旅游景區(qū)對(duì)游客違規(guī)行為管理的對(duì)策研究論文

　　摘 要：目前，我國(guó)游客在景區(qū)內(nèi)游覽時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)一些違規(guī)行為，這些違規(guī)行為即破壞了景區(qū)環(huán)境同時(shí)也會(huì)對(duì)游客自身和他人的游覽造成影響。本文針對(duì)游客在景區(qū)內(nèi)游覽時(shí)一些不文明行為所造成的影響提出了一些應(yīng)對(duì)策略。

　　關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)；違規(guī)行為；游客管理

　　根據(jù)國(guó)家旅游局提供的2009年中國(guó)旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示：2009年，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)19.02億人次，比上年增長(zhǎng)11.1%。其中：城鎮(zhèn)居民9.03億人次，農(nóng)村居民9.99億人次。由此不難看出，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，中國(guó)旅游已進(jìn)入大眾旅游時(shí)代。旅游人數(shù)的增長(zhǎng)，景區(qū)接待量的增大，游客在景區(qū)游覽時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的一些不文明行為也隨之增多，這不僅對(duì)景區(qū)的保護(hù)與管理帶來(lái)了一定的危害，同時(shí)也嚴(yán)重?fù)p害了中國(guó)作為“禮儀之邦”的良好形象，因此，作為景區(qū)的管理者，對(duì)游客在景區(qū)游覽時(shí)的各種違規(guī)行為進(jìn)行管理和制止便顯得尤為重要。

　　一、游客違規(guī)行為對(duì)景區(qū)管理所造成的危害

　　1、破壞景區(qū)環(huán)境

　　對(duì)于一個(gè)旅游景區(qū)而言，其環(huán)境應(yīng)包括自然環(huán)境、人工環(huán)境和社會(huì)環(huán)境三個(gè)方面。景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展也與景區(qū)的各環(huán)境密切相關(guān)。然而，游客在景區(qū)內(nèi)的各種違規(guī)行為，無(wú)疑會(huì)對(duì)景區(qū)環(huán)境造成嚴(yán)重的破壞。例如對(duì)于景區(qū)自然環(huán)境而言，游客進(jìn)入景區(qū)后隨意折損花草樹(shù)木，把大量的旅游垃圾隨意堆積，破壞了自然環(huán)境，污染了景點(diǎn)水體，使旅游自然環(huán)境質(zhì)量下降；對(duì)于景區(qū)的人工環(huán)境來(lái)說(shuō)，游客在景區(qū)游覽時(shí)隨意破壞景區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施必然導(dǎo)致景區(qū)人工環(huán)境不能滿足旅游要求；至于社會(huì)環(huán)境方面，游客在旅游景區(qū)內(nèi)隨意行事，不尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，對(duì)文物隨意拍照、亂刻亂畫等現(xiàn)在無(wú)疑都嚴(yán)重的破壞了旅游景區(qū)人文環(huán)境，影響景區(qū)管理。

　　2、影響其他游客旅游質(zhì)量

　　眾所周知，游客游覽景區(qū)的目的很大程度上是要最終獲得能另自己感到愉快體驗(yàn)和感受，而景區(qū)要讓游客獲得這些高質(zhì)量的體驗(yàn)與感受往往是與景區(qū)的游覽質(zhì)量密切相關(guān)的。但是，由于某些游客的不文明行為，最終必然會(huì)導(dǎo)致其他游客在游覽景區(qū)時(shí)的滿意感大打折扣。3、影響自身旅游安全

　　游客的不文明旅游行為，不僅僅會(huì)對(duì)其他游客的旅游質(zhì)量造成影響同時(shí)也會(huì)危害到自身的旅游安全。通常在旅游景區(qū)的管理方面，景區(qū)為了保證游客的游覽安全，往往會(huì)制定出相應(yīng)的規(guī)章制度以約束游客的游覽行為。這些規(guī)章制度，不僅是為了維護(hù)景區(qū)內(nèi)的管理秩序，同時(shí)在很大程度上也是為了保護(hù)游客的自身安全。例如，在一些與野生動(dòng)物有關(guān)的景區(qū)內(nèi)，往往會(huì)劃定一定的區(qū)域禁止游客入內(nèi)，但有的游客卻不加理會(huì)擅自進(jìn)入而受到動(dòng)物的傷害；在一些湖泊景區(qū)內(nèi)，游客無(wú)視景區(qū)內(nèi)規(guī)定下水游泳而遇到溺亡等，這些違規(guī)行為一旦發(fā)生后，受到傷害的往往就是游客自己。

　　二、景區(qū)對(duì)游客違規(guī)行為管理的相應(yīng)對(duì)策

　　由于以上這些游客的不文明旅游行為給景區(qū)的發(fā)展和管理以及游客自身的人身安全都會(huì)帶來(lái)不利影響，因此，景區(qū)更應(yīng)采取相應(yīng)措施以阻止這些不文明行為的發(fā)生

　　1、加強(qiáng)景區(qū)規(guī)劃管理，多為游客提供便利

　　游客游覽景區(qū)的不文明行為其中一部分表現(xiàn)為在景區(qū)內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾等廢棄物；隨地大小便（特別是小孩）；隨意踐踏草坪，折損花草樹(shù)木等。這些行為的發(fā)生在一定程度上雖然與游客自身素質(zhì)有關(guān)，但就景區(qū)這方面而言，或許也存在一定的不足之處。比如游客隨地吐痰、亂扔廢棄物是否因?yàn)榫皡^(qū)內(nèi)垃圾筒不足；隨地大小便是否是游客一時(shí)找不到廁所；隨意踐踏草坪是否因?yàn)榫皡^(qū)內(nèi)道路規(guī)劃的不合理等等。因此，在景區(qū)的建設(shè)和管理上，我們是否更應(yīng)站在游客的角度去規(guī)劃景區(qū)，多為游客考慮，在不破壞景區(qū)原有環(huán)境的前提下，合理布局景區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施，為游客提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的游覽信息，最大限度的滿足游客基本游覽需求，為游客在景區(qū)內(nèi)游覽提供最大便利。

　　2、完善景區(qū)游客管理制度，加強(qiáng)制度對(duì)游客約束力

　　景區(qū)的管理離不開(kāi)規(guī)章制度的設(shè)立，但往往很多景區(qū)的規(guī)章制度形同虛設(shè)，對(duì)游客無(wú)法起到約束作用。因此，景區(qū)在對(duì)游客進(jìn)行管理的過(guò)程中，不僅僅是建立相應(yīng)的規(guī)章制度，同時(shí)還要切實(shí)把這些規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，真正的對(duì)游客的行為起到相應(yīng)的約束作用，規(guī)范游客的旅游行為。

　　3、發(fā)揮景區(qū)人員及導(dǎo)游的監(jiān)督管理作用，提高景區(qū)人員整體素質(zhì)

　　一般說(shuō)來(lái)景區(qū)內(nèi)從業(yè)人員特別是景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游的言行舉止往往會(huì)對(duì)游客的行為起到一定的示范、制約和監(jiān)督作用，但就目前我國(guó)景區(qū)實(shí)際情況來(lái)看，景區(qū)內(nèi)從業(yè)人員特別是基層從業(yè)人員往往素質(zhì)相對(duì)偏低。他們?cè)诠ぷ鞯倪^(guò)程中，由于自身認(rèn)識(shí)的不足，對(duì)游客的一些不文明行為不能及時(shí)的勸導(dǎo)或制止。因此，在景區(qū)的管理過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)從業(yè)人員的教育，讓其在腦海中樹(shù)立起景區(qū)管理與服務(wù)意識(shí)后，在工作的過(guò)程中起到示范帶頭作用，并能對(duì)游客違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)的干預(yù)和制止。另外，在景區(qū)游覽的過(guò)程中，與游客接觸最多的往往是導(dǎo)游特別是景點(diǎn)導(dǎo)游，其不僅要完成組織協(xié)調(diào)和景點(diǎn)的解說(shuō)的這些傳統(tǒng)的工作，往往還要對(duì)游客的游覽行為起到監(jiān)督的作用。因此，當(dāng)游客在游覽的過(guò)程中出現(xiàn)了不文明的行為，無(wú)論是影響了景區(qū)環(huán)境或是對(duì)他人的游覽造成了阻礙，又或者對(duì)自身的旅游安全造成了威脅，此時(shí)，導(dǎo)游都應(yīng)該及時(shí)的制止。

　　綜上所述，游客在景區(qū)內(nèi)游覽時(shí)的違規(guī)行為，即破壞了景區(qū)環(huán)境，同時(shí)也會(huì)對(duì)自身和他人的游覽造成不良影響，因此，景區(qū)采取相應(yīng)措施對(duì)游客這些不文明的旅游行為加強(qiáng)治理是十分必要的，這樣即保護(hù)了景區(qū)同時(shí)也帶動(dòng)游客旅游素質(zhì)的提高。

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