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淺議網(wǎng)購中消費者權(quán)益的經(jīng)濟法保護(hù)
[摘 要]隨著全球經(jīng)濟的發(fā)展，人們漸漸步入了信息全球化時代，網(wǎng)購成為這個時代一種時尚的標(biāo)志。它的方便快捷已成為人們選擇的重要理由。然而，有利必然有弊，隨著網(wǎng)購的迅速發(fā)展，一些不法分子從法律中找漏洞，侵害消費者的權(quán)益，這也是網(wǎng)絡(luò)虛擬、多變的不足之處，讓這些人有機可乘。因此，從網(wǎng)購消費者的維權(quán)出發(fā)，文章做了如下探討，針對一些存在的問題提出了一些應(yīng)對的經(jīng)濟法保護(hù)措施，希望能更好地維護(hù)網(wǎng)購消費者的合法權(quán)益。
[關(guān)鍵詞]經(jīng)濟學(xué)代發(fā)表論文,網(wǎng)購,消費者權(quán)益,法律保護(hù)
一、網(wǎng)購中消費者經(jīng)常遇到的一些問題
(一)網(wǎng)絡(luò)商家對消費者知情權(quán)的侵犯
我國的相關(guān)法律中明確規(guī)定，消費者對于購買的商品具有對產(chǎn)品真實信息的知情權(quán)。然而，由于網(wǎng)絡(luò)虛擬的特性，一些不法商家在虛擬店鋪中放置的商品圖片是不真實或是經(jīng)過一些特殊處理的。由此誤導(dǎo)消費者的消費意愿從而侵犯消費者的合法權(quán)益。
(二)消費者與商家交易中存在的風(fēng)險
如今網(wǎng)購大多采用的支付方式是網(wǎng)上銀行支付。然而，由于我國在這方面的法律程序發(fā)展還不夠完善，因此導(dǎo)致一些不法分子利用一些不法手段盜取消費者的賬戶密碼，致使消費者的網(wǎng)銀財產(chǎn)莫名丟失，造成基本的財產(chǎn)安全得不到好的保護(hù)。另外一方面，就是由于網(wǎng)上支付系統(tǒng)不夠健全，不足以確保消費者財產(chǎn)交易的安全，很多消費者因為付款后卻沒有收到商品而導(dǎo)致財產(chǎn)的損失。
(三)網(wǎng)購市場中假冒偽劣產(chǎn)品的泛濫
搜索欄中，只要輸入我們熟知的品牌名稱，就會出現(xiàn)許多相關(guān)的產(chǎn)品，從商品詳細(xì)信息中看都是屬于同一品牌，可是其價格相差甚遠(yuǎn)。這樣我們就很難辨其真假�；緝r格過低的產(chǎn)品大多為假貨，而那些與正品售價相差不多的也未必是正品。只有當(dāng)消費者收到貨之后才能知曉真假。
(四)退換貨的不便，售后服務(wù)得不到有效保障
在日常生活中，我們在實體店鋪進(jìn)行的商品交易，而后出現(xiàn)質(zhì)量等一些問題時，我們可以很容易找到店家憑購物小票退換貨。但是在網(wǎng)購中，由于商品賣家沒有一個實體的經(jīng)營場所，也基本不會給消費者開具購物發(fā)票等購物證明，一旦消費者遇到商品質(zhì)量等問題要求退換貨時，商家就會以各種理由拒絕退換貨。再者就是，即使可以退換貨，中間產(chǎn)生的郵費、運費商家也會要求消費者承擔(dān)，這中間給消費者帶來的不僅是金錢上的損失，還有時間上的不便。所以更多消費者選擇不了了之，這也是商家鉆空子的另一種方式。
(五)各種購物節(jié)帶來的延遲收貨問題
網(wǎng)絡(luò)商家為了增大商品的流通量，會在一些特殊的節(jié)日做一些吸引消費者的活動，這些活動往往會得到消費者強烈的響應(yīng)。由于商品銷量大，商家的發(fā)貨時間和快遞公司的送貨時間都會相應(yīng)延遲。然而一些對于保質(zhì)期要求較高的商品，延遲收貨會嚴(yán)重影響其品質(zhì)。
二、針對以上問題采取的相應(yīng)法律措施
(一)建立健全網(wǎng)絡(luò)商品交易制度
從傳統(tǒng)的交易形式來看，商家的經(jīng)營活動都需要以實名制去工商局辦理相關(guān)的營業(yè)執(zhí)照并得到有關(guān)部門的檢測和許可后方可經(jīng)營。而如今網(wǎng)絡(luò)市場的打開卻省略了這些必要的步驟，因此存在很大的漏洞。對此，需做出如下舉措：首先，賣家在網(wǎng)絡(luò)上開店鋪銷售商品必須采用實名制。這就需要網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管部門對其身份的真實性進(jìn)行審查，只有審查通過方可經(jīng)營。其次，第三方支付平臺對于商家的準(zhǔn)入資格也要進(jìn)行核查，防止雙方建立不利于消費者的合作關(guān)系。最重要的還是需要建立一些相關(guān)機構(gòu)對網(wǎng)絡(luò)交易的運營進(jìn)行監(jiān)督檢查，對于不符合經(jīng)營資格的商家不予以發(fā)放經(jīng)營許可證，使用一些有效手段對商家的不合規(guī)行為進(jìn)行控制，就能減少買賣雙方的爭議。所以國家建立健全網(wǎng)絡(luò)商品交易制度對消費者的維權(quán)是尤為重要的。
(二)完善網(wǎng)上支付的司法制度
建立健全的第三方進(jìn)入市場的準(zhǔn)入制度，對第三方進(jìn)入市場的要求適當(dāng)提高，以此提高對整個支付產(chǎn)業(yè)的要求，讓網(wǎng)絡(luò)支付產(chǎn)業(yè)更加健康的發(fā)展。建立有效解決買賣雙方爭議的機制，為買賣雙方制定一些相關(guān)規(guī)則，以此明確雙方責(zé)任，有效減少爭議，最好賦予這些規(guī)則相應(yīng)的法律效力，給予雙方在交易過程中一些有效保障。比如淘寶交易網(wǎng)可以制定《淘寶網(wǎng)交易判斷規(guī)則》，若在雙方交易的過程中，發(fā)現(xiàn)對方有出錯的地方，應(yīng)嚴(yán)格按照《淘寶網(wǎng)交易判斷規(guī)則》中規(guī)定的相關(guān)管理條例給予一定的懲罰措施。
(三)賦予消費者拒收權(quán)
由于網(wǎng)購存在一定的虛擬性，消費者在購買的過程中并沒有接觸實物，僅僅是通過圖片或者買家的評論等信息來判斷商品的質(zhì)量，因此并不能百分之百地確定賣家的產(chǎn)品一定是貨真價實的，若消費者收到假冒偽劣產(chǎn)品，消費者應(yīng)有權(quán)拒收。為了防止消費者鉆空子，收到商品時，消費者應(yīng)及時檢查商品的質(zhì)量等問題，如不符合商家描述的實情，可要求拒收。但檢查收貨后不能再行退換，在一定程度上也需要維護(hù)賣家的基本權(quán)益。這樣既維護(hù)了消費者的權(quán)益也賦予了消費者一定的義務(wù)，維持網(wǎng)上購物交易的正常秩序。
(四)給予消費者無償退換貨的權(quán)利
對于退換貨的費用該由誰負(fù)擔(dān)或如何分?jǐn)�，是消費者尤為關(guān)心的問題。對于退換貨問題，相關(guān)政策應(yīng)給予消費者無償退換貨的權(quán)利，由于商家發(fā)貨或快遞公司發(fā)貨的延遲而導(dǎo)致消費者超過提示付款期限的不應(yīng)由消費者承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)以收貨時間和收貨地點作為雙方交易的開始。如在規(guī)定期限之內(nèi)商品出現(xiàn)非人為的質(zhì)量等問題，消費者有權(quán)向商家提出無償退換商品的要求。而商家不得拒絕消費者的合理要求，應(yīng)無償給予消費者退換商品的服務(wù)。
(五)加大對消費者權(quán)益的宣傳力度
消除網(wǎng)絡(luò)購物的誤區(qū)和盲區(qū)需要社會加大對這方面的輿論監(jiān)督力度，使其得到國家和相關(guān)部門的重視，一起創(chuàng)建良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。積極有效地利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等一些媒體，打擊虛擬網(wǎng)購中一些不法商家的不法行為。通過各種渠道向網(wǎng)絡(luò)消費者普及如何維護(hù)自己權(quán)益的法律知識，提高消費者自我維權(quán)的安全意識。如果在網(wǎng)絡(luò)交易中發(fā)現(xiàn)損害消費者權(quán)益的行為，應(yīng)及時向有關(guān)部門舉報，及早公布于眾。以此警惕公眾消費者，提高網(wǎng)購的警惕安全意識。
三、結(jié)語
網(wǎng)購有利有弊，它在給消費者帶來方便快捷的同時，也給消費者帶來一些麻煩和困擾。采取相應(yīng)解決問題的措施能夠建立更良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，為消費者提供更好的購物平臺。本文對如何保護(hù)消費者在網(wǎng)購中的權(quán)益作出進(jìn)行探究，也對于相應(yīng)問題提出了應(yīng)對舉措，希望能增加網(wǎng)絡(luò)購物者對網(wǎng)購的信任，實現(xiàn)真正意義上的買賣雙方的公平交易，提高消費者在網(wǎng)上消費的力度，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費的快速健康發(fā)展，這些都是提升網(wǎng)絡(luò)購物的價值和意義所在。
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