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報(bào)告

銀行大堂經(jīng)理年終述職報(bào)告

時(shí)間:2023-04-25 19:39:24 報(bào)告 我要投稿
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銀行大堂經(jīng)理年終述職報(bào)告

  在生活中,報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長(zhǎng),多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。你還在對(duì)寫(xiě)報(bào)告感到一籌莫展嗎?下面是小編為大家收集的銀行大堂經(jīng)理年終述職報(bào)告,希望能夠幫助到大家。

銀行大堂經(jīng)理年終述職報(bào)告

銀行大堂經(jīng)理年終述職報(bào)告1

  時(shí)間過(guò)的真快,轉(zhuǎn)瞬間20xx年過(guò)去了,在20xx年的時(shí)間里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成果,基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。特殊是作為大堂經(jīng)理專項(xiàng)負(fù)責(zé)的信-用-卡(CreditCard)工作名列全行其次,F(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。

  一、20xx年度主要工作狀況

  今年我在xx支行擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理一職,隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,服務(wù)也越來(lái)越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,是客戶對(duì)我行的第一印象,因此我行對(duì)我們的要求也特別嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶的'代言人。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐性說(shuō)明;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū),平常每天來(lái)辦-理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,特殊是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力特別大,一開(kāi)門(mén)就擁進(jìn)三十人左右。為了解決老齡客戶偏多,存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問(wèn)題,我主動(dòng)支配大廳人員剛好帶客戶到自助設(shè)備上去登折,幫他們查帳,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦-理,進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí),我就會(huì)大聲詢問(wèn):“XX客戶請(qǐng)到X號(hào)柜臺(tái)辦-理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開(kāi)造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,我們才能勝利地找尋到我們的目標(biāo)客戶,營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。

  作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟識(shí)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,從而保證機(jī)器正常運(yùn)用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛(ài)行敬業(yè)。在工作中,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平常工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,在服務(wù)禮儀上要做到熱忱、大方,主動(dòng)、規(guī)范。 大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)實(shí)力,怎樣調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用,便是我平常須要留意的。平常要留意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,提高凝合力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,要把他們看成我們工行的一員,盡量舉薦一些好的客戶給他們,平常敬重并關(guān)切他們,給他們創(chuàng)建一個(gè)好的工作平臺(tái),實(shí)現(xiàn)雙贏。

  二、工作中存在的問(wèn)題

  20xx年,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營(yíng)銷的技巧,但也存在很多的不足之處。在今年的神奇人檢查中,我行得分尚可,主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)微環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題,針對(duì)這些問(wèn)題,我們?cè)谄匠V鲃?dòng)培訓(xùn),留意細(xì)微環(huán)節(jié)。我信任,只有踏踏實(shí)實(shí),靜默無(wú)聞的耕耘,才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。 在新的征程里,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)學(xué)問(wèn),提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌,為客戶供應(yīng)更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理年終述職報(bào)告2

  我參與工作來(lái)到咱們xxx銀行xxx支行已經(jīng)工作了十年了,擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感受到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問(wèn)候。

  大堂經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我們工行的形象,因?yàn)槲沂侨械谝粋(gè)接觸客戶的人,第一個(gè)知道客戶須要什么服務(wù)的人,第一個(gè)幫助客戶解決問(wèn)題的人。

  所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí),我就和柜面人員主動(dòng)協(xié)商,為客戶著想,來(lái)合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站,流淌人口比較多,因此,這里的客戶流淌性大,現(xiàn)金流淌快。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特殊頻繁。 我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既擔(dān)心全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作,從起先時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛起先時(shí),我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,責(zé)任相對(duì)比較重大,但是,漸漸的,我變得成熟起來(lái),我起先明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),一切都變得清楚、明朗了起來(lái)。

  當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或驚慌,我已經(jīng)可以用特別輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì),因?yàn)槲乙呀?jīng)熟識(shí)我的工作和客戶需求了,在我起先大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕,我花了大量的時(shí)間在熟識(shí)全部業(yè)務(wù),我學(xué)習(xí)了許多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),如何儲(chǔ)蓄,開(kāi)戶對(duì)公或?qū)(gè)人,怎樣密碼找回,掛失補(bǔ)辦,如何銷戶,須要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了肯定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),向不熟識(shí)銀行業(yè)務(wù)的客戶解說(shuō),例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等,當(dāng)我這樣向客戶作出說(shuō)明和說(shuō)明的時(shí)候,他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù),每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲,并且非常興奮。

  如今客戶的詢問(wèn)我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻,做好自己的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們漸漸的相互熟識(shí)、協(xié)調(diào)起來(lái),當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí),他們都會(huì)悉心幫我解答,使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,通過(guò)這幾個(gè)月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個(gè)集體里。

  我發(fā)自內(nèi)心的酷愛(ài)我的工作崗位,因?yàn)檫@個(gè)崗位特別適合我,由于我的性格比較熱忱而溫柔,所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí),我能很耐性的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn),這樣我就能很快的'知道客戶須要的究竟是什么?在這樣的狀況下,我能夠快速、清楚的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問(wèn)題的過(guò)程中,我的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)量也得到了提高,而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。 我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)?shù)母摺R獙?duì)銀行的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)有比較熟識(shí)和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱忱大方、主動(dòng)規(guī)范,而且還要處事機(jī)靈,能夠見(jiàn)機(jī)行事。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講,具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里,大量的汲取學(xué)問(wèn)與能量,散發(fā)出自己的光和熱。

  作為一個(gè)金融服務(wù)人,我感到特別驕傲,因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事,同事之間的和諧氣氛和工作熱忱都是我主動(dòng)向上、追求進(jìn)步的力氣,當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí),生命就會(huì)變得光輝絢麗起來(lái)。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充溢和完善自我,最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

銀行大堂經(jīng)理年終述職報(bào)告3

  本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了,在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。 隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作閱歷的增多,我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,××支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二叁百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì),嚴(yán)格根據(jù)行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的閱歷來(lái)幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)非常虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:叁人行必有我?guī),要想方設(shè)法的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。

  一、在大堂經(jīng)理的崗位上,我圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作:

  1、分流、引導(dǎo)客戶。依據(jù)客戶的需求,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的'業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶舉薦運(yùn)用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶了解和運(yùn)用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,并激勵(lì)客戶漸漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,節(jié)約客戶在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

  2、為客戶供應(yīng)基本的詢問(wèn)服務(wù),解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并依據(jù)客戶需求,主動(dòng)舉薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色實(shí)惠服務(wù)。

  3、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。依據(jù)分層次服務(wù)的原則,賜予其特殊關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置狀況,向客戶經(jīng)理舉薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

  4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。剛好、耐性、高效地處理客戶看法、指責(zé)和誤會(huì),保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)剛好、高質(zhì)和高效率的服務(wù),提高客戶滿足度。

  二、在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中,我認(rèn)為自己的不足之處還許多,仍有以下幾方面須要改進(jìn):

  1、我在接待客戶時(shí)雖然很嫻熟但許多時(shí)候流于表面,沒(méi)有更深層次地挖掘客戶的需求,舉薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

  2、在日常工作中須要處理的雜務(wù)較多,占用了較多時(shí)間,以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

  3、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題,沒(méi)有仔細(xì)的思索問(wèn)題產(chǎn)生的源頭,沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。

  4、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)潔,營(yíng)銷效果并不明顯,營(yíng)銷技巧有待提高。

  結(jié)合我這一年來(lái)的所得,我特別慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì),也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行,做什么工作,重視團(tuán)隊(duì)合作;耐性、細(xì)致、熱忱的服務(wù)看法;更加專業(yè)的學(xué)問(wèn)積累;以及一顆新奇且不斷進(jìn)取的心,都能為我?guī)?lái)更加光明的前途

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