【科學(xué)管理】溝通——讓工作更暢通
文章來源：心里程控股集團(tuán)有限公司 人氣：2591 發(fā)布時(shí)間：2018-09-18
9月17日，心里程教育集團(tuán)管理干部研討會(huì)暨周例會(huì)，在集團(tuán)總部會(huì)議室如期舉行。會(huì)上，集團(tuán)各部門負(fù)責(zé)人分別作了上周工作總結(jié)與本周工作計(jì)劃。與會(huì)人員就企業(yè)近期的相關(guān)工作展開研討，就存在的問題和不足，提出改進(jìn)意見和建議。
經(jīng)過深入探討，大家一致認(rèn)為，高效優(yōu)質(zhì)的溝通協(xié)調(diào)，可以幫助企業(yè)在日常管理工作中，妥善處理好對(duì)內(nèi)、對(duì)外、上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)等各種關(guān)系，減少摩擦，調(diào)動(dòng)各方面人員的工作積極性。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，要想做到下級(jí)安心、上級(jí)放心、同級(jí)熱心、內(nèi)外齊心，必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
平時(shí)不注重溝通，會(huì)導(dǎo)致遇到?jīng)_突與矛盾以強(qiáng)權(quán)或回避來解決；習(xí)慣自我為中心的思維模式；缺少全方位思考，缺少協(xié)調(diào)與溝通。加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，就要了解溝通的作用，與工作中的各方都有比較好的關(guān)系；遇到問題與沖突時(shí)愿意體諒與理解別人，能及時(shí)回復(fù)一部分信息；略懂得聆聽的藝術(shù)，愿意以制度方式明確溝通職責(zé)。
要與工作中的各方保持密切聯(lián)系與良好關(guān)系；能夠體諒和理解他人，愿意就具體情況做出調(diào)整與妥協(xié)；愿意就對(duì)方疑問做出及時(shí)的回應(yīng)，確保信息的準(zhǔn)確表達(dá)；傾向于以制度的形式明確溝通職責(zé)；懂得傾聽的藝術(shù)。企業(yè)內(nèi)部的橋梁，有著卓越的協(xié)調(diào)能力，能與上下級(jí)作好溝通，并妥善處理好之間的關(guān)系，促進(jìn)其相互理解，獲得他們的支持與配合。
高效優(yōu)質(zhì)的協(xié)調(diào)溝通，要做到以下4點(diǎn)：1、積極溝通。重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對(duì)待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。2、換位思考。能夠打破自我中心的思維模式；嘗試從對(duì)方的角度和立場考慮問題，體察對(duì)方感受，促進(jìn)相互理解。3、及時(shí)反饋。重視信息的分享；用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。4、機(jī)制保證。能夠有意識(shí)地在組織中搭建溝通平臺(tái)，通過機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。
