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物業(yè)費(fèi)收繳方案
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，時(shí)常需要預(yù)先制定一份周密的方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)費(fèi)收繳方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)費(fèi)收繳方案1
一、活動(dòng)目的
為了鼓勵(lì)業(yè)主積極繳納物業(yè)費(fèi)，提高收費(fèi)率，保證公司主營(yíng)收入，定于20xx年4月份開(kāi)展“預(yù)交物業(yè)費(fèi)送石羊大米活動(dòng)”
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年4月4日--20xx年4月30日
三、活動(dòng)對(duì)象
澄波湖壹號(hào)小區(qū)所有預(yù)交20xx年、20xx年物業(yè)費(fèi)的全體業(yè)主及物業(yè)使用人
四、活動(dòng)內(nèi)容
1、凡一次性預(yù)交至20xx年6月底物業(yè)費(fèi)的業(yè)主均可獲贈(zèng)石羊集團(tuán)優(yōu)質(zhì)大米一袋（5kg)；
2、凡一次性預(yù)交至20xx年12月底物業(yè)費(fèi)的業(yè)主均可獲贈(zèng)石羊集團(tuán)優(yōu)質(zhì)大米兩袋（5kg)；
3、凡另預(yù)交20xx年一年物業(yè)費(fèi)的.業(yè)主均可獲贈(zèng)石羊集團(tuán)優(yōu)質(zhì)大米三袋（5kg)。
五、注意事項(xiàng)：
1、本活動(dòng)只針對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人；
2、參加本次預(yù)交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主必須無(wú)任何欠費(fèi)，有欠費(fèi)的業(yè)主必須繳清全部欠費(fèi)后方可參加本次活動(dòng)。
物業(yè)費(fèi)收繳方案2
一、成立收費(fèi)小組 收取物業(yè)費(fèi)方案
組長(zhǎng)趙x，副組長(zhǎng)白xx、副組長(zhǎng)馬xx、xxx xxx xxx
人員分配：（白xx、關(guān)xx）（王凱、祖xx）（姜x、林xx） 其余人員全力配合
二、收費(fèi)區(qū)間
xxx
三、4月15日至4月30日到期收繳總戶數(shù) 共94戶，財(cái)務(wù)收費(fèi)時(shí)間周一至周上午8：30點(diǎn)到下午5：00點(diǎn)
四、 收取費(fèi)用計(jì)劃
1. 從三月份開(kāi)始物業(yè)工作人員對(duì)已入住業(yè)主進(jìn)行集中走訪問(wèn)候、有無(wú)問(wèn)題需要幫忙解決。
2. 再以物業(yè)的名義在公告欄向全體業(yè)主發(fā)布致業(yè)主的“溫馨提示”，客氣委婉地提示業(yè)主主動(dòng)按時(shí)繳納管理費(fèi)等等。
3. 同時(shí)，服務(wù)中心展開(kāi)多種手段和多樣形式的宣傳活動(dòng)，主題圍繞“物業(yè)管理服務(wù)的涵義和內(nèi)容”以及“繳納管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)”等內(nèi)容進(jìn)行。
2.1“溫馨提示”預(yù)定繳納時(shí)間截止后5日內(nèi)，在小區(qū)公告欄以公告方式鳴謝，對(duì)繳納管理費(fèi)業(yè)主表示感謝并公布名單。同時(shí)宣傳核心轉(zhuǎn)向“繳
納管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)，不交管理費(fèi)是侵犯其他業(yè)主的合法權(quán)益的行為”等主題。以輿論宣傳等方式敦促業(yè)主限期主動(dòng)繳納管理費(fèi)，此階段約為7－10天。
4. 催交
督促期結(jié)束后，開(kāi)始實(shí)施連續(xù)催交行動(dòng)。選擇統(tǒng)一行動(dòng)時(shí)間，以每三天或每四天發(fā)一款的頻率，事先設(shè)計(jì)好幾款管理費(fèi)催交通知書(shū)分次送達(dá)未交管理費(fèi)的業(yè)主。為強(qiáng)化效果、增加壓力，管理費(fèi)催交通知書(shū)的顏色應(yīng)由淺變深，口吻、內(nèi)容也應(yīng)逐步趨于強(qiáng)硬。自通知送達(dá)后期開(kāi)始，要求業(yè)主簽收。
5. 限期繳納
催款通知書(shū)全部發(fā)出，業(yè)主逾期仍然未交管理費(fèi)，則服務(wù)中心公開(kāi)向業(yè)主發(fā)出“告部分業(yè)主書(shū)”，對(duì)未交管理費(fèi)業(yè)主進(jìn)行譴責(zé)并公布名單，限期繳納，逾期不交將采取必要的措施。為進(jìn)一步督促，將每棟欠費(fèi)業(yè)主名單及金額在樓層公告欄公告。同時(shí)，加強(qiáng)“管理費(fèi)與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識(shí)等的宣傳。
6. 針對(duì)沒(méi)再本小區(qū)住的業(yè)主的收繳方案
1. 由物業(yè)工作人員電話提醒業(yè)主繳費(fèi)，并定期對(duì)業(yè)主發(fā)送ems催繳通知。
2. 業(yè)主不方便來(lái)物業(yè)繳費(fèi)的，由工作人員告知業(yè)主物業(yè)公司名頭賬戶進(jìn)行匯款，經(jīng)確認(rèn)后給業(yè)主開(kāi)出機(jī)打發(fā)票，業(yè)主有時(shí)間隨時(shí)可以來(lái)取
3. 針對(duì)不方便來(lái)物業(yè)的業(yè)主，而且業(yè)主又不信任網(wǎng)上匯款的業(yè)主將
由公司機(jī)動(dòng)小組攜帶業(yè)主家機(jī)打發(fā)票去業(yè)主現(xiàn)住址收取。
7. 物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工作，催交管理費(fèi)也不是孤立的。進(jìn)行上述工作的同時(shí)，物業(yè)應(yīng)同時(shí)與地產(chǎn)召開(kāi)各種形式的座談會(huì)、通報(bào)各項(xiàng)工作進(jìn)展、征求業(yè)主意見(jiàn)、互動(dòng)交流，以解決拒交管理費(fèi)問(wèn)題為突破口，貼近業(yè)主、明辨是非，充分協(xié)調(diào)各方關(guān)系，實(shí)質(zhì)性地推動(dòng)業(yè)主和地產(chǎn)矛盾和問(wèn)題的解決。地產(chǎn)也應(yīng)以此為契機(jī)，展開(kāi)大規(guī)模的公關(guān)活動(dòng)，切實(shí)樹(shù)立誠(chéng)信負(fù)責(zé)的良好企業(yè)形象，徹底扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，爭(zhēng)取物業(yè)遺留問(wèn)題的全面妥善解。
五、業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)都有哪些理由
1：沒(méi)入住就不交物業(yè)費(fèi)
業(yè)主因?yàn)楦鞣N原因不在本小區(qū)住暫時(shí)不想交，他認(rèn)為不在這住，沒(méi)有享受到物業(yè)服務(wù)。
國(guó)家條例：
國(guó)家發(fā)改委、建設(shè)部頒布的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》中規(guī)定，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出包括：管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的`日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;辦公費(fèi)用;物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。
見(jiàn)解：
因?yàn)閷?duì)物業(yè)服務(wù)包括的內(nèi)容存在認(rèn)識(shí)上的缺陷，而導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的例子很多。業(yè)主不僅要懂得一些基本的物業(yè)服務(wù)知識(shí)，在這方面，物業(yè)需要引導(dǎo)業(yè)主。
2：對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意不交物業(yè)費(fèi)
案例： 一位胡姓的業(yè)主反映：物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理混亂，小區(qū)衛(wèi)生狀況很差，盜竊案件頻頻發(fā)生，業(yè)主們有意見(jiàn)，以采取拒絕繳納物業(yè)管理費(fèi)的方式表達(dá)不滿。還有100多個(gè)業(yè)主聯(lián)合簽名要求更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)反而把拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主告上法庭，不僅要其補(bǔ)交所有物業(yè)管理費(fèi)，還要追加滯納金。 國(guó)家條例：【物業(yè)公司收費(fèi)活動(dòng)方案】
如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)達(dá)不到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量不到位。小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該由小區(qū)業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行監(jiān)督。出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)價(jià)格不符的問(wèn)題，可以通過(guò)業(yè)主委員會(huì)直接與物業(yè)管理公司交涉，甚至可以根據(jù)合同的約定改聘其他物業(yè)管理公司來(lái)管理小區(qū)。
見(jiàn)解：
建議沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)要盡快成立業(yè)主委員會(huì)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與管理。至于物業(yè)管理收費(fèi)出現(xiàn)糾紛，可以通過(guò)業(yè)委會(huì)與物業(yè)之間的溝通來(lái)解決，一旦進(jìn)入了司法程序，業(yè)主也還可以根據(jù)合同約定，向法庭提供因?yàn)榉⻊?wù)質(zhì)量不到位導(dǎo)致拒繳物業(yè)管理費(fèi)的證據(jù)，最后由法庭裁決。
3：對(duì)社區(qū)大環(huán)境不滿意不交物業(yè)費(fèi)
案例： 業(yè)主王先生所住的小區(qū)距離機(jī)場(chǎng)很近，所以經(jīng)常有飛機(jī)在小區(qū)上空經(jīng)過(guò)，轟隆隆的聲音吵得他們根本無(wú)法休息。王先生認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位，他有權(quán)不交錢(qián)。還有業(yè)主反映自己所住小區(qū)周?chē)卉?chē)少、銀行少等問(wèn)題，許多業(yè)主都要求物業(yè)來(lái)解決，甚至有人提出物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇用的保安應(yīng)保障業(yè)主的人身安全。
國(guó)家條例：
物業(yè)費(fèi)是否交納所對(duì)應(yīng)的義務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行物業(yè)管理職責(zé)時(shí)是否已按照物業(yè)管理合同的約定履行了其應(yīng)盡之合同義務(wù)和責(zé)任。而業(yè)主所提出的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目問(wèn)題，尤其是與買(mǎi)賣(mài)合同項(xiàng)下權(quán)利義務(wù)相關(guān)的問(wèn)題，因分屬不同的法律關(guān)系，除非有特殊約定，否則不能成為業(yè)主拒絕交納物業(yè)費(fèi)的合法抗辯理由。
見(jiàn)解：
業(yè)主的要求物有所值甚至是物超所值，但具體到服務(wù)上，有許多軟性的東西很難做到，而且眾口難調(diào)。這個(gè)問(wèn)題實(shí)際上已超出了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理能力范圍。
4：法不責(zé)眾跟風(fēng)不交費(fèi)
案例 某小區(qū)，剛開(kāi)始有兩三家業(yè)主不交費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一般不會(huì)采取強(qiáng)制性措施。但是這兩三家不交物業(yè)費(fèi)會(huì)給已經(jīng)交了的業(yè)主起到不好的“模范帶頭”作用，許多本就不愿交納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主看到別人不交也沒(méi)事，就開(kāi)始模仿。“你不交不是沒(méi)事嗎，我也不交�！边@種影響就像傳染病，有很多業(yè)主跟風(fēng)。久而久之，越來(lái)越多的人加入不交費(fèi)的行列，物業(yè)費(fèi)就更加難收。
國(guó)家條例：
物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主的目的是一致的，通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作，業(yè)主達(dá)到房產(chǎn)的保值、增值;而物服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)管理樹(shù)立自己的品牌。如果因不交物業(yè)費(fèi)而造成物業(yè)服務(wù)跟不上，最后導(dǎo)致房產(chǎn)貶值的話，業(yè)主的利益就會(huì)有更大的損失。
見(jiàn)解：
對(duì)欠費(fèi)業(yè)主來(lái)說(shuō)，他需要?jiǎng)訂T周?chē)泥従右簿芙^交費(fèi)，以達(dá)到法不責(zé)眾的效果;而他的鄰居發(fā)現(xiàn)可以通過(guò)不交物業(yè)費(fèi)來(lái)滿足自己的利益時(shí)，也會(huì)積極跟風(fēng)。業(yè)主個(gè)人不交費(fèi)，自己的房產(chǎn)得不到有效維護(hù)，損失的是自己的利益。 5：對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用公用面積進(jìn)行經(jīng)營(yíng)不滿不交物業(yè)費(fèi)
案例：近日，業(yè)主楊小姐在小區(qū)一進(jìn)樓的門(mén)洞處看到一則健身俱樂(lè)部的廣告，而在看到這則廣告之前，她覺(jué)得物業(yè)服務(wù)企業(yè)根本就沒(méi)有權(quán)利這么做，既然你們經(jīng)營(yíng)能掙到錢(qián)，我們大家不交物業(yè)費(fèi)好了。與上面相似的一個(gè)事例，一小區(qū)業(yè)主因大堂被擅自出售、物業(yè)管理用房被私自出租，與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生糾紛，拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。
物業(yè)費(fèi)收繳方案3
第一條為獎(jiǎng)勵(lì)在反假貨幣工作中貢獻(xiàn)突出的單位，調(diào)動(dòng)有關(guān)單位打擊假幣違法犯罪活動(dòng)的積極性，根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》，制定本辦法。
第二條本辦法所稱的貨幣是指人民幣和外幣。
人民幣是指中國(guó)人民銀行依法發(fā)行的貨幣，包括紙幣和硬幣。
外幣是指可以用作國(guó)際清償?shù)钠渌麌?guó)家或地區(qū)現(xiàn)行流通的法定貨幣；或者經(jīng)國(guó)家外匯管理局批準(zhǔn)，可在邊境地區(qū)貿(mào)易中流通使用的鄰國(guó)法定貨幣，包括紙幣和鑄幣。
第三條本辦法所稱假幣是指?jìng)卧�、變�(cè)斓呢泿拧?/p>
偽造的貨幣是指仿照真幣的圖案、形狀、色彩等，采用各種手段制作的假幣。
變?cè)斓呢泿攀侵冈谡鎺诺幕A(chǔ)上，利用挖補(bǔ)、揭層、涂改、拼湊、移位、重印等多種方法制作，使其改變形態(tài)的假幣。
第四條中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)反假貨幣獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用的審批、管理工作。
第五條中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)對(duì)公安機(jī)關(guān)、海關(guān)、國(guó)家安全部門(mén)、工商行政管理部門(mén)破獲假幣案件或沒(méi)收、收繳假幣工作中有突出貢獻(xiàn)的，可依照本辦法的規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第二章獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
第六條對(duì)搗毀假人民幣生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（窩點(diǎn)）的，按以下標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)。
�。ㄒ唬⿹v毀假人民幣生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，現(xiàn)場(chǎng)查獲印制假幣的機(jī)器設(shè)備、制造假幣版樣、油墨、紙張等原材料并收繳假紙幣面額總計(jì)1000萬(wàn)元以上或收繳假硬幣10萬(wàn)枚以上的，獎(jiǎng)勵(lì)13萬(wàn)元；收繳假紙幣面額總計(jì)1000萬(wàn)元以下或收繳假硬幣10萬(wàn)枚以下的，獎(jiǎng)勵(lì)7萬(wàn)元。
�。ǘ┢偏@或查獲利用新的造假手段制造假人民幣的，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)提高，所提高部分不超過(guò)前款獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的15%。
�。ㄈ┳カ@印制假人民幣的主犯、制造假幣版樣或者與他人事前通謀并為他人偽造貨幣提供版樣的行為人的，獎(jiǎng)勵(lì)7萬(wàn)元。
第七條對(duì)查獲運(yùn)輸、販賣(mài)、使用假人民幣的，按以下標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)。
�。ㄒ唬┎楂@假幣面額總計(jì)1000萬(wàn)元以上，獎(jiǎng)勵(lì)金額18萬(wàn)元；
�。ǘ┎楂@假幣面額總計(jì)500萬(wàn)元至1000萬(wàn)元，獎(jiǎng)勵(lì)金額12萬(wàn)元；
�。ㄈ┎楂@假幣面額總計(jì)100萬(wàn)元至500萬(wàn)元，獎(jiǎng)勵(lì)金額8萬(wàn)元；
�。ㄋ模┎楂@假幣面額總計(jì)50萬(wàn)元至100萬(wàn)元，獎(jiǎng)勵(lì)金額5萬(wàn)元；
�。ㄎ澹┎楂@假幣面額總計(jì)10萬(wàn)元至50萬(wàn)元，獎(jiǎng)勵(lì)金額3萬(wàn)元；
�。┎楂@假幣面額總計(jì)5萬(wàn)元至10萬(wàn)元，獎(jiǎng)勵(lì)金額1萬(wàn)元；
�。ㄆ撸┎楂@假幣面額總計(jì)5萬(wàn)元以下，按面額的5%給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第八條查獲的假人民幣半成品按其面額的一半計(jì)算收繳量。假幣半成品指紙張或坯餅的單面印有所偽造的貨幣底紋和主景圖案，但尚未制作完成的假幣。調(diào)試假幣印制設(shè)備時(shí)產(chǎn)生的廢品，不作半成品處理。
第九條搗毀假外幣生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所比照破獲搗毀假人民幣生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，收繳假外幣的數(shù)量按外幣面額計(jì)算。
第十條對(duì)查獲運(yùn)輸、販賣(mài)、使用假外幣的，以案發(fā)日中國(guó)人民銀行對(duì)外公布的人民幣基準(zhǔn)匯率折算計(jì)量，并比照對(duì)查獲運(yùn)輸、販賣(mài)、使用假人民幣案件的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第十一條對(duì)為偵破假幣案件提供有效情況和線索的有功人員的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用均納入以上獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)確定的獎(jiǎng)金額度之內(nèi)，不予單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)。
第三章獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用的申請(qǐng)和審批
第十二條反假貨幣獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)行一案一批。任何單位不得將兩起或兩起以上假幣案件沒(méi)收的假幣數(shù)量合并上報(bào)，或?qū)⒁黄鸢讣䴖](méi)收的`假幣分次上報(bào)。
第十三條對(duì)破案單位的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)當(dāng)在該案件破獲且假幣實(shí)物解繳中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)后，由假幣沒(méi)收單位按以下程序向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)。
�。ㄒ唬⿲�(duì)每起無(wú)法立案的假幣案件，假幣沒(méi)收單位應(yīng)在假幣實(shí)物解繳中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)后，向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報(bào)送有關(guān)材料,直接申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)。
�。ǘ⿲�(duì)依法予以立案的，假幣沒(méi)收單位在案件破獲且假幣實(shí)物解繳中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)后，可以根據(jù)本辦法第六、七、九、十條的有關(guān)規(guī)定向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)，并同時(shí)報(bào)送《立案報(bào)告》、《意見(jiàn)書(shū)》和中國(guó)人民銀行統(tǒng)一印制的《假幣沒(méi)收收據(jù)》。假幣沒(méi)收單位根據(jù)本辦法第六條第三項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，還應(yīng)同時(shí)報(bào)送檢察院的《同意批捕書(shū)》和法院《判決書(shū)》。
第十四條單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用在5000元以下的，由中國(guó)人民銀行縣級(jí)支行審批；5000元至30000元的，由中國(guó)人民銀行地、市中心支行審批；30000元至150000元的，由中國(guó)人民銀行各分行、營(yíng)業(yè)管理部、省會(huì)（首府）城市中心支行審批；150000元以上的，由中國(guó)人民銀行總行審批。
第十五條對(duì)面額總計(jì)在500萬(wàn)元以上跨省（自治區(qū)、直轄市）假幣案件的獎(jiǎng)勵(lì)由中國(guó)人民銀行總行審批。
對(duì)面額總計(jì)在500萬(wàn)元以下跨省（自治區(qū)、直轄市）假幣案件的獎(jiǎng)勵(lì)，由接收假幣實(shí)物的中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)審批。
第十六條中國(guó)人民銀行各分支機(jī)構(gòu)貨幣金銀部門(mén)根據(jù)假幣沒(méi)收或收繳單位的申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)，填寫(xiě)“反假貨幣獎(jiǎng)勵(lì)審批表”，經(jīng)本分支機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)部門(mén)審查，按審批權(quán)限，報(bào)本分支機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)機(jī)構(gòu)審批。
第十七條中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照本辦法規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真審核獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用，并及時(shí)、足額撥付獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。
第十八條獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用按規(guī)定權(quán)限審批后，由中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)在“特殊支出”科目的“人民幣反假支出”賬戶中列支。
物業(yè)費(fèi)收繳方案4
根據(jù)公司20xx年度物業(yè)費(fèi)收繳率要求，在保證客服日常工作正常合理運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，積極開(kāi)展物業(yè)費(fèi)收繳，更好地完成收費(fèi)目標(biāo)，現(xiàn)制定20xx年6—12月物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃。
計(jì)劃分解如下：
一. 催繳準(zhǔn)備工作
1、 核實(shí)當(dāng)前各商戶繳費(fèi)情況，列出未繳戶數(shù)，以免誤催，招致業(yè)主反感；
2、 根據(jù)欠費(fèi)業(yè)戶數(shù)量，分配人員，確定工作量；
3、 派發(fā)《物業(yè)費(fèi)收繳通知單》，如無(wú)法送達(dá)本人，則以短信、快遞形式通知業(yè)戶；
二. 催繳中
1. 上門(mén)催繳或短信催繳應(yīng)以提醒溝通為主，明確業(yè)戶具體繳費(fèi)時(shí)間；
2. 客服助理及時(shí)將與業(yè)戶溝通情況詳細(xì)記錄，注明溝通對(duì)象、溝通內(nèi)容、溝通時(shí)間；
3. 客服助理必須五天完成一次催繳工作，根據(jù)對(duì)溝通業(yè)戶的了解，進(jìn)行分類，
分類如下：
a) 近期交納類：業(yè)主已明確具體交費(fèi)日期 。
b) 暫未明確類：業(yè)主無(wú)法明確時(shí)間和暫時(shí)聯(lián)系不上的（如：無(wú)聽(tīng)接電、關(guān)機(jī)） 。
c) 異地出差類：業(yè)主長(zhǎng)期在異地出差，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法回來(lái) 特殊拒交類。 d) 業(yè)主因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不到位等原因拒絕交費(fèi) 。
4. 根據(jù)欠費(fèi)類別，有針對(duì)性采取二次、三次上門(mén)催繳。
應(yīng)對(duì)分類措施
a) 近期交納類：在其承諾的交費(fèi)日期前一天進(jìn)行走訪或電話提醒 。 b) 暫未明確類：每日進(jìn)行走訪及電話催繳，直至對(duì)方明確繳納時(shí)間。 c) 異地出差類：每日進(jìn)行電話催繳，引導(dǎo)對(duì)方采取異地匯款方式交納費(fèi)用 d) 特殊拒絕類：進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的`具體問(wèn)題，根據(jù)反應(yīng)事項(xiàng)，聯(lián)系相關(guān)單位給予解決，如無(wú)法解決事項(xiàng)，及時(shí)匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)催繳措施。
三. 催繳時(shí)間
掌握每天的催繳時(shí)間，利用工作的空閑時(shí)間催繳，一有空閑就催。每周催繳次數(shù)不得少于2次。每天最佳催繳時(shí)間9：30（周末10：30）——12：00、15：00——18：00；
四. 拒繳應(yīng)對(duì)措施
1. 拒絕開(kāi)具任何證明文件；
2. 停止辦理裝修手續(xù)；
3. 停止辦理停車(chē)包月手續(xù);
4. 停止補(bǔ)辦水卡和門(mén)禁卡等服務(wù)；
五. 如遇其他特殊情況，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理、解決。
物業(yè)費(fèi)收繳方案5
一、目的
完成收費(fèi)指標(biāo)(年度收費(fèi)率指標(biāo)80%)，實(shí)行責(zé)任到人的集中催費(fèi)作業(yè)，確保到期和欠費(fèi)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的有效收取，提高收費(fèi)率。
二、方法
1、分配方法
采用物業(yè)全體員工分包上門(mén)催繳的方式，并成立工作小組監(jiān)督執(zhí)行。如共欠費(fèi)600戶，公司共58人，每人分包11人(具體數(shù)據(jù)每日在更新)。
2、上門(mén)催費(fèi)語(yǔ)言規(guī)范及具體方法技巧
三、適用范圍
適用于物業(yè)公司全體員工。
四、時(shí)間
具體實(shí)施時(shí)間待定。
五、職責(zé)
1、成立由經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)、各部門(mén)主管為組員的工作組小組。工作小組負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)工作，促進(jìn)本次集中催費(fèi)工作有效開(kāi)展。
2、每位員工根據(jù)領(lǐng)取的欠費(fèi)任務(wù)單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成上門(mén)催收任務(wù)，并答疑、收集業(yè)主提出的問(wèn)題。
3、財(cái)務(wù)提供準(zhǔn)確欠費(fèi)明細(xì)，及時(shí)提供收據(jù)，收取并復(fù)核每日所收取物業(yè)費(fèi)。
4、客服部為每位員工提供欠費(fèi)任務(wù)單，并做好開(kāi)票收費(fèi)工作;及時(shí)協(xié)調(diào)解決收費(fèi)過(guò)程中業(yè)主投訴報(bào)修問(wèn)題等。
5、綜合部負(fù)責(zé)對(duì)外法律(司法)行為、催費(fèi)過(guò)程過(guò)程中業(yè)主投訴報(bào)修等信息匯總。
6、突發(fā)事件由工作組協(xié)調(diào)處理。
六、集中催費(fèi)方案的優(yōu)勢(shì)與存在的困難
(一)本次集中催費(fèi)存在的問(wèn)題及解決方法
1、內(nèi)部因素
(1)任務(wù)重、時(shí)間緊、難以完成任務(wù)
由于物業(yè)費(fèi)在11月29、30號(hào)和12月份集中到期600余戶，加之長(zhǎng)期遺留拒交物業(yè)費(fèi)的200余戶。催費(fèi)基數(shù)較大，時(shí)間極為緊迫，難以完成年度催費(fèi)指標(biāo)。
解決辦法：采用責(zé)任到人全體員工參與的分包上門(mén)催收方式，分解基數(shù)大、化解時(shí)間緊問(wèn)題。
(2)員工水平有差異有待提升和規(guī)范
本次分包上門(mén)催費(fèi)全體員工參與，物業(yè)服務(wù)行業(yè)員工水平參差不齊。其中保安、保潔占總體的'65%，部分保安保潔受教育程度較低，除了本職工作，小區(qū)整體不甚了解，對(duì)培訓(xùn)吸收運(yùn)用能力相對(duì)較低，是本次上門(mén)催收的薄弱環(huán)節(jié)。
解決辦法：公司統(tǒng)一培訓(xùn)，客服部整理分發(fā)規(guī)范語(yǔ)言和常規(guī)問(wèn)題答疑。
(3)意識(shí)偏差，員工存在抵觸情緒
公司普遍存在各司其職催費(fèi)工作屬于樓管的事的思想偏差，對(duì)分包任務(wù)上門(mén)催費(fèi)存在情緒，這種思想同樣影響工作效率和催費(fèi)效率。
解決辦法：公司統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一思想。物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司生存命脈，物業(yè)費(fèi)收不起來(lái)，直接決定物業(yè)公司的正常運(yùn)營(yíng)。
物業(yè)費(fèi)關(guān)系著整個(gè)物業(yè)公司和全體員工，在全國(guó)范圍內(nèi)絕大部分物業(yè)公司對(duì)于物業(yè)費(fèi)都是公司整體的事情，而不簡(jiǎn)單的歸為個(gè)別崗位或個(gè)別部門(mén)，只是細(xì)化的日常工作由個(gè)別崗位和部門(mén)主責(zé)而已。另外，各部門(mén)主管做好思想引導(dǎo)工作。
2、外部因素
(1)大部分業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)認(rèn)識(shí)不清
業(yè)主對(duì)物業(yè)公司應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)認(rèn)識(shí)不清，將小區(qū)發(fā)生的任何問(wèn)題都?xì)w咎于物業(yè)，從而覺(jué)得物業(yè)服務(wù)不到位。大部分業(yè)主有著“我交了物業(yè)費(fèi)，物業(yè)理所應(yīng)當(dāng)為我解決所有事情”的錯(cuò)誤思想。久而久之，在業(yè)主心中形成物業(yè)不作為的潛意識(shí)，直接導(dǎo)致業(yè)主不愿意交物業(yè)費(fèi)。
各區(qū)業(yè)主建立了微信群的討論，基本都是把停水、停電、房屋問(wèn)題、車(chē)輛被劃監(jiān)控死角、業(yè)主糾紛等等問(wèn)題歸咎于物業(yè)。
解決辦法：對(duì)內(nèi)培訓(xùn)，讓員工認(rèn)清物業(yè)公司工作職責(zé)范疇;對(duì)外加強(qiáng)宣傳、引導(dǎo)和解釋工作。
(2)少部分業(yè)主直接拒交并廣散輿論對(duì)抗物業(yè)少部分業(yè)主直接對(duì)抗物業(yè)，長(zhǎng)期拒交物業(yè)費(fèi)，并教唆糾結(jié)其他業(yè)主參與，導(dǎo)致?lián)u擺戶激增。
解決辦法：對(duì)釘子戶采用法律手段，對(duì)搖擺戶采取上門(mén)催收，并加強(qiáng)宣傳、引導(dǎo)等。建議定期公示、采取違約金等手段。
(3)部分業(yè)主長(zhǎng)期不在小區(qū)居住有不少業(yè)主在外地工作、經(jīng)商，長(zhǎng)期未在小區(qū)居住，未能及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)。
解決辦法：責(zé)任人可通過(guò)采用電話跟蹤。建議開(kāi)通微信支付，銀行卡轉(zhuǎn)賬、代扣，發(fā)信件等收費(fèi)手段。
(二)分包集中催費(fèi)方案的優(yōu)點(diǎn)
(1)針對(duì)性強(qiáng)、分解任務(wù)、精準(zhǔn)收費(fèi)、提高催費(fèi)效率。
(2)可有效分解釘子戶，拉攏搖擺戶。
(3)可有效細(xì)化追蹤愿意繳納卻長(zhǎng)期在外業(yè)主。
(4)直接與業(yè)主面對(duì)面溝通正確引導(dǎo)業(yè)主、有效宣揚(yáng)物業(yè)服務(wù)，匯集業(yè)主問(wèn)題針對(duì)性為業(yè)主排憂解難，提高業(yè)主滿意度。
(5)提高收費(fèi)率。
(6)通過(guò)集體行動(dòng)不僅增強(qiáng)凝聚力，還能歷練提升員工整體水平。
(三)本方案可行性分析
通過(guò)以上對(duì)《分包上門(mén)催費(fèi)方案》的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)程中存在的問(wèn)題分析對(duì)比，并提出相應(yīng)的解決辦法。同時(shí)，已在前期對(duì)全部欠費(fèi)業(yè)主采取發(fā)書(shū)面通知、發(fā)短信、電話等方式催繳，對(duì)28戶長(zhǎng)期嚴(yán)重欠費(fèi)業(yè)主采取了法律手段，在前期采用多種方式對(duì)上門(mén)催繳物業(yè)費(fèi)做了充分鋪墊，宏觀上考慮本方案可行性超過(guò)98%。
七、常規(guī)問(wèn)題答疑
拖欠物業(yè)管理費(fèi)的現(xiàn)象在目前物業(yè)管理小區(qū)中并不鮮見(jiàn)，除極少數(shù)業(yè)主惡意欠費(fèi)外，絕大多數(shù)都“事出有因”。但是無(wú)論什么原因，采取拖欠物業(yè)費(fèi)的極端方式表達(dá)不滿都是不可取的，既得不到法律的支持，也無(wú)助于問(wèn)題的解決。
解決物業(yè)欠費(fèi)糾紛需要業(yè)主與物業(yè)公司雙方的相互理解。作為業(yè)主一方，一是要理解和懂得享受服務(wù)就應(yīng)該支付相應(yīng)費(fèi)用。二是通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理的內(nèi)容和范圍，正確理解和認(rèn)識(shí)業(yè)主在享受物業(yè)服務(wù)權(quán)利的同時(shí)，也必須履行物業(yè)服務(wù)合同所明文規(guī)定的業(yè)主必須履行按時(shí)、如期繳納物業(yè)費(fèi)的義務(wù)。
與此同時(shí)，物業(yè)公司也要正確引導(dǎo)，不斷改進(jìn)自身工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容，力所能及地為業(yè)主提供便利和增值服務(wù)，爭(zhēng)取得到業(yè)主的理解和支持。
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