8月19日,心里程教育集團管理干部研討會暨周例會,在集團總部會議室如期舉行,彭錦環(huán)總裁出席會議,并作重要指示。
彭錦環(huán)總裁指出,6月份以來,集團相繼與直轄市天津、廣東肇慶、湖北襄陽、山東臨沂、湖南祁陽等多個地方政府簽署了項目合作協(xié)議,集團實力獲廣泛認可。心里程集團駛?cè)敫咚侔l(fā)展的快車道,對企業(yè)管理團隊的管理水平也將提出新的更高的要求。
在企業(yè)經(jīng)營管理活動中,永遠都會存在問題和矛盾;每一個特定的時期都有其特定的問題和矛盾;舊的矛盾解決了,新的矛盾和問題又會產(chǎn)生。企業(yè)在不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程中快速發(fā)展,不斷壯大。預(yù)防問題、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題,是實現(xiàn)精益高效管理的目的。管理的本質(zhì)就是解決問題,管理者存在的價值就是解決問題。
那么,解決問題應(yīng)該有怎么一種邏輯思維和流程呢?七個步驟,培養(yǎng)你的邏輯思維和流程管理能力。
一、端正態(tài)度,正視問題
出現(xiàn)問題很正常,沒有問題才是最大的問題。所以,面對問題,管理者一定要保持平常心、探索欲、責任感、積極性等,這是解決問題的軟實力,如果心態(tài)不好,對解決問題沒什么好處,只能讓問題更加糟糕。對待問題,要做到三個不放過,這樣才能真正解決問題。
1、沒找到原因不放過 。
2、沒找到責任人不放過 。
3、沒找到整改措施不放過。
二、明確差異,找到問題
明確差異,本該怎樣,現(xiàn)在如何,這樣發(fā)現(xiàn)和界定問題。
三、系統(tǒng)分析,找到原因
發(fā)現(xiàn)問題之后,就要分析,為什么會出現(xiàn)這樣的問題。方法一:魚骨圖法 1、找出問題的可能性所有要因。2、逐一對要因進行分析。方法二:圖表分析法 1、將涉及問題的因素整理。2、列出相對應(yīng)的因果關(guān)系。3、分析數(shù)據(jù),找到關(guān)鍵因素。4、通過關(guān)鍵因素看與問題的因果關(guān)系。
四、邏輯思考,建立解決問題的思維框架
1、結(jié)構(gòu)化思維(確立目標,資源分析,制定計劃)。
2、金字塔思維(明確問題,并分析可能的原因;針對各個原因,找出針對政策;任務(wù)分派到個人,驗證假設(shè);結(jié)合實際情況,調(diào)整對策)。
3、逆向思維(方位逆向、屬性逆向、因果逆向、缺點逆向、心理逆向)。
五、腦洞大開,找到問題最優(yōu)解決方案
找出最有效最實際的解決方案,才能解決問題,有幾個思路可以借鑒:1、轉(zhuǎn)用。把你的問題變成別人的問題,例如,養(yǎng)雞場、養(yǎng)豬場的糞便,對農(nóng)場來說是問題,但對農(nóng)民來說是肥料,賣給農(nóng)民就行了。2、借鑒??纯从袥]有類似的問題發(fā)生,或者借鑒同行的經(jīng)驗。3、顛倒。比如說,下屬老等著你做決策,影響效率,你可以給下屬一些專業(yè)領(lǐng)域的決策權(quán)。4、組合。比如說,手機和相機結(jié)合成了拍照手機,一個問題可以抽調(diào)優(yōu)秀員工來組成團隊解決。
六、落地執(zhí)行,解決問題
找到了最優(yōu)方案之后,馬上執(zhí)行,這樣才能解決問題。但是這個過程中,管理者要注意幾個問題:1、執(zhí)行方案要有步驟,分清輕重緩急。2、解決問題由易到難,先出一點小成果。3、一定要多溝通,避免執(zhí)行有偏差。4、簡化執(zhí)行流程,提升執(zhí)行效率。5、給問題一個最后期限。6、節(jié)點跟進和監(jiān)督指導(dǎo)。
七、復(fù)盤工作,總結(jié)經(jīng)驗
解決了問題并不是就沒事了,一定要做好復(fù)盤工作,總結(jié)經(jīng)驗,以后碰到這類問題就可以順手解決了。將成果和經(jīng)驗固化有四個方法:1、對一些規(guī)范化、易吸收的內(nèi)容,可以將工作方法作為正式的標準公布。2、對一些不容易掌握的內(nèi)容,可以以培訓(xùn)的形式讓員工掌握。3、將管理團隊的方法制定成標準,分享給各級管理者。4、徹底推廣新的、正確的管理方法,比如從同行那里學(xué)來的先進的方法,可以提升團隊效率,那就要學(xué)習(xí)。