前言

從商務(wù)會(huì)議到電梯間的閑聊，從電話(huà)到郵件，從談判桌上的商議到私下里的問(wèn)候，溝通占據(jù)了人們一天中的大部分時(shí)間。普林斯頓大學(xué)對(duì)10000份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)三者只占一個(gè)人成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)曾做過(guò)一次關(guān)于職場(chǎng)的調(diào)查，其結(jié)果顯示，在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職的人占82%……大量的實(shí)驗(yàn)都表明，無(wú)論在生活還是職場(chǎng)，情緒管理和有效溝通的能力都直接影響人際關(guān)系交往。如何才能快速調(diào)整情緒，運(yùn)用正向思維讓溝通達(dá)到事半功倍的效果？

為幫助大家破解溝通難的困擾，告別因溝通不暢導(dǎo)致的工作無(wú)效，4月27日，心里程集團(tuán)管理中心有幸邀請(qǐng)到心理學(xué)專(zhuān)家黃國(guó)榮老師，開(kāi)展題為《正向思維與有效溝通模式》的專(zhuān)題講座。集團(tuán)總部各部門(mén)負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部、員工代表等參加了培訓(xùn)。

在專(zhuān)題講座中，黃國(guó)榮老師采用理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的方式，通過(guò)運(yùn)用家庭教育、親密關(guān)系、職場(chǎng)往來(lái)中的典型案例，深入淺出地講解了溝通的意義、投入、工具、模式等內(nèi)容，分析了“正向溝通”與“負(fù)向溝通”的差別，分享了將“負(fù)向思維”轉(zhuǎn)向“正向思維”的方法。同時(shí)通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，讓參加培訓(xùn)的學(xué)員在互動(dòng)中了解自己的溝通模式，找對(duì)溝通的接口，從而逐漸打破自身的固有思維，真正實(shí)現(xiàn)有效溝通，達(dá)到個(gè)人快樂(lè)工作、組織績(jī)效提升的效果。

舉個(gè)例子，什么叫“負(fù)向與正向”思維呢？比如在職場(chǎng)中團(tuán)隊(duì)遇到問(wèn)題時(shí)，問(wèn)“為什么”就是負(fù)向的詞語(yǔ)，它會(huì)引導(dǎo)大家去追責(zé)、找理由，進(jìn)而引起不被信任的情緒發(fā)生，最后引發(fā)逃避與反擊；而如果問(wèn)“如何做？”“怎么才能？”這就是正向的詞語(yǔ)，它會(huì)引導(dǎo)大家積極尋找解決的方法，用結(jié)果導(dǎo)向去達(dá)成共同的目標(biāo)。最簡(jiǎn)單的思維訓(xùn)練模式是，在日常溝通中學(xué)會(huì)表達(dá)自己“想要的”，避免“不要的”暗示，這樣我們的思維模式就會(huì)形成正向積極習(xí)慣，從而實(shí)現(xiàn)更有效的溝通。

心理學(xué)研究表明，人在溝通表達(dá)或信息傳遞的過(guò)程中有自動(dòng)刪減、扭曲、一般化的模式，這樣會(huì)造成信息不全而導(dǎo)致的溝通障礙。黃老師針對(duì)這種情況也教會(huì)我們一個(gè)實(shí)用的方法，就是每次溝通完畢后復(fù)述一遍：人、事、時(shí)、地、物即可，并詢(xún)問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)我有表達(dá)清楚么？特別是在職場(chǎng)中面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)時(shí)，這一招會(huì)讓我們更為準(zhǔn)確的領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，從而提高我們執(zhí)行的效率與精確度。以上兩種方法，不知你Get 到?jīng)]？可以馬上學(xué)以致用試試。

黃國(guó)榮老師幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格，樸實(shí)接地氣的語(yǔ)言及扎實(shí)的心理學(xué)理論讓學(xué)員們耳目一新，大家紛紛表示，通過(guò)體驗(yàn)和學(xué)習(xí)，了解了溝通的奧秘，在工作中將利用黃老師教授的技巧，做好情緒管理，并運(yùn)用正向思維使溝通更有效率。