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教你面試技巧之資深HR整理各類實(shí)例
1．面試前的準(zhǔn)備。
首先，赴面試之約前務(wù)必做好功課，通過(guò)這家企業(yè)的網(wǎng)站、GOOGLE上的關(guān)鍵詞搜索、網(wǎng)頁(yè)新聞、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的訪談和講演等，了解企業(yè)發(fā)展歷程、現(xiàn)狀、愿景、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)模式、未來(lái)規(guī)劃等，最好通過(guò)熟悉的人脈關(guān)系摸清他們內(nèi)部的真實(shí)狀況，比如，企業(yè)價(jià)值觀、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工滿意度等，有助于面試成功和自己的最終決定。面試中，面試官給對(duì)本公司一無(wú)所知和對(duì)本公司已有深入了解的應(yīng)聘者打的印象分是不一樣的。
其次，參加面試不要遲到，如果道路不熟悉應(yīng)提早出發(fā)，早到了在外面稍等。有個(gè)女孩子參加無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，大家按照座簽坐好后，她姍姍來(lái)遲，不顧已過(guò)開始時(shí)間，還要讓大家等她去洗手間。她給大家的第一印象就不好。
此外，外在表現(xiàn)、談吐舉止盡量靠攏企業(yè)文化風(fēng)格，著職業(yè)裝，不要太休閑或不修邊幅。嚴(yán)謹(jǐn)莊重的職業(yè)風(fēng)范適合所有單位的面試場(chǎng)合。
2．取得面試成功的要點(diǎn)：
面談時(shí)充分展示亮點(diǎn)，注意技巧與分寸，適度表露，不溫不火，讓面試官體察、感受你的價(jià)值；工作能力之外的氣質(zhì)、個(gè)性等軟實(shí)力同樣重要，卓越的形象氣質(zhì)足以掩飾經(jīng)驗(yàn)的欠缺�，F(xiàn)在很多單位面試時(shí)，很重視軟因素，包括執(zhí)行力、投入程度、效率、糾偏能力、敬業(yè)指數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力等。
◎不卑不亢，擺正位置，收斂個(gè)性。
兩個(gè)小例子：
一名從新浪網(wǎng)站辭職的美工帶著朋友進(jìn)招聘室參加面試。
“你的朋友和面試沒關(guān)系，請(qǐng)他出去等你�！蔽艺f(shuō)。
“外面沒有坐的地方，你讓他站那么長(zhǎng)時(shí)間啊��？”
這時(shí)，他的朋友知趣地趕緊出去了。
“你為什么離開新浪？”新浪近期沒有裁員，而且在就業(yè)率如此低迷的時(shí)候，他的離職原因是我了解他的切入點(diǎn)。
“私人原因。”他不愿回答，揚(yáng)著下巴很不耐煩。
談到他的工作情況，他自我感覺很好，以居高臨下的態(tài)度總括了幾句，就不再說(shuō)話。從他的過(guò)往任職崗位看基本可用。但什么原因讓他離開新浪，緊接著又找工作？我們要以此判斷員工的求職目的以及個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)程度，我于是追問：“你離開原公司的原因是什么？”
“我都和你說(shuō)了是私人原因，你不覺得你是在探聽別人隱私嗎？”他很不客氣。
我旁邊的幾位同事面面相覷，很不以為然地瞅著他。我仍然平靜地向他解釋：
“我們是初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，發(fā)展目標(biāo)就是新浪，希望有新浪經(jīng)驗(yàn)的員工加盟，但我們眼前條件非常艱苦，管理上受體制限制和新浪相去甚遠(yuǎn)。我們招聘既為公司戰(zhàn)略著想，也要考慮你的發(fā)展，了解你離開的原因很重要，因?yàn)槲医酉聛?lái)要和你談具體的工作情況和公司未來(lái)發(fā)展，如果不是你追求的，我會(huì)幫你分析你的選擇，同時(shí)你的穩(wěn)定性和投入程度也是我們所關(guān)注的�！�
他改變了神態(tài)，放下架子說(shuō)：“謝謝你，我對(duì)你們公司挺感興趣的，這個(gè)職位也適合我�！�
事后，參與面試的同事就他應(yīng)否被錄用展開激烈討論，最后的結(jié)果是不能聘用。現(xiàn)代企業(yè)非常重視團(tuán)隊(duì)合作，個(gè)性因素受到空前重視，過(guò)于任性、不考慮別人感受的人是不受歡迎的員工。
整整一年之后，我和他又見面了，仍然是在面試時(shí)。一年里他沒有工作，說(shuō)話的神態(tài)、語(yǔ)氣和一年前判若兩人。但是，他又走向了另一個(gè)極端：誠(chéng)惶誠(chéng)恐，經(jīng)常手足無(wú)措，毫無(wú)活力。
畢業(yè)于英國(guó)知名大學(xué)英語(yǔ)專業(yè)的小伙子來(lái)面試，簡(jiǎn)歷非常合適，再加上學(xué)語(yǔ)言的男性很少，人力資源部正努力調(diào)整員工性別比例，所以只要他不出明顯問題，我們已基本認(rèn)可他。
面談臨近結(jié)束，按照流程，HR讓他做一套英語(yǔ)筆試題。
“對(duì)不起，我請(qǐng)假的時(shí)間快到了，今天不能考試�！�
“我們?cè)偌s時(shí)間吧。沒關(guān)系�！�
他走出去后旋即轉(zhuǎn)回來(lái)：“你能安排我見張總嗎？我父母認(rèn)識(shí)他�！�
“他出國(guó)了，不在�！�
“那我要見王總。我舅舅是他老領(lǐng)導(dǎo)�！彼H有深意地說(shuō)。
“他們都不在，你應(yīng)聘的這個(gè)崗位匯報(bào)給市場(chǎng)部經(jīng)理，你和張總、王總沒有直接匯報(bào)關(guān)系，按照招聘流程，他們不必和你見面。本來(lái)我已安排經(jīng)理稍后和你面談，但你不能進(jìn)行英語(yǔ)筆試，等下次考完再見吧�！�
他退了出去，在門外悄悄打了一個(gè)電話，又折回來(lái)說(shuō)：“我還是把題做完吧�！�
和他面談完，市場(chǎng)部經(jīng)理找HR溝通：“這位小少爺如果進(jìn)來(lái)，動(dòng)不動(dòng)就找這位總那位總的，我還怎么管他啊，算了吧。”
◎面試時(shí)，要利用提問環(huán)節(jié)。
有時(shí)應(yīng)聘者準(zhǔn)備的素材和話題沒有機(jī)會(huì)說(shuō)，如果利用提問機(jī)會(huì)巧妙地表達(dá)給面試官，若能提出高質(zhì)量的問題會(huì)給面試官留下深刻印象。
多年前，我被通知參加楊瀾旗下新公司的HRD（人力資源總監(jiān)）的面試，公司負(fù)責(zé)人原定和每個(gè)人談5分鐘，時(shí)間快到時(shí)他對(duì)我說(shuō)：“你可以問一個(gè)問題�！弊罱K我們談了40多分鐘，我出門時(shí)看到樓道里站滿了前來(lái)面試的HRD們。
◎面試時(shí)要做有心人。
面試行政專員那天恰好人力資源部有臨時(shí)緊急任務(wù)，部門人少忙不過(guò)來(lái)，只好推遲面試。當(dāng)年條件簡(jiǎn)陋，沒有獨(dú)立的面試室，來(lái)應(yīng)聘的女孩們都安靜地坐在辦公室一隅。其中一個(gè)人主動(dòng)過(guò)來(lái)協(xié)助我們做事，非常有眼色，很勤快，拎起暖水瓶是空的，就尋到鍋爐間打水，回來(lái)給我們沏茶；旁邊電話響我們顧不上接，她過(guò)去接起來(lái)，把對(duì)方的名字和事情記在紙上；有人進(jìn)來(lái)辦事，她試著處理。不知道的人還錯(cuò)以為她是我們部門新來(lái)的人呢。
她的基本條件在應(yīng)聘人中最差，但表現(xiàn)完全符合崗位要求。我們最后聘用了她。她善于捕捉機(jī)會(huì)，懂得如何表現(xiàn)自己，幾年后被提為部門主管。聰明人的聰明是一貫的。
◎面試時(shí)要勇于爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，變不可能為可能。
Mike，幾年間由普通銷售升為銷售總監(jiān)，追溯他當(dāng)初進(jìn)入公司的表現(xiàn)，這個(gè)結(jié)果和他自己的努力爭(zhēng)取分不開。人力資源部為產(chǎn)品部安排了產(chǎn)品工程師的面試，應(yīng)聘人之一是Mike。產(chǎn)品部面試官直白地告訴他：你的溝通能力很強(qiáng)，也許適合做銷售，但不是我們要的人。Mike立刻跟上話：“那請(qǐng)你為我引薦吧�！睕]等對(duì)方答話，他把自己的成功案例簡(jiǎn)介了一番。產(chǎn)品部總經(jīng)理為其誠(chéng)心所動(dòng)，請(qǐng)來(lái)HR安排。纏著幾個(gè)大忙人神侃兩小時(shí)也不簡(jiǎn)單，但是他服務(wù)過(guò)的公司太小、本身沒有運(yùn)營(yíng)商資源，這些都不符合招聘條件，我們讓他回去等消息。不幾天，Mike策劃了一次卓有成效的會(huì)見，成功地推動(dòng)了招聘進(jìn)程，并詮釋了他自恃“有省里運(yùn)營(yíng)商資源，突破力強(qiáng)”的特長(zhǎng)。那時(shí)，我和營(yíng)銷總部總經(jīng)理正在重慶出差，在我們臨回京的早上，Mike凌晨出發(fā)，驅(qū)車6個(gè)小時(shí)從成都家里趕到重慶，安排了一位重要客戶和營(yíng)銷總經(jīng)理見面。他在這個(gè)過(guò)程中的優(yōu)秀表現(xiàn)征服了我們。
3．利用面試的邊界機(jī)會(huì)，表現(xiàn)出自己的處事特點(diǎn)。
面試并非是從正式坐下來(lái)一問一答的談話開始的，面試之前或之后的表現(xiàn)顯得更真實(shí)。
我去廣州招聘，面試的前一晚，接到一個(gè)電話。前幾天人力資源部通知華為公司某員工在白云賓館參加面試，就是他打來(lái)的電話，他說(shuō)：“明天一早珍珠風(fēng)球登陸，你們從北京過(guò)來(lái)估計(jì)沒有經(jīng)歷過(guò)這樣的天氣，也許衣服帶得不夠，要不要我現(xiàn)在送幾件長(zhǎng)袖衣服去？”
我們招聘的是大客戶經(jīng)理，通過(guò)這件事可以看出來(lái)，崗位所需的核心特質(zhì)在他處事細(xì)節(jié)中完全體現(xiàn)出來(lái)，而這正是崗位所需要的。
夏天的傍晚，我復(fù)試一名政府關(guān)系專員候選人，從辦公室到招聘室經(jīng)過(guò)幾十米長(zhǎng)的空橋，挑空的落地大玻璃外天色很黑，我隨口問她：“外面下雨了？”她立即非常自然地從書包中拿出一把雨傘：“汪總，今天早上沒有預(yù)報(bào)有雨，現(xiàn)在外面已經(jīng)掉點(diǎn)兒了，這把雨傘留給你吧，我還有一把�！�
行醫(yī)多年的醫(yī)生看病人時(shí)把自己置身度外，不會(huì)輕易動(dòng)感情，病人僅是他的工作目的。我在招聘中的狀態(tài)和醫(yī)生很相似，多年來(lái)閱人無(wú)數(shù)，什么樣的候選人都見過(guò)，他們的熱情或是冷淡，恭維還是傲慢，都不會(huì)影響我的心境和情緒，我只關(guān)注聘任考察要點(diǎn)。我注意上述這兩位，并非因?yàn)樗麄儽憩F(xiàn)出對(duì)我的關(guān)心，而是他們適時(shí)地表現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)素養(yǎng)和細(xì)節(jié)能力與崗位所需條件自然切合。
面試技巧是值得深入研究的，不單是為了面試，也是培養(yǎng)良好處事方式的需要。被譽(yù)為“英國(guó)大眾心理學(xué)第一教授”的著名心理學(xué)家理查德·懷斯曼專門就面試技巧做過(guò)許多有價(jià)值的實(shí)驗(yàn)。在《59秒》一書中，他總結(jié)了“掌握完美面試”的三個(gè)步驟：第一步，記住討人喜歡比資格條件和工作經(jīng)驗(yàn)更重要。第二步，當(dāng)你確實(shí)有弱點(diǎn)時(shí)，不要直到面試結(jié)束時(shí)才告知對(duì)方，相反，在面試一開始的時(shí)候就開誠(chéng)布公地告訴他們。第三步，如果你犯了錯(cuò)誤，不要反應(yīng)過(guò)度。
應(yīng)該說(shuō)，這三個(gè)步驟展現(xiàn)了面試中的微觀技巧，直指大多數(shù)人的誤區(qū)所在。想要真正“掌握完美面試”，除了提高自身能力外，不妨參考一下類似的面試小招數(shù)。
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