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醫(yī)院服務管理承諾書
售后服務是為了更好的服務用戶的需求,病人到醫(yī)院看病，不僅僅是獲得及時、準確、有效的治療和周到的服務，更重要的是來經歷一種令人接受的體驗，來看下面的醫(yī)院售后服務承諾書內容：
醫(yī)院售后服務承諾書【1】
為了更好地服務于人民群眾,提高服務質量,改善服務態(tài)度，提高人民滿意度，提高醫(yī)院的社會效應，為醫(yī)院營造良好的發(fā)展氛圍，本人特向社會做出以下承諾：
一端正服務態(tài)度，加強護患溝通，構建護患和諧，增強職業(yè)榮譽感，工作中做到文明服務，熱情服務，主動服務，優(yōu)質服務，切實維護人民群眾的健康權益，為病人提供接受治療的最佳狀態(tài)。
二加強業(yè)務學習，提高專業(yè)技能，遵守診療技術操作規(guī)范，工作中做到及時快速，準確無誤。
三遵紀守法，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，遵守勞動紀律，恪守職業(yè)道德，全心全意為患者服務。
工作期間不大聲喧嘩，聚集聊天，需要加班時，隨叫隨到，不找客觀理由搪塞。
以上承諾本人堅決做到，如有違犯，一經查處請領導給予嚴肅處理。
醫(yī)院售后服務承諾書【2】
尊敬的病友您好：
感謝您選擇到我院就診，為您的健康保駕護航是我們全體醫(yī)務人員義不容辭的職責。
為了使您在我院享受到優(yōu)質的醫(yī)療服務，我們鄭重地向您承諾：
1.全院醫(yī)務人員主動服務，掛牌上崗，使用文明用語，加強醫(yī)患溝通。
實行首問(診)負責制，不推諉、訓斥、刁難病人。
2.新入院病人耐心做好入院宣教，包括：科主任、護士長姓名，您的管床醫(yī)生、責任護士姓名，病區(qū)環(huán)境，各種規(guī)章制度、注意事項及呼叫系統(tǒng)的使用方法。
3.對新入院患者實行首迎負責制。
護士10分鐘內辦理好住院手續(xù);責任護士20分鐘內到床前進行入院宣教;值班醫(yī)生20分鐘內到床前詢問病史并查體;護士長30分鐘內到床前了解病人需求，科主任24小時內對病人進行查房。
醫(yī)囑下達后15分鐘內治療護理到位;院內急會診10分鐘到位;在規(guī)定時限內完成各種檢查、化驗;一般性病人擇期手術術前住院日不超過三天(特殊病例及有特殊情況除外)。
4. 值班醫(yī)生至少一天兩次查房，詢問病情變化和用藥反應，交代當日檢查單結果，指導康復鍛煉。
護理人員主動巡視病房，傳呼鈴響后，半分鐘內有應聲，1分鐘內到病人床旁。
每天兩次幫助患者整理床單元、打開水，開展護理指導、飲食指導和心理溝通。
每周三下午為臥床患者剪指甲、洗頭、洗腳、剃胡須。
5. 因病施治，合理診斷，合理用藥，合理治療，合理收費。
每天將一日清單送到床前。
6. 危重病人外出檢查有醫(yī)生或護士陪同。
7.不接受患者吃請、“紅包”和禮品。
8.創(chuàng)新開展“七個一服務”
�、僖宦曊嬲\的問候：接診護士送上一個微笑、道一聲問候;
�、谝槐P愛的熱茶(熱水)：病人安排就緒分管護士及時為病人送上一杯熱茶;
�、蹫椴∪怂蜕弦粡�“醫(yī)患聯(lián)系卡”：上有主管醫(yī)生的聯(lián)系電話，方便病人聯(lián)系;
④為病人送上一張健康教育卡：上面有醫(yī)院簡介、溫馨提示、優(yōu)惠政策、服務承諾等。
并有針對本人所患疾病制定的健康教育處方(包括飲食、活動、康復、用藥指導等)
�、蒽o脈穿刺一針見血：承諾靜脈輸液一針見血，一針穿刺不成功免收穿刺費用。
⑥一張征求意見表：對每一位出院病人發(fā)放醫(yī)患滿意度測評表，征求意見和建議，接受患者監(jiān)督。
�、咭淮渭皶r的電話回訪：出院病人3天、7天、1個月由專人負責進行電話回訪，并做好記錄。
請您監(jiān)督我們的行為，如有違諾行為，請到醫(yī)院黨辦、醫(yī)務處、護理部投訴或撥打投訴電話。
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