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職場(chǎng)禮儀國(guó)際商務(wù)禮儀
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端國(guó)際商務(wù)禮儀與職場(chǎng)禮儀
內(nèi)容提示:專注于商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀、優(yōu)
國(guó)際商務(wù)禮儀與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課程大綱 課程背景: Why<為什么要學(xué)>: 國(guó)際化已走到你家門口, 跨國(guó)業(yè)務(wù)日趨頻繁, 為了 能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得成功， 你就需要了 解國(guó)際商業(yè)的規(guī)則。
國(guó)際商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)， 你可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、 實(shí)際的、 能夠帶來利益的技巧來使用。
為你提供一套可行的指導(dǎo)方案， 指導(dǎo)你如何與國(guó)際商務(wù)伙伴有效溝通并贏得尊重 助你在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體, 幫助你處理尷尬的局面， 避免失禮 提升職業(yè)素養(yǎng)，
掌握職場(chǎng)禮儀 授課方法: 講授， 案例分析， 故事 小組討論， 大組分享， 演練 訓(xùn)練， 內(nèi)省 課程大綱: 模塊一: 高端國(guó)際商務(wù)禮儀---以建立國(guó)際關(guān)系為目標(biāo)
1. 印象管理-管理好要傳遞給對(duì)方的印象
2. 在國(guó)際商務(wù)交往中留下美好的第一印象 3. 商務(wù)活動(dòng)中的語言管理---話到口邊需三思 4. 商務(wù)活動(dòng)中的語速語調(diào)語氣音量管理----反映一個(gè)人的文明程度
5. 商務(wù)活動(dòng)中的肢體語言管理---無聲勝有聲 6. 商務(wù)活動(dòng)中的眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界 7. 商務(wù)活動(dòng)中的表情管理---微笑是世界共通語
模塊二: 國(guó)際商務(wù)禮儀---商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系 1. 見面禮儀(握手, 稱呼， 問候, 介紹， 交換名片) ①掌握國(guó)際交往中禮儀的空間距離 ②問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音 ③握手禮儀-Your Handshake Speaks Volumes About You ④稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼
⑤自我介紹禮儀―大方， 充滿自信 ⑥介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰 ⑦名片交換禮儀--既是一個(gè)微型簡(jiǎn)歷， 又是人際交往中的友好紐帶 2. 接待禮儀
①迎來送往的細(xì)節(jié)--細(xì)節(jié)決定成敗 ②會(huì)議禮儀 參會(huì)者禮儀---守時(shí)， 安靜 主持人禮儀---照顧全局 發(fā)言者禮儀---簡(jiǎn)短扼要 鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào) 會(huì)議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀 ③送客禮儀---留有回味 ④商務(wù)宴請(qǐng)禮儀-了 解東西方差異 慎重安排時(shí)間、 地點(diǎn)、 菜單(不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)) 西餐禮儀---不觸犯對(duì)方的感覺 飲酒禮儀---不勸酒 點(diǎn)菜禮儀 入座及退席禮儀 進(jìn)餐中溝通禮儀 結(jié)賬禮儀
⑤商務(wù)送禮禮儀-不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn) ⑥祝酒禮儀---適當(dāng)?shù)挠哪?/p>
3. 商務(wù)會(huì)議服飾禮儀――服飾寫滿社會(huì)符號(hào) ①高端商務(wù)會(huì)議對(duì)服飾的要求 高端商務(wù)會(huì)議男士服飾禮儀 著裝要點(diǎn) 穿西裝的七原則 端商務(wù)會(huì)議女士著裝禮儀 著裝要點(diǎn)
②普通商務(wù)會(huì)議對(duì)服飾的要求 普通商務(wù)會(huì)議男士著裝禮儀 普通商務(wù)會(huì)議女士著裝禮儀 ③細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味 飾物的佩戴要領(lǐng) 皮鞋、 襪子也不可忽視 模塊三: 職場(chǎng)禮儀
職場(chǎng)禮儀體現(xiàn)企業(yè)文化 1. 禮儀問候的重要性-一聲問候營(yíng)造職場(chǎng)和諧氛圍 2. 職業(yè)狀態(tài)與服飾-T. P. O 原則 3. 工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀-開頭語左右企業(yè)形象
①電話對(duì)應(yīng)的要點(diǎn) ②工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀 - 通話中的細(xì)節(jié) ③留意事項(xiàng) 4. 商務(wù)電子郵件使用禮儀-- 一事一議 5. 同事間相處禮儀-同頻共振原理
6. 團(tuán)隊(duì)合作禮儀-對(duì)事不對(duì)人 7. 其它細(xì)節(jié) ①犯錯(cuò)時(shí)的禮儀-沒有借口 ②乘坐電梯的禮儀 ③自己的方案被否定時(shí)的禮儀 ④工作午餐禮儀-不觸犯別人的感覺
⑤請(qǐng)求別人幫助的禮儀-真誠(chéng) ⑥幫助別人后的禮儀-不求回報(bào) ⑦代接電話禮儀-及時(shí)轉(zhuǎn)告 ⑧使用洗手間的禮儀-洗手間無情地劃分著人的教養(yǎng)等級(jí) 講師介紹: 萬里紅(Lisa Wan)
現(xiàn)任主要職位: 2010 年世博會(huì)特聘禮儀專家 中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師 日本 FLD 株式會(huì)社社長(zhǎng) 日本 Vision tech 株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表 美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表
個(gè)人經(jīng)歷: 出生于上海, 早年移居瑞典, 目前定居日本。
走過很多彎路， 得到無數(shù)人的幫助和鼓勵(lì)， 珍惜血緣，人緣， 地緣。
作為一名海外華人， 一位禮儀傳播者在不同的國(guó)家, 領(lǐng)域, 人群中用自己喜歡的方式詮釋著自己對(duì)家鄉(xiāng) 的思念， 家人的感恩， 生活的熱愛, 生命的尊重和對(duì)幫助過自己的所有人的感激之情。
專長(zhǎng)領(lǐng)域: 禮儀在生活、 工作中的應(yīng)用、 國(guó)際商務(wù)禮儀、 魅力女性修煉、 社交禮儀、 心靈成長(zhǎng)。
授課特點(diǎn): 從宏觀到微觀， 大氣磅礴的禮儀觀點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。
有震撼的力量， 觸動(dòng)學(xué)員心靈， 激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。
打開學(xué)員心扉， 提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。
內(nèi)容生動(dòng)， 更多國(guó)際案例和新穎觀點(diǎn)引人入勝。
不停留在形式上的禮儀， 與理念、 意識(shí)、 企業(yè)文化相結(jié)合。
男士著裝禮儀 男士服裝有中山裝、 西服、 夾克衫、 兩用衫、 獵裝等。
中山裝、 西服作為禮服適用于正式場(chǎng)合， 一般社交場(chǎng)合可以穿單件西服、 夾克衫、 兩用衫、 獵裝等但運(yùn)動(dòng)服或休閑外衣不適合社會(huì)交往。
男士在穿長(zhǎng)袖襯衫應(yīng)把襯衫的下擺套在褲內(nèi)， 短袖襯衫可以不放。
不系領(lǐng)帶時(shí)襯衫的領(lǐng)口、 袖口不要露出穿在里面的秋衣。
公務(wù)、 社交場(chǎng)合不應(yīng)穿短褲， 褲腳也不可卷起。
正式的場(chǎng)合應(yīng)穿黑色或深色的皮鞋。
黑色皮鞋可以和各種顏色的衣服相配。
穿西服不能穿布鞋、 運(yùn)動(dòng)鞋或旅游鞋。
布鞋適于與中山裝一起穿; 旅游鞋、 運(yùn)動(dòng)鞋則可與夾克衫、 休閑服、 牛仔服、 運(yùn)動(dòng)服相配。
正式場(chǎng)合不應(yīng)穿靴子。
夏天在社交場(chǎng)合不應(yīng)穿塑料涼鞋， 更不應(yīng)光著腳穿涼鞋。
正式場(chǎng)合襪子應(yīng)該是素潔、 深色的， 不能過短和過松， 坐下來的時(shí)候如果露出腳脖子或秋褲的褲腳， 都是很不得體的。
同時(shí)， 襪子上也不應(yīng)有破洞。
不應(yīng)穿大衣、 風(fēng)衣進(jìn)入他人室內(nèi); 接待客人不能穿睡衣、 拖鞋， 如果來不及更衣， 應(yīng)請(qǐng)客人稍坐， 立即更換衣服， 穿上鞋襪。
男士的手提包或公文包應(yīng)以深棕色為宜， 上面不要帶有裝飾物。
男士的首飾只限于結(jié)婚戒指、 圖章戒指，另外還有手表和掛表。
圖章戒指在西方較為流行， 一般戴在左手小指上， 結(jié)婚戒指應(yīng)戴在右手的無名指上。
在室內(nèi)不應(yīng)戴墨鏡， 莊重的場(chǎng)合即使是在室外也應(yīng)摘下來。
同時(shí)， 在社交場(chǎng)合眼鏡上不應(yīng)沾有灰塵。
國(guó)際商務(wù)電話禮儀
語調(diào)的魅力
用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。
雖然對(duì)方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會(huì)通過語調(diào)流露出來。
打電話時(shí)語調(diào)應(yīng)平穩(wěn)柔和、安詳，這時(shí)如能面帶微笑地與對(duì)方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。
千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。
得體的問答
來電應(yīng)在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問
候?qū)Ψ街髴?yīng)主動(dòng)報(bào)出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問:“喂，找誰?”同樣，來電話人需要留話也應(yīng)以簡(jiǎn)潔的語言清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號(hào)碼和留言。
結(jié)束電話交談時(shí)，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。
無論什么原因電話中斷，主動(dòng)打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)堋?/p>
電話留言
在商業(yè)投訴中，不能及時(shí)回電話最為常見。
為了不喪失每一次成交的機(jī)會(huì)，有的公司甚至作出對(duì)電話留言須在一小時(shí)之內(nèi)答復(fù)的規(guī)定。
一般應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù)，如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過電話了。
如果自己確實(shí)無法親自回電，應(yīng)托付他人。
留意時(shí)差
打電話前要搞清地區(qū)時(shí)差以及各國(guó)工作時(shí)間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。
即使客戶已將家中的電話號(hào)碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。
恰當(dāng)?shù)厥褂秒娫?/p>
在美國(guó)你可以通過電話向一個(gè)素不相識(shí)的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國(guó)家，電話促銷或在電話中長(zhǎng)時(shí)間地談生意就難以讓人接受。
發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶面對(duì)面地商談，而電話主要用來安排會(huì)見。
當(dāng)然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。
國(guó)際商務(wù)電話禮儀 相關(guān)內(nèi)容:
送禮藝術(shù)
在商場(chǎng)，這經(jīng)常不是一個(gè)容易答復(fù)的問題。
你的公司可能已經(jīng)有既定政策，規(guī)定供應(yīng)商或其他有生意往來的業(yè)者有所饋贈(zèng)之際，應(yīng)當(dāng)如何按照章程應(yīng)對(duì)。
公司也許規(guī)定不容許接受饋贈(zèng)，或不能接受較貴重的禮物。
...
辦公代接電話的禮儀
在接電話時(shí)，最后要注意代接電話時(shí)的態(tài)度。
有可能親自接的電話，就不要麻煩別人。
尤其是不要讓自己的孩子奶里奶氣地代替自己接電話。
雖然他們對(duì)這種實(shí)踐非常熱衷，也不提倡在這方面培養(yǎng)他們。
給預(yù)期客戶打電話的禮儀
1、什么是接電話的好時(shí)機(jī)?最完美的時(shí)間，最專業(yè)的時(shí)間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會(huì)認(rèn)為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶會(huì)認(rèn)為你不在意生意。
請(qǐng)?zhí)脱?qǐng)書的禮貌寫法
在國(guó)際交往中，我們常會(huì)碰到寫請(qǐng)?zhí)蜓?qǐng)信的情況。
如邀請(qǐng)外國(guó)朋友出席宴會(huì)、酒會(huì)和某項(xiàng)儀式等較正式的活動(dòng)。
而邀請(qǐng)出席非正式場(chǎng)合則一般通過面邀或電話等口頭方式。
請(qǐng)?zhí)母袷捷^固定，沒有信頭、稱呼和結(jié)尾套語，甚至沒有簽名。
商務(wù)交往中接聽電話的禁忌
萬一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。
切勿發(fā)脾氣耍態(tài)度。
確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下家門，然后再告之電話撥錯(cuò)了。
對(duì)方如果道了歉，不要忘了以沒關(guān)系去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家下次長(zhǎng)好眼睛、瞧仔細(xì)些。
使用公用電話的禮儀
■打公用電話要速戰(zhàn)速?zèng)Q現(xiàn)在打公用電話的人越來越少，打公用電話的主要有三種人:一種是沒有手機(jī)的，還有一種是忘了帶手機(jī)，或者手機(jī)恰好沒電的。
在現(xiàn)代社會(huì)，公用電話實(shí)際上已經(jīng)成了移動(dòng)電話的補(bǔ)充，更多的是應(yīng)急用。
如何寫請(qǐng)柬才合禮
請(qǐng)柬是私人和公務(wù)場(chǎng)合中廣泛使用的一種文書形式。
是人們舉行吉慶活動(dòng)或某種聚會(huì)時(shí)，為表示對(duì)客人的尊重和邀請(qǐng)者的鄭重態(tài)度，專門向邀請(qǐng)對(duì)象發(fā)出的邀請(qǐng)文書。
請(qǐng)柬的內(nèi)容由標(biāo)題、正文、結(jié)尾及落款和時(shí)間幾部分組成。
受禮與答謝的禮儀
受禮和答謝是受禮人對(duì)饋贈(zèng)者深情厚誼的肯定，它可以從另一方面幫助饋贈(zèng)者完成送禮的任務(wù)。
在一般情況下，對(duì)于一件得體的禮品，受禮人應(yīng)當(dāng)鄭重其事地收下。
大多數(shù)從很幸運(yùn)地接受過禮品，卻并不是每個(gè)人都能禮貌地接受別人的禮品。
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