。
五、20××年工作計劃：
戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，在新的一年中，工程部更要明確工作的主要思路。為了確保項目開發(fā)進度，達到公司領導的預期目標，20_年工程部將重點做好以下幾項工作：
1。組織完成會展中心合同外裝飾工程（公共通道吊頂、圓柱、幕墻根部、欄桿、電梯前室、室外臺階等）。 2。組織完成會展中心室外配套工程（廣場磚、樹池種植、A棟北面地坪）
3。組織完成會展中心高壓供電搭火通電。 4。組織完成會展中心電梯驗收。 5。組織完成玻璃幕墻施工及驗收。 6。組織完成會展中心竣工備案驗收。 7。組織C區(qū)前五棟按計劃施工。
8、組織完成C區(qū)后六棟設計、招標、施工。
9、組織完成C區(qū)地塊外圍市政配套工程設計、招標、施工。
10、組織完成八號地塊外圍市政配套工程設計、招標、施工。
11、對在建4S店進行監(jiān)管。
12、協(xié)助完成八號地塊1#擋土墻進行處理。
六、工程部要建立“以人為本”的管理體制
建設工程的管理歸根到底是人的管理。以人為本，應樹立正確的人才觀——實行人本主義管理。傳統(tǒng)的管理以管理財、物、技術為主，它無視人性和人的創(chuàng)造性，因而這種管理制度壓制了員工的主動性和創(chuàng)造性。在知識經(jīng)濟時代，要實行人本管理，其核心就是把對人、對物、對事的管理緊密結(jié)合起來，并做到以對人管理為中心，關心人、尊重人、滿足人的“合理要求”，以調(diào)動人的工作積極性和創(chuàng)造性。只有尊重知識、尊重工作人員，管理工作才能獲得長久發(fā)展的動力。對工作人員的關心及對其價值的充分重視是以人為本的集中體現(xiàn)，對工作人員重視與否在很大程度上決定了管理效果的好壞，往后，我們將因人而異區(qū)別對待工作人員。
隨著20××年的到來，我們公司正邁著堅實的步伐，以人為本，關注并認真落實顧客各階段的需求思想，進一步提升公司綜合管理平臺，公司開發(fā)規(guī)模不斷擴大，開發(fā)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，經(jīng)濟效益、綜合實力不斷增強。面對公司發(fā)展，工程部將積極推進以項目精細管理為核心的工作體制，將“精心”是態(tài)度、“精細”是過程、“精品”是結(jié)果融入到項目管理中。展望未來，工程部人員將以飽滿的精神、昂揚的斗志、十足的信心去迎接公司更新的發(fā)展與挑戰(zhàn)！
年度工作總結(jié)10
XXXX年即將過去，回顧一年的工作，緊張忙碌的工作場面又一一呈現(xiàn)在面前。一年來電梯維保專業(yè)在服務中心領導，工程經(jīng)理的親切關懷和具體指導下，取得了長足的進步。電梯維保專業(yè)的工作取得了業(yè)戶的認可，在取得成績的同時，工作中也存在不足，值得認真總結(jié)。
一、做好設備設施的日常維修保養(yǎng)工作制定周，月，季及半年的設備設施維修保養(yǎng)計劃，有的放矢，有針對性的安排日常維修任務。
做到日常維修工作的計劃性，合理性。根據(jù)公司相關作業(yè)指導書的規(guī)定，安排日常巡檢，電梯機房設備等做到全面細致地維護保養(yǎng)，保證設備設施的安全使用和運行。
二、上一年的工作大概有以下幾項：
1、把電梯轎廂內(nèi)的'4個22W的環(huán)型管燈，換成2根20W的長日光燈，這樣即節(jié)約了能源，又下降了材料的損耗。
2、做好了電梯的保養(yǎng)工作，無隱患梯，電梯的年檢通過率達到了100%
3、電梯應急服務做到隨叫隨到不無超時，問題不過夜
4、巡視工作做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決
5、維修電梯電話和電話線路
6、電梯設備有待解決的問題：
7、5#樓8#樓電梯機房互投電源接觸器問題嚴重，經(jīng)常接觸不好造成電梯故障，須更換。
8、9#樓4單元電梯機房有一路電源無法使用
9、電梯轎廂內(nèi)的多部電話損壞嚴重，須更換。
10、外部電話線老化已無法使用，須更換。
11、電梯轎廂內(nèi)的防護木版支撐木丟失嚴重，許更新。
12、電梯轎廂內(nèi)的有機板人為損壞嚴重。
13、裝修工人從在粗暴使用電梯現(xiàn)象，加大了電梯的使用風險。
三、電梯維保的下一年計劃
1、做好保養(yǎng)計劃，做好日巡視，周，月，季的保養(yǎng)工作。
2、加強節(jié)假日前的保養(yǎng)檢修工作
3、加強節(jié)假日的值班和巡視工作
4、針對各梯做到針對性的檢修
四、真抓實干抓好安全生產(chǎn)
強弱電專業(yè)新人較多，樹立安全生產(chǎn)意識，抓好安全生產(chǎn)至關重要。為此，我們反復多次進行培訓，反復灌輸安全生產(chǎn)思想。高空作業(yè)，電器火災，電器用具使用等實例進行近似實戰(zhàn)要求培訓，做到安全第一思想不放松。取得了很好的效果，杜絕發(fā)生設備及人身安全事故。
五、發(fā)揚團隊精神配合幫助其他部門
有著自己的項目特點，就是有著諸如會議服務小家電維修清掃衛(wèi)生搬運雜物等工作，緊密配合幫助其他部門完成繁重的相關工作。
六、掌握現(xiàn)代資訊培訓提高維修人員技術素質(zhì)
各級領導對工程技術人員的培訓非常重視，中心領導親自買來電梯方面的培訓教材，大家為此非常感動。領導的重視調(diào)動了人員學習熱情，積極學習相關理論知識并應用到實際維修工作中。根據(jù)相關培訓計劃，強弱電專業(yè)組織了理論知識筆試，實際操作技能比賽，取得了很好的效果。
七、抓好員工“愛崗敬業(yè)”教育宣揚企業(yè)文化
組織新老員工學習公司各項規(guī)章制度，講述具體維修，巡檢方法，設備維修要求，員工手冊，崗位職責，職業(yè)道德等方面的基本要求，組織學習考核。在工作中以老帶新，生活上相互關心幫助，創(chuàng)造和諧氛圍，增加團隊凝聚力。組織學習企業(yè)報及優(yōu)秀員工事跡，明確榜樣的力量是無窮的，榜樣的形象是光彩照人的。提高新員工對企業(yè)的認知，注重企業(yè)文化中軟要素的作用，以人為中心，尊重人，依靠人，公正的待人，提高新老員工的自尊心，在工作中發(fā)揮各自的聰明才智，調(diào)動工作積極性。新老員工在企業(yè)文化認同方面上了一個臺階。
八、精心組織認真布置安排年終設備檢修工作
臨近年底，制定應急方案，組織安排人員對對電梯機房設備進行全面檢查，保障設備設施安全運行。
九、工作中的經(jīng)驗教訓及來年展望
電梯維保專業(yè)人員新人較多，流動性大，技術素質(zhì)參差不齊，在執(zhí)行力，學習力方面存在差距，如何調(diào)動員工積極性，在工作中不斷磨合，發(fā)揮每個人的工作效能存在不足之處。在新的一年里，相信在服務中心領導的有效管理下，工程經(jīng)理的合理安排下，一定能克服不足之處，百尺竿頭更進一步。
最后，自己作為電梯維保方主管，對電梯的專業(yè)維修保養(yǎng)工作，深感責任大，擔子重，服務中心領導給予自己充分信任，信任就是自己勤奮工作，不斷提高管理水平的動力，自己必將認真高效，以身作則，配合工程經(jīng)理的工作，在新的一年戒驕戒躁，開創(chuàng)嶄新的工作局面。
年度工作總結(jié)11
回憶20xx年，人力資源部在公司領導的關懷指導下，在各部門和效勞中心的積極協(xié)作下，仔細履行職能職責，根本完成了各項工作任務，但也存在諸多缺乏和需亟待改良的地方。在此對20xx年度工作的.成績與缺乏進展仔細總結(jié)，為更好地開展20xx年度工作奠定根底。
一、工作總結(jié)
(一)員工配置
目前設置職能部門4個和5個效勞中心，人員配置根據(jù)定編規(guī)定進展合理配備，個別部門存在一人多崗的配置。
現(xiàn)有員工188人，其中各項治理人員36人(其中高層領導2人，中層人員7人，基層治理人員27人)，操作層人員152人，此外治理人員中年齡在25歲以上45歲以下、大專以上學歷的有26人，注冊物業(yè)治理師1人，中級以上職稱2人。
(二)員工治理
1、聘請治理
建立適合公司的聘請渠道。8月29日花費2元開通新鄉(xiāng)人才網(wǎng)會員，主要用于聘請中層治理人員及技工類崗位;結(jié)合物業(yè)類公司實際，通過長垣在線免費公布聘請信息，主要用于聘請基層治理人員及作業(yè)類崗位;參與現(xiàn)場聘請1次。
通過各種途徑招人、選人，根本滿意公司用人需求，今年共計聘請96名員工(其中治理人員1人，操作層人員86人)。
2、日常治理
(1)標準完善員工入職、考核轉(zhuǎn)正、離職等各項工作程序，準時辦理相關手續(xù)。目前相關日常人事手續(xù)根本能按規(guī)定有序進展。
(2)員工檔案是把握人員根本資料的信息庫，檔案包括在職員工檔案、離職人員檔案以及應聘人員檔案(存儲藏用)，平常對在職員工檔案的清理、補充，根本實現(xiàn)了一人一檔。對離職人員按時辦好相關手續(xù)后準時歸于離職人員檔案;應聘人員檔案依據(jù)初試及用人需求狀況按應聘崗位進展整理歸檔，以備今后需要時查選;對員工檔案按部門工程進展分類歸檔;同時建立以上類別員工電子信息檔案，便于員工動態(tài)信息治理和查詢。
(3)根據(jù)保密、標準化原則，20xx年6月份在原有根底上，完善了薪資發(fā)放流程。每月準時精確核算報批工資，讓員工能按時領取工資。截止20xx年11月，累計支付員工薪資243446元，其中本部職能部門121572元，龍首苑效勞中心413632元，清華苑效勞中心784386元，公園28效勞中心344336元，世紀花園效勞中心661253元，富美小區(qū)效勞中心19227元(20xx年4月至20xx年11月)。
(4)制訂下發(fā)《人力資源治理手冊》，使日常人事工作有據(jù)可依，更加標準。
(5)準時保質(zhì)完成領導交辦的其它臨時工作。
二、存在的缺乏及改良措施
(一)在新員工的聘請選拔方面還需要改良思路，依據(jù)公司人力需求及人才市場行情隨時調(diào)整聘請方案及聘請策略。
(二)員工整體素養(yǎng)有待提高，這方面以后重點要把好聘請關，在保證用人需求的狀況下，逐步提高聘請要求，力求聘請到有技能、有學歷、有素養(yǎng)、有治理才能的人員;其次對現(xiàn)有人員培訓提高。
(三)留人方面：由于留人機制不夠完善，造成了現(xiàn)階段公司員工進得來，留不住局面，20xx年各類離職人數(shù)74人(治理人員11人，操作層人員63人)，其中秩序員流淌性較大。在今后工作中，注意員工離職緣由分析，對癥下藥，制定改善措施。
(四)績效考核和員工培訓方面：人力資源部對員工培訓考核不到位。運營部主要擔當了作業(yè)層員工培訓及核心治理人員的考核工作，在今后工作中要主動積極協(xié)作運營部進展培訓考核工作。
(五)人力資源專業(yè)學問、物業(yè)行業(yè)專業(yè)學問缺乏，需要加強學習，結(jié)合行業(yè)實際，更好地來開展人力資源治理工作。
(六)開拓創(chuàng)新力量不夠強，在以后的工作當中，爭取在完成好本職工作的同時，不斷調(diào)整工作思路、改良工作方法，力爭做到實事求是的同時，將眼光放得再長遠一些，將思維放的再開闊一些，積極進取、開拓創(chuàng)新。
年度工作總結(jié)12
以上是我個人年年度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作室枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。 在全體同事的共同努力下，在公司領導的全面支持、關心下，本著一切為客戶服務的宗旨，圍繞優(yōu)化服務、拓展xxx和xxx的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務、業(yè)務管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了20xx年的工作。
回顧這半年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的'不足和問題，主要反映于xx及xxx的風格、定型還有待進一步探索，尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn)我們xx和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機和快捷方便的信息、導航的功能發(fā)揮。展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，力爭各項工作更上一個新臺階。
年度工作總結(jié)13
本人于x月份正式進入市三院，被安排在辦公室工作。在各位院領導的關心重視和辦公室同事的幫助指導下，開始全面了解我院的運行管理情況，逐步適應了在醫(yī)院工作和生活的模式�，F(xiàn)就我的工作簡要總結(jié)如下：
一、加強學習，全面熟悉醫(yī)院的運行管理。
醫(yī)院的運行管理，對于我來說，是一個完全陌生的領域。為盡快適應院辦工作，我在x主任和其他同事的協(xié)調(diào)指導下，學習了我院的規(guī)章制度和工作方案、院辦的工作職責、二甲醫(yī)院評審標準、我院文件擬發(fā)和會議組織的具體要求等內(nèi)容，熟悉了我院的科室人員結(jié)構(gòu)和醫(yī)院的運行管理現(xiàn)狀。這幾個月來，我積極學習主任和其他同事好的工作方法，取長補短，注重與同事的協(xié)調(diào)配合，不斷提高自己的業(yè)務水平。
二、踏實工作，認真履行辦公室工作職責。
醫(yī)院辦公室是一個綜合協(xié)調(diào)部門，工作繁雜瑣碎，一般難以量化。所以，為使自己的工作標準、高效，根據(jù)x主任的一周工作方案安排，本著“效勞好院領導、效勞好科室、效勞好醫(yī)護人員〞的'工作理念，認真完成好本職工作。這幾個月來，我共協(xié)助或組織了x屢次會議(包括院長辦公會議、二甲創(chuàng)立例會、行風監(jiān)督員會議、醫(yī)患關系座談會、災害易損性分析工作會議等)，擬制印發(fā)了x份文件，協(xié)助x主任完成了二甲醫(yī)院創(chuàng)立初評意見整改反響情況匯總，積極完成年度醫(yī)院雙擁工作考評資料整理、各科室人員考勤統(tǒng)計、跟隨x主任參加了兩次急診科早會和我院中層干部推薦工作、協(xié)助x主任開展醫(yī)院行風監(jiān)督、滿意度調(diào)查以及二甲創(chuàng)立辦公室所承當?shù)娜缭簞展_、平安醫(yī)院等工作。
三、認清缺乏，努力提高自己各項工作水平。
來醫(yī)院工作以來，雖然我所參與的辦公室工作有序開展，自己的本職工作根本完成，但我深知我的工作離各位領導的要求和同事的期望還有很大差距，主要表現(xiàn)在與其他科室的溝通協(xié)調(diào)較少，對縣級公20xx年的工作中，我將加強對醫(yī)療衛(wèi)生工作政策制度和辦公室事務性工作的學習，通過向領導、向同事、向書本、向網(wǎng)絡學，努力提高溝通協(xié)調(diào)能力和工作效率。
我來醫(yī)院的時間不長，對醫(yī)院的運行開展還在深入認識中，對于我院開展的建議，我覺得很重要的一點就是醫(yī)院要高度重視人才的引進與培養(yǎng)，多開展專業(yè)技術培訓，提高福利待遇，留住現(xiàn)有人才。通過對外招聘和提供進修學習時機等，加大專業(yè)技術人才的引進和培養(yǎng)力度，為打造我院的特色優(yōu)勢�？频於ǜ�，增強我院的社會知名度。
最后非常感謝各位領導和同事的關心幫助，希望各位領導、同事們對我的工作提出意見，使我進一步完善自己。我將以此次座談會為契機，努力學習，勤奮工作，和大家一道為醫(yī)院的跨越式開展增添一份微薄之力。
年度工作總結(jié)14
xx年，是不平凡的一年。在這一年中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氣氛、團結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅決。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關心和幫助，經(jīng)過自身的不懈努力，自我各方面也取得了必須的提高，現(xiàn)將我的工作情景作如下總結(jié)。
一、經(jīng)過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識
客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后效勞，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不一樣。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領導的變動，新同事參加，協(xié)調(diào)好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有很多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切提高取得的前提和基礎。在這一年里我認真學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自我經(jīng)過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。
二、認真學習崗位知識，工作本領得到了必須的提高
對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多僅有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一向在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自我的'情緒進行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要活到老學到老。
三、對日常投訴工作處理得當
業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些外表觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高提高。我以前也處理過很多的投訴，但此刻的處理方式和以前不一樣，我們所負責的范圍各有不一樣。我們始終用進取的態(tài)度應對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，xxx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付，經(jīng)過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。
與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設備實施；4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點，初驗、復驗、到最終接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經(jīng)手與工程工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設備實施，由于各方面的原因，移交了好屢次都未能完全移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設備設施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機。現(xiàn)消防設備實施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進行中。工作看是簡單，也表達不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復都被折騰的身心疲憊。
維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對維修問題進行跟進。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復維修率使業(yè)主滿意度提升。
業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題，并且屬于共性問題，導致一些業(yè)主一度疑心建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關專業(yè)人員進取地處理問題的態(tài)度上理解了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。
D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關設備損壞，導致很多業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復完畢。一部分設計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導致業(yè)主雙層停車位上頭無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取進取應對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風管等占用車位上方，經(jīng)我們屢次協(xié)調(diào)相關部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并進取與業(yè)主進行數(shù)次溝通，期望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決。
20xx年又是一個充滿活力的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服缺乏，朝著以下幾方向努力：1、學無止鏡，時代的開展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自我工作實踐。2。在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，經(jīng)過多看、多學、多練來不斷的提高自我的各項業(yè)務技能。3。不斷鍛煉自我的膽識和毅力，提高自我解決實際問題的本領，并在工作中慢慢克服急躁情緒，進取、熱情、細致地對待每一項工作。
以上拙見是本人工作的一點感想，由于每個人所站的位置、角度不一樣，自我的認識難免會有些出入，請領導給批示和指導。我堅信：所有的成績都屬于昨日，也許昨日的我并不是最優(yōu)秀的�？墒�，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于應對挑戰(zhàn)，并有決心在自我的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。
年度工作總結(jié)15
歲月如梭，光陰飛逝，我進入五田醫(yī)藥有限公司已經(jīng)有六個月的時間了，在這時期間通過自己的了努力和同事幫助下，順當?shù)耐瓿闪吮韭毠ぷ�，以及領導交辦的各項倉庫任務，自身在各方面都有所提升，為做好倉儲各項工作打下了良好的基礎，這是比任何東西都珍貴的人生財寶，并將受益終生。 我將在工作中能夠嚴格要求自己，保證出庫的數(shù)據(jù)精確無誤。做好倉庫工作，盡可能保持倉庫整齊，依據(jù)狀況整理庫房，并主動向公司的高效管理靠近。加強思想政治學習及專業(yè)學問學，提高政治素養(yǎng)。主要學習公司相關精神，物資管理、計算機操作、工商管理等學問，以求不斷提高自身素，主動遵守倉庫管理紀律，聽從上級支配。
崗位職責：
產(chǎn)品品質(zhì)的保證工作
即肯定要保證所入庫的產(chǎn)品品質(zhì)，入庫藥品按生產(chǎn)批號堆碼或按生產(chǎn)批號遠近分成堆碼存放，堆碼符合要求：整齊、堅固、“五距”適當、無倒置、無混垛，不得干脆放在地上。 2合理支配原藥在倉庫內(nèi)的排放次序。
倉庫其實就是工廠產(chǎn)品的一個中轉(zhuǎn)站：這就要求我們對進入倉庫的每一種藥品都很清晰其時在庫的擺放位置、數(shù)量、生產(chǎn)日期、顏色、規(guī)格、分區(qū)堆碼，不得混和亂堆，以便剛好出貨。按產(chǎn)品種類、規(guī)格、分區(qū)堆碼，不得混和亂堆，保持庫區(qū)的整齊。能真正駕馭材料的進、出、存的工作流程，同時也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用。 3做好倉庫的整理工作
我們要嚴格的要求來檢驗自己的工作是否合格。對于倉庫來說，倉庫是一個出入物品較多的地方，倉庫比起其它地方更易顯得臟亂差，這就要求我們時時的進行倉庫整理。全部藥品按品種分類井井有序擺放，常常打掃，常期堅持，使倉庫時時到處顯得有條有序，干靜整齊。保證出庫時，給客戶嶄新的'產(chǎn)品。
困難是絆腳石，更是前進的基石，在努力發(fā)揚優(yōu)點的同時，更應當學會改進不足，總之，倉庫能在現(xiàn)實狀況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和協(xié)作，在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成果，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清晰獲得不是靠輝煌的方式而是靠不斷的努力。
20xx年即將到來，為了更好的做好新一年的倉庫保管員工作，在此，我在新的一年有如下安排：
1、注意個人形象，多參與一些公司組織的活動，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對工作。
2、市場的競爭已到白熱化，單一的工作技能不能滿意顧客的須要，自己爭取在新的一年里多加學習做到懂得更多，做得更好！
3、多與同事溝通，保持良好的溝通方式，吸取好的建議。悉心聽取領導的點評，對自己不好的做法即時予以改正。 4、加強對自己的學習，真正駕馭物品進、出、存的工作流程，使物品能起到物流順當周轉(zhuǎn)，使其倉庫管理工作得到有效的改進。主動協(xié)作同事，對庫存物品的積壓進行整改，避開物品日期太長，促銷部分呆滯物品，并改善倉庫物品和堆放的緊缺現(xiàn)象。
5、努力提高倉庫管理水平，爭取每月的工作失誤次數(shù)≤1次。
6、物品現(xiàn)場全部標識清楚，明確，對庫存信息精確率達99。7%。
7、時時做好倉庫日常工作，保持環(huán)境整齊，所存放的藥品井然有序。
8、為了使倉庫物品做到帳、物一樣，倉庫每個月進行一次盤點，盤點過后，與電腦庫存比照。
總之，在即將迎來新的一年，我將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，為了企業(yè)發(fā)展得更加壯大，我將更加努力！獻上自己微薄的力氣！20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為五田的發(fā)展盡一份力。
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