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第一篇：售后質(zhì)量會議總結(jié)
20xx年x月x日，質(zhì)量管理部門組織生產(chǎn)基地各部門召開了20xx年x月份質(zhì)量會議，各部門均有質(zhì)量問題存在，物資成套部具體數(shù)據(jù)如下：
產(chǎn)生不良品66項，不良品300件。其中報廢8件，退換貨3個項次（107件）。其余處理回用。
不良品單分布單位為：
坯件類：大昌6份；重慶道洪9份；德陽永康6份；峨眉興德5份；江北機械4份； 平吉5份；四川道洪1份；重慶富盛6份；重慶望江1份；沈陽格泰1份；重慶浩瀚7份；重慶炎煉1份；自貢華西6份。
外協(xié)成品類：浦力軸瓦1份；軸瓦總廠1份；
有色金屬類：蘇州巨峰1份；重慶鴿牌1份；
黑色金屬類：重慶平浩1份；
標準件類： 重慶乾茂1份；重慶鹽邦1份；
以上數(shù)據(jù)中報廢的單位為：平吉報廢4件凱樂項目活塞坯件，蘇州巨峰報廢劉家溝項目項目13.6kg軟端箍（絕緣材料），重慶望江報廢3件凱樂項目聯(lián)軸螺栓坯件。
退貨的單位為：四川道洪退貨32件水溪套項目導葉坯件，軸瓦總廠退貨3件中咱項目軸承座（油罩），重慶乾茂退貨72件治樂河項目螺釘（標準件）。
其他為廠內(nèi)修復回用。從上述數(shù)據(jù)中得出，報廢率占總不良品單總數(shù)2.7%，退貨率占不良品單總數(shù)36%，廠內(nèi)修復占不良品單總數(shù)61.3%。
經(jīng)過參加質(zhì)量會議，學習了很多知識，也從中看到了一些我部門可以改進的地方：
1. 從報廢的產(chǎn)品原因可以看出，是供應(yīng)商的質(zhì)量出現(xiàn)問題，我們控制力較小，但是退貨的幾項則是多種原因，我們可以通過和供應(yīng)商加強技術(shù)溝通減少退貨不良品。
2. 在這次會議中，我重點學習到了不光是控制報廢和退貨的不良品，更應(yīng)該加大力度控制回廠修復回用的這些不良品，在工作中我們往往只關(guān)注了報廢和退貨的需要補貨，而回用的則不是很關(guān)注，占了不良品數(shù)量過半的修復回用產(chǎn)品其實不是很大的質(zhì)量問題，而是因為供應(yīng)商在生產(chǎn)時并未完全的用最好的技術(shù)標準去生產(chǎn)我們的產(chǎn)品，導致了這樣那樣的產(chǎn)品缺陷，看起來這些缺陷問題不大，但是所有不良品卻要耗費公司很大的人力和財力去修復回用，這一塊并未引起我們的重視，這些不良品的問題不止一次出現(xiàn)，例如坯件回廠后的氣孔和夾砂問題都是重復多次，這些問題不能說控制到?jīng)]有，但是完全可以控制到?jīng)]有那么嚴重，有些也可以控制到安全范圍之內(nèi)，也就不會是不良品了，所以我部門對這一塊的質(zhì)量控制還有待加強，在以后的工作中盡量減少可控制的不良品回廠。
3. 張總提出了關(guān)于安全生產(chǎn)中的庫房管理，對涉及工裝安全的物資要分類和標明使用年限，過期的物資不能再次使用。
因今年剛接手質(zhì)量管理，還需要學習很多的知識，以上是第一次參加質(zhì)量會議的一點點心得和體會，待下次質(zhì)量會議再對3月份質(zhì)量做詳細分析總結(jié)。
第二篇：售后質(zhì)量會議總結(jié)
本次售后質(zhì)量會議主要是針對安全生產(chǎn)問題及工作過程中的工作態(tài)度及責任心的問題，會議同時也總結(jié)我部門近期存在的問題，總結(jié)如下：
一、 安全生產(chǎn)問題：
針對本次730在鈑噴車間維修時被防塵幕布砸到的問題，目前客戶提出的問題：
此車按折舊將會損失幾萬元 該車在我店維修期間的安全存在問題 可能會激發(fā)要求換車的問題
該問題產(chǎn)生原因分析：首先是我店的維修存在安全隱患，其次是主修人員的
安全意識不夠，工作責任心不夠，才會最終導致該問題的發(fā)生。 總結(jié)： 車間生產(chǎn)要將安全問題放在第一位：
1、 主動安全：操作人員自身要注意，要求嚴格按照標準操作流程進行操作，不能有絲毫的懈怠
2、 行車安全：在試車的過程中一定要注意安全，嚴格遵守交通規(guī)則
二、 車間人員工作態(tài)度及工作責任心的問題
1、 前臺與車間的銜接問題，個人要服從集體，要有空杯子的心態(tài)，
前臺要及時與車間進行車輛修理的溝通，車間要及時進行派工，派到個人身上的工作要及時完成，不要有推諉扯皮的想法，個人要有責任心，不能造成不好的風氣和習慣。
2、 NPS第三方調(diào)查，存在的問題是服務(wù)態(tài)度好，專業(yè)水平差，整個環(huán)節(jié)不能環(huán)環(huán)相扣，造成該問題的原因是大家工作的責任心不夠，產(chǎn)生問題的比率過高，對于此問題我們要確定服務(wù)目標，不能因質(zhì)量及流程操作的問造成客戶的投訴或抱怨，要有大局觀念。
三、 近期店內(nèi)存在的問題：
1、 銷售裝潢單的問題，必須要按流程出貨，每張銷售裝潢單必須要有財務(wù)經(jīng)理和總經(jīng)理簽字
2、 前臺工單問題，每張工單都要保持完整性，必須要有客戶簽字，規(guī)避風險
本次會議對于我店近期產(chǎn)生的問題進行了總結(jié)，主要歸結(jié)為兩點，即安全生產(chǎn)問題和工作過程中工作人員的工作態(tài)度和責任心的問題，希望大家引以為戒，提高自身的要求，有大局觀念，做到低級類錯誤不犯，態(tài)度類錯誤不犯，重復類錯誤不犯，讓大家更好的奮斗在自己的工作崗位上。
注：明早開始，每天早會時間8:15開始，參會人員：關(guān)鍵崗位人員、前臺、車間主修人員！
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