電子商務(wù)模式研究論文

　　電子商務(wù)模式是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)生存和發(fā)展的核心，而當(dāng)前各界對(duì)電子商務(wù)模式的定義、內(nèi)涵、框架并不統(tǒng)一，紛繁復(fù)雜。本文首先描述電子商務(wù)和點(diǎn)評(píng)其現(xiàn)狀，對(duì)電子商務(wù)模式的概念進(jìn)行了闡述， 分析和比較國(guó)內(nèi)外關(guān)于電子商務(wù)模式的各種分類方法， 對(duì)在WEB2.0，IPV6，IPTV，WIKI，WLAN，3G等新技術(shù)時(shí)代下電子商務(wù)模式的發(fā)展和創(chuàng)新進(jìn)行分析和研究，為企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)模式的選擇和創(chuàng)新提供思路和方法。
　　
　　【正文】：
　　
　　一、 引言
　　
　　互聯(lián)網(wǎng)改變著世界，既改變了人們之間溝通的方式，學(xué)習(xí)的方式，也改變了商務(wù)的方式。1994年，世界第一筆網(wǎng)絡(luò)交易完成；1998年3月，中國(guó)第一筆網(wǎng)絡(luò)交易完成，電子商務(wù)在中國(guó)走過(guò)了8年風(fēng)雨歷程，經(jīng)歷了起步、快速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅、回歸理性發(fā)展等時(shí)期，如今電子商務(wù)正逐漸走向成熟。在電子商務(wù)初期，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物幾乎就是電子商務(wù)的全部，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)模式變得越來(lái)越多樣化，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物變成為只是電子商務(wù)的一部分。
　　
　　根據(jù)CNNIC的最新報(bào)告，截至2006年6月，中國(guó)經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物的人數(shù)已達(dá)3000萬(wàn)人，占總上網(wǎng)人數(shù)的1/4，與去年同期相比，增長(zhǎng)達(dá)50%。而其他的電子商務(wù)模式的經(jīng)營(yíng)規(guī)模也正在急速擴(kuò)大，可以說(shuō)，在經(jīng)歷了上世紀(jì)末和本世紀(jì)初的互聯(lián)網(wǎng)的蕭條和短暫調(diào)整后，電子商務(wù)的第二次浪潮正呼嘯而來(lái)。
　　
　　二、 商務(wù)模式及電子商務(wù)模式的內(nèi)涵
　　
　　阿里巴巴公司CEO馬云指出，“電子商務(wù)—電子是手段，商務(wù)是目的。‘把電子商務(wù)還給商人’是我們多年不變的堅(jiān)持。”（注1）由此可知商務(wù)活動(dòng)是電子商務(wù)的內(nèi)容和核心，現(xiàn)代信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只是電子商務(wù)的形式和手段。因此對(duì)商務(wù)模式及電子商務(wù)模式內(nèi)涵的準(zhǔn)確理解和把握非常重要，長(zhǎng)期以來(lái)，當(dāng)前各界對(duì)商務(wù)模式和電子商務(wù)模式的定義、內(nèi)涵、框架并不統(tǒng)一，紛繁復(fù)雜，不同的專家、學(xué)者和企業(yè)各有不同的看法。結(jié)合各方面的研究，我認(rèn)為“商務(wù)模式”是企業(yè)針對(duì)自己的市場(chǎng)定位，以盈利生存為目標(biāo)，從企業(yè)全局的角度和高度出發(fā)，而建立和執(zhí)行的一系列業(yè)務(wù)流程的整體戰(zhàn)略。電子商務(wù)模式是利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)模式的改造和創(chuàng)新，即再造流程。
　　
　　過(guò)分關(guān)注商務(wù)模式并不明智，簡(jiǎn)單模仿或采用別人的商務(wù)模式對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)既不容易也有風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該仔細(xì)審核自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，從自身內(nèi)在的價(jià)值規(guī)律出發(fā)，尋找適合本企業(yè)的能用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)簡(jiǎn)化、增效、改進(jìn)、替代的業(yè)務(wù)流程，形成自己的商務(wù)模式。這方面典型的例子有DELL和HP的競(jìng)爭(zhēng)，20世紀(jì)90年代中期，面對(duì)當(dāng)時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手IBM、HP、COMPAQ，DELL通過(guò)價(jià)值鏈的分析，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)是向最終用戶直銷電腦的能力和控制生產(chǎn)成本的能力，制定了一個(gè)極佳的業(yè)務(wù)策略：按訂單生產(chǎn)定制電腦，先通過(guò)電話直銷，再主要轉(zhuǎn)到通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直銷。憑這個(gè)看似簡(jiǎn)單的電子商務(wù)模式，DELL開(kāi)始高速發(fā)展，給對(duì)手造成極大的壓力，重壓之下IBM、HP、COMPAQ、聯(lián)想等都曾模仿DELL推過(guò)直銷模式，但簡(jiǎn)單的模仿沒(méi)有取得像DELL一樣的成功，最終IBM的PC業(yè)務(wù)賣給了聯(lián)想，COMPAQ被HP收購(gòu)，2003年DELL順利的登上PC銷量世界第一的寶座。收購(gòu)了COMPAQ的HP一直屈居第二，2002年，HP在分析自身特點(diǎn)后采取新的商務(wù)模式---規(guī)模化的多元開(kāi)放商業(yè)模式：在PC、服務(wù)器、存儲(chǔ)業(yè)務(wù)、打印、IT服務(wù)外包各方面做大做強(qiáng)。綜合優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)了PC的銷售，HP在電子商務(wù)上沒(méi)有采用直銷模式，而是結(jié)合渠道銷售和利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)客戶提供服務(wù)的模式。2006年10月，HP的PC銷量重回世界第一的寶座。DELL在這種形勢(shì)下，改進(jìn)了其直銷模式，變?yōu)橹变N加傳統(tǒng)結(jié)合模式，2006年，DELL在美國(guó)開(kāi)了其全球第一家體驗(yàn)店，用戶在店中體驗(yàn)產(chǎn)品，再上網(wǎng)訂購(gòu)。
　　
　　由以上例子可知，無(wú)論傳統(tǒng)商務(wù)模式還是電子商務(wù)模式都是在不斷變化和調(diào)整的。 企業(yè)應(yīng)把握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)商務(wù)模式的真正內(nèi)涵，構(gòu)建商務(wù)模式框架，界定出模式的關(guān)鍵組成要素，在電
　　
　　哈佛商學(xué)院邁克爾。波特（Michael Porter）教授在1985年出版的《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書中提出價(jià)值鏈的思想，價(jià)值鏈?zhǔn)且环N按承擔(dān)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位所售產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、促銷、銷售、運(yùn)輸、售后服務(wù)及人力資源、財(cái)務(wù)管理等任務(wù)而對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行劃分的方法。波特之后的一些研究者擴(kuò)展了價(jià)值鏈的概念，提出行業(yè)價(jià)值鏈的概念，通過(guò)了解行業(yè)價(jià)值鏈中其他業(yè)務(wù)單位開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式，分析單個(gè)業(yè)務(wù)單位之外的價(jià)值鏈，管理者可以找到降低成本、改進(jìn)產(chǎn)品和重組渠道的新機(jī)會(huì)，包括應(yīng)用電子商務(wù)的機(jī)會(huì)。
　　
　　如果企業(yè)要實(shí)施電子商務(wù)，價(jià)值鏈?zhǔn)菑目傮w上分析企業(yè)戰(zhàn)略的有效途徑，它可以幫助企業(yè)深入分析業(yè)務(wù)單位內(nèi)部流程和產(chǎn)品生命周期各部分的業(yè)務(wù)流程。使用價(jià)值鏈會(huì)讓企業(yè)意識(shí)到，電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)解決方案，而不是一種為實(shí)施而實(shí)施的技術(shù)。
　　
　　如今對(duì)電子商務(wù)模式的研究，多少都和價(jià)值鏈理論相關(guān)，即揭示企業(yè)如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下獲取利潤(rùn)的本質(zhì)。
　　
　　三、電子商務(wù)模式的分類體系
　　
　　下面對(duì)目前各個(gè)專家及研究團(tuán)體提出的電子商務(wù)模式分類體系作一個(gè)總結(jié)。
　　
　　1、 基于價(jià)值鏈整合的分類體系
　　
　　歐洲學(xué)者Paul Timmers于1998年在基于波特的價(jià)值鏈理論的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)價(jià)值鏈的分解和重組，并按照創(chuàng)新程度的高低和功能整合能力的水平，將電子商務(wù)模式分為電子商店、電子采購(gòu)、電子商城、電子拍賣、信息中介、信用服務(wù)、價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)商、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺(tái)、第三方市場(chǎng)、價(jià)值鏈整合商等11 類。見(jiàn)圖1所示。（注2）
　　
　　低 高
　　
　　創(chuàng) 新 程 度
　　
　　圖1 基于價(jià)值鏈整合的分類體系
　　
　　2、 基于交易主體的分類體系
　　
　　現(xiàn)在獲得多數(shù)人認(rèn)同的分類方法是把企業(yè)和消費(fèi)者作為交易主體來(lái)劃分，分別劃分出B2B（企業(yè)->企業(yè)），B2C（企業(yè)->消費(fèi)者），C2C（消費(fèi)者->消費(fèi)者），C2B（消費(fèi)者對(duì)企業(yè)）等幾種電子商務(wù)模式。
　　
　　也有將政府作為交易主體，提出B2G（企業(yè)->政府部門），C2G（消費(fèi)者->政府部門）等電子商務(wù)模式。B2G、C2G是政府的電子商務(wù)行為，主要是一個(gè)服務(wù)的模式，而不主要是以盈利為目的，所以不會(huì)對(duì)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)產(chǎn)生太大的影響。見(jiàn)圖2。
　　
　　紐約大學(xué)Laudon教授等人根據(jù)交易主體將電子商務(wù)分為B2B和B2C兩大類，并分別對(duì)兩大類電子商務(wù)模式進(jìn)行分類，從B2B中提煉出門戶網(wǎng)站、電子商人、中介市場(chǎng)商、內(nèi)容供應(yīng)商、交易經(jīng)紀(jì)商、服務(wù)供應(yīng)商、社區(qū)服務(wù)供應(yīng)商等七大類，B2C電子商務(wù)模式則被概括為市場(chǎng)、電子分銷商、B2B服務(wù)提供商、匹配商、信息中介商五大類，并對(duì)其中一些模式進(jìn)行了細(xì)分。
　　
　　中國(guó)社科院財(cái)貿(mào)所課題組也進(jìn)行了自己的研究，對(duì)基于B2B 和B2C 模式進(jìn)行了細(xì)致的分類：
　　
　　B2C：按照為消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容不同分為電子經(jīng)紀(jì)、電子直銷、電子零售、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上預(yù)定、網(wǎng)上發(fā)行、網(wǎng)上金融等7 類。
　　
　　B2B：分為名錄模式、B2B 和B2C 兼營(yíng)模式、政府采購(gòu)和公司采購(gòu)、供應(yīng)鏈模式、中介服務(wù)模式、拍賣模式、交換模式等7 類。其中中介服務(wù)模式又細(xì)分為信息中介模式、CA 中介服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式、銀行中介服務(wù)4 種。
　　
　　圖2 按交易主體分類電子商務(wù)模式 （注3）
　　
　　3、 基于盈利模式的分類
　　
　　美國(guó)圣迭戈大學(xué)加里P.施奈德（Gary P.Schneider）副教授根據(jù)收入來(lái)源將電子商務(wù)模式劃分為：網(wǎng)上目錄盈利模式，數(shù)字內(nèi)容盈利模式，廣告支持的盈利模式，廣告—收費(fèi)混合模式，交易費(fèi)用模式，服務(wù)費(fèi)用模式。
　　
　　4、 基于控制方的分類
　　
　　美國(guó)麥肯錫管理咨詢公司認(rèn)為基于控制方劃分存在三種電子商務(wù)模式：銷售方控制的商務(wù)模式，購(gòu)買方控制的商務(wù)模式和中立的第三方控制的商務(wù)模式。銷售方控制的商務(wù)模式是只提供信息的賣主網(wǎng)站，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂貨的賣主網(wǎng)站；購(gòu)買方控制的商務(wù)模式是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布采購(gòu)信息，是采購(gòu)代理人和采購(gòu)信息收集者的偏好的模式；中立的第三方控制的商務(wù)模式提供特定產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品的搜索工具，包括眾多賣主的店面在內(nèi)的企業(yè)廣場(chǎng)和拍賣場(chǎng)。
　　
　　這種分類反映了賣方、買方以及第三方中介在市場(chǎng)交易過(guò)程中的相對(duì)主導(dǎo)地位， 體現(xiàn)了各方對(duì)交易的控制程度。
　　
　　5、 混合分類
　　
　　美國(guó)北卡羅納州州立大學(xué)Michael Rappa教授將電子商務(wù)模式分為經(jīng)紀(jì)商、廣告商、信息中介商、銷售商、制造商、會(huì)員模式、社區(qū)服務(wù)提供商、內(nèi)容訂閱服務(wù)提供商、效用服務(wù)提供商等9大類，并細(xì)分為28類。其中經(jīng)紀(jì)商又可以分為買/ 賣配送、市場(chǎng)交易、商業(yè)貿(mào)易社區(qū)、購(gòu)買者集合、經(jīng)銷商、虛擬商城、后中介商、拍賣經(jīng)紀(jì)人、反向拍賣經(jīng)紀(jì)商、分類廣告、搜索代理等11 種; 廣告商又可以分為個(gè)性化門戶網(wǎng)站、專門化門戶網(wǎng)站、注意力/刺激性營(yíng)銷、免費(fèi)模式、廉價(jià)商店等5 種。
　　
　　6、 基于新舊模式差異的分類
　　
　　美國(guó)學(xué)者Allan Afuah 和Christopher L.Tucci 博士將電子商務(wù)模式分為純互聯(lián)網(wǎng)式和混和式兩大類，不包含舊的傳統(tǒng)的商務(wù)模式為純互聯(lián)網(wǎng)型式，在某一領(lǐng)域原來(lái)已有的模式基礎(chǔ)上建立起來(lái)的是混合商務(wù)模式，包括證券經(jīng)紀(jì)、廣告、信息中介、商業(yè)、產(chǎn)品生產(chǎn)、社團(tuán)活動(dòng)、報(bào)刊訂閱等。
　　
　　7、 基于原模式的分類
　　
　　美國(guó)麻省理工學(xué)院信息系統(tǒng)研究中心主任Peter Weill 認(rèn)為， 電子商務(wù)的模式從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)都是屬于原模式的一種或者是這些原模式的組合。而他所認(rèn)為的原模式有以下八種： 內(nèi)容提供者、直接與顧客交易、全面服務(wù)提供者、中間商、共享基礎(chǔ)設(shè)施、價(jià)值網(wǎng)整合商、虛擬社區(qū)、企業(yè)/ 政府一體化。
　　
　　8、 基于Internet 商務(wù)功用的分類
　　
　　Crystal Dreisbach 和Staff Writer 按照Internet 的商務(wù)功用， 將電子商務(wù)模式劃分為三類： 基于產(chǎn)品銷售的商務(wù)模式，基于服務(wù)銷售的商務(wù)模式和基于信息交付的商務(wù)模式。
　　
　　四、主要電子商務(wù)模式的分析比較
　　
　　主要對(duì)基于交易主體的分類體系劃分的B2B、B2C、C2C這幾種模式進(jìn)行分析比較。
　　
　�。ㄒ唬�、分析
　　
　　1、B2B（Business to Business）
　　
　　B2B模式主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)匯聚眾多的企業(yè)商家，進(jìn)行企業(yè)間的產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務(wù)，將買方、賣方以及服務(wù)于他們的中間商（如金融機(jī)構(gòu)）之間的信息交換和交易行為集成到一起，形成買賣的信息大平臺(tái)，買家與賣家在平臺(tái)上選 擇交易對(duì)象，通過(guò)在線電子支付完成交易。B2B從根本上改變企業(yè)的計(jì)劃，生產(chǎn)，銷售和運(yùn)行模式，甚至改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的基本生產(chǎn)方式企業(yè)間的電子商務(wù)是電子商務(wù)三種模式中最值得關(guān)注和探討的，因?yàn)樗�最具有發(fā)展的潛力。
　　
　　2、B2C（Business to Customer）
　　
　　B2C模式是以Internet為主要手段，由商家或企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的一種商務(wù)模式。由于各種因素的制約，目前以及未來(lái)比較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，這種模式的電子商務(wù)還只能占比較小的比重。但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)將取得快速發(fā)展，并將最終在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)重要地位。
　　
　　3、C2C（Customer to Customer）
　　
　　C2C模式是一種個(gè)人對(duì)個(gè)人的網(wǎng)上交易行為，目前C2C電子商務(wù)企業(yè)采用的運(yùn)作模式是通過(guò)為買賣雙方搭建拍賣平臺(tái)，按比例收取交易費(fèi)用，或者提供平臺(tái)方便個(gè)人在上面開(kāi)店鋪，以會(huì)員制的方式收費(fèi)。與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有很多優(yōu)勢(shì)，但是，這種新興的商業(yè)模式，同樣也存在不容忽視的不足之處。如存在信譽(yù)度問(wèn)題、銀行卡網(wǎng)上支付問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題、配送問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者缺少直接購(gòu)物體驗(yàn)等問(wèn)題，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越大，其潛在的經(jīng)濟(jì)效益也無(wú)疑是巨大的。
　　
　�。ǘ�）、比較
　　
　　模式
　　
　　差異 B2B B2C C2C
　　
　　經(jīng)營(yíng)模式 1、 垂直B2B模式；以單個(gè)企業(yè)為中心，分別與其上游和下游合作公司借助網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)。如Cisco公司電子商務(wù)。
　　
　　2、 水平B2B模式；面向交易市場(chǎng)，如阿里巴巴電子商務(wù)。 電子化的零售方式，網(wǎng)上超市模式。如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。 個(gè)人對(duì)個(gè)人的以C2C網(wǎng)站為平臺(tái)進(jìn)行商品線上交易。如淘寶網(wǎng)，易趣網(wǎng)，拍拍網(wǎng)等。
　　
　　參與者 雙方都是企業(yè) 企業(yè)和個(gè)人 雙方都是個(gè)人
　　
　　交易額 數(shù)額巨大，占總比重 >95% 數(shù)額最小，占總比重<1% 數(shù)額較小，占總比重>2%
　　
　　商品種類 不限制 特殊特征商品 特殊特征商品
　　
　　支付方式 信用卡、銀行信用管理系統(tǒng) 匯款、網(wǎng)上支付（信用卡、儲(chǔ)蓄卡）、貨到付款、手機(jī)短信支付 網(wǎng)上支付（信用卡、儲(chǔ)蓄卡）、匯款
　　
　　物流配送 容易，少批次，大數(shù)量，成本低 物流外包，客戶分散，批次多，數(shù)量少，成本高 物流外包，客戶分散，批次多，數(shù)量少，成本高
　　
　　技術(shù)基礎(chǔ) 局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，整合難度大，技術(shù)相對(duì)復(fù)雜。 互聯(lián)網(wǎng)接入 互聯(lián)網(wǎng)接入
　　
　　表1 基于交易主體分類電子商務(wù)模式比較
　　
　　五、未來(lái)電子商務(wù)模式的發(fā)展
　　
　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展非常迅速，在上網(wǎng)人數(shù)方面，根據(jù)CNNIC的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2006年6月，中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)超過(guò)1億2300萬(wàn)，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)達(dá)到了5450萬(wàn)臺(tái)，與去年同期相比分別增長(zhǎng)了19.4%和19.5%。與此同時(shí)，大量的新技術(shù)如IPV6、IPTV、10G以太網(wǎng)、FTTH等正在加速建設(shè)，第二代互聯(lián)網(wǎng)主干將提供比第一代互聯(lián)網(wǎng)高出1000倍的速度，用戶的接入速度也將成倍增長(zhǎng)，用戶的上網(wǎng)體驗(yàn)將非常流暢和舒服。
　　
　　“不懂電腦/網(wǎng)絡(luò)，不具備上網(wǎng)所需的技能”（注4）是影響中國(guó)非網(wǎng)民不上網(wǎng)的最主要因素，目前仍有超過(guò)1/3 的非網(wǎng)民由于此原因不能上網(wǎng)，此外由于硬件條件不滿足而不具備上網(wǎng)條件導(dǎo)致超過(guò)30%的非網(wǎng)民不能上網(wǎng)。
　　
　　另外，根據(jù)CNNIC的調(diào)查，網(wǎng)民不進(jìn)行網(wǎng)上交易的原因：
　　
　　交易安全性得不到保障 61.5%
　　
　　產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到保障 45.7%
　　
　　擔(dān)心隱私受侵犯 28.2%
　　
　　條件不允許 23.3%
　　
　　付款不方便 21.7%
　　
　　送貨不及時(shí) 10.7%
　　
　　價(jià)格不夠誘人 10.2%
　　
　　商品數(shù)量和種類不夠豐富 8.3%
　　
　　這些限制因素中的許多看來(lái)將在不久的將來(lái)會(huì)解決，如安全性問(wèn)題，IPV6技術(shù)采用網(wǎng)絡(luò)層加密和身份驗(yàn)證從根本上保證了數(shù)據(jù)和用戶個(gè)人信息的安全。付款不方便問(wèn)題，現(xiàn)在正日益完善的網(wǎng)絡(luò)銀行和手機(jī)支付方式，大大方便了用戶。送貨不夠及時(shí)問(wèn)題，由于物流行業(yè)的飛速發(fā)展，今后幾年，貨物的配送問(wèn)題將得到很大的改善。
　　
　　截至2005年10月，中國(guó)的手機(jī)用戶超過(guò)3.83億，2006年，使用手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)超過(guò)1300萬(wàn)人，使用手提電腦上網(wǎng)的人數(shù)占到總上網(wǎng)人數(shù)的17.9%，隨著3G（第三代無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）的臨近，WLAN（無(wú)線局域網(wǎng)）熱點(diǎn)的逐漸普及，移動(dòng)用戶能以更高的速度接入網(wǎng)絡(luò)，可以更方便的訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)服務(wù)也變得更加豐富。
　　
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，制約電子商務(wù)發(fā)展的許多問(wèn)題都迎刃而解，電子商務(wù)將可隨時(shí)隨地，永不停頓地進(jìn)行。
　　
　　在這種可以預(yù)見(jiàn)的趨勢(shì)下，應(yīng)該盡快對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)向電子商務(wù)加速遷移的模式和對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的模式進(jìn)行研究，下面我設(shè)計(jì)幾個(gè)例子來(lái)說(shuō)明未來(lái)電子商務(wù)可能的模式。
　　
　　（一）、一站式購(gòu)物模式（ALL IN ONE）
　　
　　現(xiàn)在流行的B2C、C2C模式中，存在兩個(gè)大問(wèn)題，1、單個(gè)網(wǎng)店的商品類型單一，消費(fèi)者購(gòu)多種物品就需要和很多不同的商家打交道，必須記錄很多不同的網(wǎng)站和登錄信息，處理多次包裹投遞，重復(fù)輸入多次個(gè)人聯(lián)系資料，讓人不勝其煩；2、客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售公司信任度問(wèn)題難以解決，售后服務(wù)麻煩，可能沒(méi)有保證。
　　
　　現(xiàn)實(shí)生活中，很多人喜歡到大型超市購(gòu)物，因?yàn)榭梢砸淮钨I齊。如果上網(wǎng)變得高速，方便，隨時(shí)隨地，這樣就會(huì)減少人們上大型商場(chǎng)的意愿，選擇網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)會(huì)增加，短期內(nèi)一些小型公司通過(guò)建立B2C網(wǎng)站，會(huì)贏得一些顧客，但大型連鎖商場(chǎng)更有優(yōu)勢(shì)，通過(guò)建立大型網(wǎng)上超市，提供一站式購(gòu)物，從選商品到付費(fèi)到配送到售后提供全方位的服務(wù)，加上大型商場(chǎng)的品牌知名度，讓這類網(wǎng)上超市更有可信度。
　　
　　一站式購(gòu)物模式的最好實(shí)現(xiàn)是“傳統(tǒng)+網(wǎng)絡(luò)的超市集合體”，所產(chǎn)生的效益將是“1+1>2”。中國(guó)人的習(xí)慣是眼見(jiàn)為實(shí)，傳統(tǒng)超市的存在，讓客戶覺(jué)得網(wǎng)上超市真實(shí)和可信，傳統(tǒng)超市和網(wǎng)上超市可以互補(bǔ)，互相支持，給客戶更好的服務(wù)。舉例說(shuō)明：小王準(zhǔn)備晚上邀請(qǐng)同事一起燒烤，但由于白天上班太忙，沒(méi)有時(shí)間去商店采購(gòu)，于是小王在工作中的短暫休息時(shí)間，通過(guò)手機(jī)連入家樂(lè)福網(wǎng)站總站，在線查詢燒烤所需的各種工具和食品，接著下了訂單，并通過(guò)手機(jī)支付完成購(gòu)買，然后選擇下午6：00到本市家樂(lè)福超市提貨。本市家樂(lè)福的工作人員根據(jù)網(wǎng)絡(luò)訂單，幾分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好所有商品，送達(dá)本超市提貨區(qū)，下午6：00小王來(lái)到超市，通過(guò)手機(jī)上的訂單號(hào)及核對(duì)客戶信息，小王順利提走商品，前后不過(guò)幾分鐘。真是方便快捷，美妙的購(gòu)物體驗(yàn)。
　　
　　由于一站式購(gòu)物模式的發(fā)展，初期的一些中小生產(chǎn)型公司的B2C電子商務(wù)，將逐漸轉(zhuǎn)到B2B2C模式，即：
　　
　　圖3 B2B2C模式
　　
　　這種模式需要一個(gè)復(fù)雜的信息系統(tǒng)，在多方之間協(xié)同作用，建立信息鏈。做到對(duì)客戶的需求快速響應(yīng)，同時(shí)降低營(yíng)運(yùn)成本。
　　
　　一站式購(gòu)物模式，是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的方向，目前，國(guó)內(nèi)的大型連鎖超市還沒(méi)有開(kāi)展這種電子商務(wù)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，將會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的這種電子商務(wù)模式的網(wǎng)上超市。
　　
　�。ǘ�）、用戶體驗(yàn)購(gòu)物模式（USER EXPERIENCE）
　　
　　1、IPTV+電視購(gòu)物模式
　　
　　傳統(tǒng)的電視購(gòu)物商務(wù)模式取得了極大的成功，電視購(gòu)物就是一種用戶體驗(yàn)的購(gòu)物模式，通過(guò)產(chǎn)品介紹、圖片錄像資料的講解、知名人物示范，使客戶產(chǎn)生感同身受的感覺(jué)，從而促進(jìn)銷售。但是電視購(gòu)物也有缺點(diǎn)，就是缺乏互動(dòng)的部分，單向宣傳，用戶只能被動(dòng)接受。從用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，這是不好的一個(gè)方面。
　　
　　第二代互聯(lián)網(wǎng)的高帶寬能力使IPTV技術(shù)的使用成為現(xiàn)實(shí)，真正的高清電視，完美的互動(dòng)功能，一旦IPTV推出，必將受到歡迎。如果將傳統(tǒng)的電視購(gòu)物遷移到IPTV平臺(tái)，將使用戶的體驗(yàn)提升到更高的層次。用戶可以隨時(shí)點(diǎn)播自己感興趣的商品的視頻資料，由于高清的原因，可以得到非常強(qiáng)烈的視覺(jué)效果。同時(shí)用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付的方式，馬上下訂單。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營(yíng)商可以收集分析顧客的瀏覽行為，及時(shí)調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容、布局、銷售策略等等。
　　
　　2、房屋中介+視頻交互模式
　　
　　傳統(tǒng)的房屋中介行業(yè)，中介公司職員和租房、買房的客戶都必須親臨現(xiàn)場(chǎng)，總是跑來(lái)跑去，非常的不便和麻煩，而且效率低下，客戶滿意度低。如果能夠?qū)⒎课葜薪楹突ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來(lái)，利用第二代互聯(lián)網(wǎng)的高速和隨時(shí)隨地，建立一個(gè)網(wǎng)上的房屋中介市場(chǎng)，將房屋的視頻資料存在網(wǎng)絡(luò)上，客戶可以方便地瀏覽點(diǎn)播，這樣，客戶不親臨現(xiàn)場(chǎng)就可以感覺(jué)房屋的情況，并可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)馬上預(yù)定房屋，這種模式可以為房屋中介公司和客戶帶來(lái)很多好處，節(jié)省大量時(shí)間，提高了工作效率和準(zhǔn)確率，同時(shí)也為異地租房買房提供了極大的方便。
　　
　　從更大的角度來(lái)看，對(duì)于其他某些需用戶體驗(yàn)的行業(yè)這是一種可以借鑒的電子商務(wù)模式。
　　
　�。ㄈ�）、移動(dòng)商務(wù)模式
　　
　　我們從價(jià)值鏈的理論出發(fā)來(lái)研究3G時(shí)代移動(dòng)商務(wù)模式。 移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈就是指直接或間接地通過(guò)移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)造、提供、傳遞和維持，以及從中獲得利潤(rùn)的過(guò)程中形成的價(jià)值傳遞的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)。
　　
　　1、移動(dòng)商務(wù)的銷售模式
　　
　　2008年，中國(guó)將正式提供3G（第三代無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）服務(wù)，在歐洲的很多國(guó)家已經(jīng)開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)，多媒體數(shù)據(jù)服務(wù)是3G的主要功能。3G移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈主要包括六部分：內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)提供商、門戶和接入服務(wù)提供商、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、支持性服務(wù)提供商、終端平臺(tái)和應(yīng)用程序提供商，以及用戶。見(jiàn)圖4。
　　
　　圖4 3G移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈 （注5）
　　
　　移動(dòng)商務(wù)模式主要有：通訊模式，信息服務(wù)模式，廣告模式，銷售模式，移動(dòng)工作者支持服務(wù)模式。這里我們主要研究一下銷售模式，在互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)非常普遍，現(xiàn)在無(wú)線網(wǎng)也開(kāi)始成為產(chǎn)品和服務(wù)的另一種銷售渠道，移動(dòng)商務(wù)的銷售模式見(jiàn)圖5。
　　
　　圖5 移動(dòng)商務(wù)的銷售模式 （注6）
　　
　　這種銷售模式除具有降低成本、減少中間層的作用之外，還有他自己的獨(dú)特的特性。首先，客戶可隨時(shí)隨地接入互聯(lián)網(wǎng)，購(gòu)物更加便利；其次，由于手機(jī)包含客戶個(gè)性信息，可以使所售產(chǎn)品和服務(wù)針對(duì)性更強(qiáng)，滿足客戶個(gè)性化需求；另外，由于位置的敏感性，可使用戶獲得與其位置相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，如附近的旅館，娛樂(lè)場(chǎng)所，加油站信息等等。
　　
　　2、日本NTTDoCoMo的i-mode
　　
　　他山之石，可以攻玉。從移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈角度來(lái)看，目前世界上最成功和知名的是日本NTTDoCoMo公司推出的i-mode服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。截至2005年10月，其用戶已超過(guò)4500萬(wàn)。i-mode是NTTDoCoMo公司1999年推出的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，用戶能夠通過(guò)移動(dòng)電話使用Internet服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包羅萬(wàn)象。i-mode的成功是由價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)共同達(dá)到的：手機(jī)提供商為用戶提供功能強(qiáng)大、方便實(shí)用的手機(jī)；網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)提供商為高質(zhì)量的服務(wù)和可拓展性創(chuàng)建合適的架構(gòu)；內(nèi)容提供商為用戶提供豐富的服務(wù)；最后移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商必須把這些整合起來(lái)的價(jià)值友好地提供給用戶。其架構(gòu)見(jiàn)圖6。
　　
　　圖6 i-mode架構(gòu) （注7）
　　
　　i-mode的商務(wù)模式是通過(guò)進(jìn)行客戶關(guān)系管理，推廣在線銷售，提供方便的支付業(yè)務(wù)，提升公司應(yīng)用和廣告服務(wù)等，使NTTDoCoMo和其價(jià)值鏈上的所有參與者共享成功，創(chuàng)造多贏的商務(wù)模式。同時(shí)，消費(fèi)者享受到了移動(dòng)商務(wù)所帶來(lái)的方便和快捷，以及新型的服務(wù)內(nèi)容和良好的服務(wù)質(zhì)量。
　　
　　i-mode的成功，對(duì)于我國(guó)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展移動(dòng)商務(wù)具有良好的借鑒意義和參考價(jià)值。
　　
　　六、電子商務(wù)模式選擇與創(chuàng)新
　　
　　電子商務(wù)模式的選擇和評(píng)價(jià)，對(duì)于準(zhǔn)備實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
　　
　　首先、電子商務(wù)模式分類體系的選擇。我認(rèn)為以下幾種比較有參考價(jià)值：基于價(jià)值鏈整合的分類體系；基于交易主體的分類體系；基于盈利模式的分類體系。其中基于價(jià)值鏈的分類體系更有指導(dǎo)意義，1、價(jià)值鏈揭示了在紛繁復(fù)雜的各種電子商務(wù)的表現(xiàn)形式背后的內(nèi)在規(guī)律；2、其分類細(xì)致，更適合實(shí)戰(zhàn)。
　　
　　其次、電子商務(wù)模式的創(chuàng)新要不拘一格，沒(méi)有固定的方式。電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)價(jià)值鏈的內(nèi)涵，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)正以一種前所未有的方式對(duì)傳統(tǒng)的采購(gòu)、營(yíng)銷及售后服務(wù)活動(dòng)的方式產(chǎn)生重大影響，縮短了價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，改變企業(yè)的生產(chǎn)方式，并進(jìn)行價(jià)值和電子商務(wù)模式創(chuàng)新。
　　
　　電子商務(wù)模式創(chuàng)新最簡(jiǎn)單的方法是根據(jù)上述電子商務(wù)的分類體系，結(jié)合自己所處的行業(yè)特點(diǎn)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、目標(biāo)客戶的行為特征，選擇一個(gè)適合企業(yè)實(shí)際情況的模式。系統(tǒng)的電子商務(wù)模式創(chuàng)新方法則是通過(guò)識(shí)別企業(yè)價(jià)值鏈中的要素及它在價(jià)值鏈中的位置來(lái)進(jìn)行，對(duì)企業(yè)的價(jià)值鏈進(jìn)行分解和重組。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，價(jià)值鏈被看成是信息的創(chuàng)造和利用。為此，企業(yè)首先要明確自身已有的傳統(tǒng)商務(wù)模式的特征，分析收入來(lái)源、成本支出、信息技術(shù)水平，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程并發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，從而創(chuàng)造出適合本企業(yè)發(fā)展的新的電子商務(wù)模式。
　　
　　七、結(jié)論
　　
　　綜上所述，本文針對(duì)國(guó)內(nèi)外已有的各種電子商務(wù)模式分類體系作了梳理、歸納和總結(jié)，并著重分析比較了其中幾種主要電子商務(wù)模式分類體系的特點(diǎn)，通過(guò)對(duì)電子商務(wù)模式內(nèi)涵的研究，指明了電子商務(wù)模式背后的價(jià)值鏈理論支持，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，在前人的理論基礎(chǔ)上提出了自己新的電子商務(wù)模式定義，通過(guò)對(duì)各類模式的參考價(jià)值的比較，提出企業(yè)在電子商務(wù)模式選擇和創(chuàng)新上的步驟和方法，結(jié)合未來(lái)的電子商務(wù)模式的發(fā)展，提出一站式購(gòu)物模式，用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ降刃碌碾娮由虅?wù)模式，并通過(guò)例子對(duì)這些理論進(jìn)行證實(shí)和說(shuō)明。由于本人的自身學(xué)識(shí)不足和時(shí)間的限制，對(duì)理論的研究深度有限，本文中提出的幾個(gè)新的電子商務(wù)模式只給出了自己的初步設(shè)想，并沒(méi)有作充分的、細(xì)致的分析和證明，因此，也必然存在一些可能會(huì)有爭(zhēng)議的觀點(diǎn)。希望能拋磚引玉，歡迎大家給予批評(píng)和指正。
　　
　　引文注釋：
　　
　�。ㄗ�1）阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 沈鳳池 劉俊斌：《阿里巴巴電子商務(wù)初級(jí)認(rèn)證教程》，清華大學(xué)出版社，2006年第1版，序。
　　
　�。ㄗ�2）Paul Timmers：《六大電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略》，機(jī)械工業(yè)出版社，2002年第1版，第49～65頁(yè)。
　　
　　（注3）阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 沈鳳池 劉俊斌：《阿里巴巴電子商務(wù)初級(jí)認(rèn)證教程》，清華大學(xué)出版社，2006年第1版，第6頁(yè)。
　　
　�。ㄗ�4）CNNIC：《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告（2006/7）》，2006年7月發(fā)布，第60頁(yè)。
　　
　�。ㄗ�5）袁雨飛 王有為 胥正川 楊慶 高玉飛：《移動(dòng)商務(wù)》，清華大學(xué)出版社， 2006年第1版。第105頁(yè)。
　　
　　（注6）袁雨飛 王有為 胥正川 楊慶 高玉飛：《移動(dòng)商務(wù)》，清華大學(xué)出版社， 2006年第1版。第137頁(yè)。
　　
　�。ㄗ�7）袁雨飛 王有為 胥正川 楊慶 高玉飛：《移動(dòng)商務(wù)》，清華大學(xué)出版社， 2006年第1版。第143頁(yè)。

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