商務(wù)英語(yǔ)信函之道歉信寫作指導(dǎo)

時(shí)間：2024-09-27 11:50:12 道歉信我要投稿

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　　一、定義:

商務(wù)英語(yǔ)信函之道歉信寫作指導(dǎo)

　　英文定義是something that you write to show that you are sorry for doing something wrong。通過(guò)定義大家可以看出，道歉信就是表達(dá)你對(duì)所犯的錯(cuò)誤的歉意。它的特點(diǎn)是：首先提及對(duì)方的來(lái)信，然后主段首句表示歉意并立即解釋原因。通常在結(jié)束前根據(jù)情況可能再次表達(dá)歉意。

　　二、事例：

　　1.因?yàn)檠诱`而表示歉意:

　　(邀請(qǐng)您2004年5月5日的來(lái)信。我必須為延遲回復(fù)您4月15日的來(lái)信而表示歉意。不幸的是我們一部分員工最近生病，而與此同時(shí)一部分員工正在休年假，這一切導(dǎo)致了不可避免地延誤回復(fù)您的來(lái)信。我隨此信附上您索要的我們公司的價(jià)目表。期望您的來(lái)函。)

　　(感謝您2004年5月18日的來(lái)信。非常抱歉沒(méi)有及時(shí)給您寄送襯衫樣品。延誤寄送樣品是因?yàn)槲覀兊纳a(chǎn)經(jīng)理戴維莫瑞病了三周。襯衫樣品現(xiàn)在正在路上，您應(yīng)該能在三日內(nèi)收到。我為你您帶來(lái)的不便再次表示抱歉。希望我們的樣品能令您滿意。)

　　(非常感謝您2004年5月3日的來(lái)信。我們?yōu)檠诱`很長(zhǎng)時(shí)間回復(fù)您的信件表示真誠(chéng)的歉意。我們最近把公司總部搬到位于城市南部的一個(gè)新地方。這導(dǎo)致了大量回復(fù)詢問(wèn)信函的延誤。現(xiàn)在搬家已經(jīng)結(jié)束并且我可以向您保證今后不再會(huì)有延誤。我隨信附上您要的目錄。我希望您繼續(xù)把我們作為您的主要供應(yīng)商。)

　　2.因?yàn)檫^(guò)錯(cuò)而表示歉意:

　　(感謝您2004年5月6日關(guān)于破損餐具的來(lái)信。獲悉4月2日您收到的餐具質(zhì)量極差我非常抱歉。這主要是因?yàn)槲覀兊陌b機(jī)出現(xiàn)了故障。我們現(xiàn)在已經(jīng)修好了機(jī)器，并且我們將會(huì)在三日內(nèi)免費(fèi)把替代品發(fā)送過(guò)去。我們作為您的供應(yīng)商已經(jīng)5年了，并且您一直是我們的優(yōu)秀客戶之一。因此，我們?yōu)榻o您帶來(lái)的不便表示真誠(chéng)的歉意。我向您保證這種情況不會(huì)再次發(fā)生，并且我們將來(lái)的產(chǎn)品還會(huì)是我們一貫的高水準(zhǔn)。我希望您在將來(lái)還能夠把我們公司作為您的供應(yīng)商。)

　　(感謝您2004年5月3日的來(lái)信。我寫此信以表達(dá)我們對(duì)所犯錯(cuò)誤的歉意。犯這個(gè)錯(cuò)誤的原因是因?yàn)?月29日電腦出了故障。我可以向您保證我們將在兩天內(nèi)把200美元的支票寄給您。我們將在您下次入住飯店時(shí)給您提供20% 的折扣。對(duì)于我們所犯錯(cuò)誤給您帶來(lái)的不便，請(qǐng)接受我們的歉意，盼望與您再次見(jiàn)面。)

　　3.因?yàn)轭櫩蛯?duì)我公司產(chǎn)品不滿意:

　　(感謝您在2004年5月9日的來(lái)信反應(yīng)在我們倫敦的分店購(gòu)買到次品的事情。我非常抱歉您對(duì)從我們店里購(gòu)買的鉛筆不滿意。我們商店一直在致力提高商品的質(zhì)量，并且我們非常抱歉我們的商品不能令您滿意。作為一個(gè)友好的表示，我會(huì)把您買鉛筆的錢退回給你。我還隨信附上一張禮券，您可以在我們倫敦的店鋪使用。感謝您告知我們此事。我希望將來(lái)您在我們的店里還能買到我們一貫高水平的產(chǎn)品。)

　　三、常用套話:

　　-> 表達(dá)歉意

　　I am very sorry for ...

　　We are very/extremely sorry to learn that...

　　I/We must apologies for...(the delay in replying to your letter).

　　I/We sincerely apologies for...(not replying to your letter).

　　I wish to offer my sincere apologies for...

　　Please accept our apologies for ...(the inconvenience this error has caused you).

　　-> 表明錯(cuò)誤原因

　　This is due to...

　　(This/The move to a new office)... has resulted in ...

　　The mistake was made because...